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23 de novembro de 2025

 

Na sua décima quinta edição, o International Cruise Summit em Madrid confirmou um elemento já irreversível: a inteligência artificial está entrando em cada canto da indústria de cruzeiros, modificando processos, estratégias e modelos de negócios.

Durante dois dias, 18 e 19 de novembro, executivos e representantes de mais de 25 companhias, portos e empresas relacionadas se reuniram para discutir um setor que cresce, muda rapidamente e precisa enfrentar novos desafios globais.

 

O evento, inaugurado por Carolina Toledo Martínez de Galinsoga, Vice-Diretora Geral de Promoção Turística da Comunidade de Madrid, e por Gustavo Santana Hernández, Presidente da Puertos del Estado, reuniu um público internacional que variava dos gigantes dos cruzeiros aos operadores de nicho do setor de luxo. Um setor que, em 2024, alcançou 35 milhões de passageiros e gerou 440.000 empregos apenas na Europa, com um impacto econômico global estimado em 198 bilhões de dólares. Números que destacam um crescimento de 18% em relação ao ano anterior, mas que não são suficientes para evitar novas pressões fiscais por parte dos governos locais, que ainda estão pouco conscientes – de acordo com os operadores presentes – dos benefícios que o turismo de cruzeiros traz para as comunidades.

Um dos temas dominantes do ICS 2025 foi o papel crescente da inteligência artificial, já integrada em quase todos os processos operacionais do setor. No campo das vendas, a Expedia aposta em um novo planejador de viagens baseado em IA, que, segundo previsões, alcançará 400 milhões de usuários. O grupo e-Hoi também está desenvolvendo um assistente de vendas totalmente suportado por algoritmos inteligentes.

Mas a IA não é apenas um recurso para acelerar as conversões comerciais. O planejamento de itinerários, tradicionalmente domínio da experiência humana, está começando a ser acompanhado por sistemas preditivos capazes de avaliar condições meteorológicas, fluxos turísticos, impactos ambientais e custos operacionais. Embora a intervenção humana ainda mantenha uma vantagem em termos de intuição e sensibilidade cultural, a automação está se tornando essencial para otimizar tempos, consumos, rotas e sustentabilidade.

A prevenção do impacto ambiental, tema agora central em todas as reuniões internacionais de turismo, encontra na IA um aliado decisivo. Os algoritmos permitem prever e mitigar situações críticas, melhorar a gestão de resíduos e otimizar o uso de combustível, contribuindo para um setor que declara estar na vanguarda da sustentabilidade.

 

Outro grande protagonista do ICS 2025 foi o segmento de luxo, atualmente em crescimento três vezes superior à média do mercado. Marcas historicamente ligadas à hotelaria de alto padrão, como Ritz-Carlton, Four Seasons, Orient Express e Aman, estão lançando ou expandindo suas frotas, atraindo uma clientela que busca não apenas conforto, mas também exclusividade.

Emblemática foi a entrevista com Jonathan L. Wilson, Presidente e CEO do Aman at Sea, que apresentou o projeto do iate Amangati, que estará em operação a partir do verão de 2027. Com apenas 94 passageiros e 207 membros da tripulação, a proposta é de um santuário flutuante, mais do que um simples navio de cruzeiro. Wilson descreveu um luxo que não se traduz em opulência, mas sim no acesso a experiências únicas: janelas de 3×3 metros, ambientes inspirados na estética japonesa, paradas em locais de difícil acesso e até embarques e desembarques de helicóptero. Segundo Wilson, o verdadeiro luxo é “algo que o dinheiro não pode comprar”. Uma afirmação que resume bem a transformação desse segmento: o objetivo é criar memórias inesquecíveis, mais do que oferecer simples serviços de alta gama.

Além do segmento de luxo, as companhias de cruzeiros tradicionais também estão redefinindo profundamente o conceito de experiência, tanto a bordo quanto durante as excursões em terra. Durante o summit, surgiram tendências que mostram o quanto o aspecto experiencial se tornou central para atrair os novos viajantes.

 

Vai da criação de itinerários inspirados em famosos cenários de filmes, capazes de transformar uma simples visita em uma viagem dentro do imaginário coletivo, até a reinvenção dos transferes aeroportuários, que deixam de ser meros deslocamentos logísticos para se tornarem verdadeiros mini-tours, como percursos de trem por parques naturais. As atividades pensadas para compartilhamento nas redes sociais também estão ganhando crescente importância: hoje, a produção de conteúdo é parte integrante da estratégia de marketing das empresas, que buscam oferecer momentos esteticamente envolventes e facilmente compartilháveis online. Essa nova dimensão experiencial, que abrange tanto os viajantes mais maduros quanto a Geração Z, representa uma ponte geracional: todos, independentemente da idade, buscam narrativas autênticas para viver e compartilhar, transformando cada viagem em uma história pessoal.

Não poderia faltar, durante o ICS 2025, uma análise aprofundada dos efeitos das mudanças climáticas. No debate, surgiu a questão de como, no verão, algumas cidades podem alcançar temperaturas de até 45°C, tornando difíceis ou até impossíveis as excursões nos horários tradicionais. Alguns portos já estão elaborando planos para lidar com essa nova realidade, enquanto no Summit foi discutida a possibilidade de transferir as excursões para o final da tarde ou até à noite. Uma revolução cultural, além de organizacional, que exigirá novos protocolos de segurança e uma reavaliação dos horários portuários.

Apesar do ritmo de crescimento ser um dos mais altos no setor turístico global, os operadores lamentam a persistente falta de reconhecimento por parte das autoridades locais. As novas taxas turísticas introduzidas em vários destinos estão, segundo muitos executivos presentes no ICS, prejudicando um setor que gera valor econômico e ocupacional significativo. Daí o apelo compartilhado por muitos palestrantes: comunicar melhor os benefícios do turismo de cruzeiro à população e aos governos, demonstrar sua sustentabilidade e destacar os impactos positivos nas economias locais.

O International Cruise Summit encerrou esta edição com um anúncio muito aguardado: o evento retornará nos dias 10 e 11 de novembro de 2026, novamente no Hotel Meliá Castilla em Madrid. Será a oportunidade para avaliar os avanços da IA, os novos desafios climáticos e as transformações que a indústria de cruzeiros continuará a enfrentar nos próximos anos.

Se 2025 marcou o início de uma nova fase tecnológica e cultural, 2026 se apresenta como o ano em que o setor deverá consolidar essa evolução, mantendo o equilíbrio entre inovação, sustentabilidade e atratividade para os viajantes de todo o mundo.

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Gabriele Bassi

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