ICS: La IA rediseña el futuro de los cruceros.
En su decimo quinta edición, el International Cruise Summit de Madrid ha confirmado un elemento ya irreversible: la inteligencia artificial está penetrando en todos los rincones de la industria de los cruceros, modificando procesos, estrategias y modelos de negocio.
Durante dos días, el 18 y 19 de noviembre, directivos y representantes de más de 25 navieras, puertos y empresas relacionadas debatieron sobre un sector que crece, cambia rápidamente y debe afrontar nuevos desafíos globales.
ICS 2025
ICS 2025
El evento, inaugurado por Carolina Toledo Martínez de Galinsoga, Subdirectora General de Promoción Turística de la Comunidad de Madrid, y por Gustavo Santana Hernández, Presidente de Puertos del Estado, reunió a un público internacional que abarcaba desde los gigantes del sector hasta operadores de nicho del segmento de lujo. En 2024, la industria alcanzó los 35 millones de pasajeros y generó 440.000 puestos de trabajo solo en Europa, con un impacto económico global estimado en 198.000 millones de dólares. Cifras que evidencian un crecimiento del 18% respecto al año anterior, pero que no han sido suficientes para evitar nuevas presiones fiscales por parte de gobiernos locales, aún poco conscientes —según los operadores presentes— de los beneficios que el turismo de cruceros aporta a las comunidades.
Uno de los temas dominantes del ICS 2025 fue el papel creciente de la inteligencia artificial, ya integrada en casi todos los procesos operativos del sector. En el ámbito de las ventas, Expedia apuesta por un nuevo planificador de viajes basado en IA que, según las previsiones, alcanzará a 400 millones de usuarios. También el grupo e-Hoi está desarrollando un asistente de ventas completamente impulsado por algoritmos inteligentes.
Pero la IA no es solo un recurso para acelerar las conversiones comerciales. La planificación de itinerarios, tradicionalmente dominio de la experiencia humana, está comenzando a verse complementada por sistemas predictivos capaces de evaluar condiciones meteorológicas, flujos turísticos, impactos medioambientales y costes operativos. Aunque la intervención humana mantiene ventaja en intuición y sensibilidad cultural, la automatización se está volviendo imprescindible para optimizar tiempos, consumos, rutas y sostenibilidad.
La prevención del impacto ambiental, tema ya central en cualquier encuentro internacional de turismo, encuentra en la IA un aliado determinante. Los algoritmos permiten prever y mitigar situaciones críticas, mejorar la gestión de residuos y optimizar el uso del combustible, contribuyendo a un sector que declara querer situarse a la vanguardia de la sostenibilidad.
ICS 2025
Presentation – Exploiting cyber risks in AI and IOT – Securing smart ports and cruises_
Otro gran protagonista del ICS 2025 fue el segmento del lujo, hoy en crecimiento a un ritmo tres veces superior al promedio del mercado. Marcas históricamente vinculadas a la hotelería de alto nivel, como Ritz-Carlton, Four Seasons, Orient Express y Aman, están lanzando o ampliando sus propias flotas, captando una clientela que busca no solo comodidad, sino exclusividad.
Ejemplo de ello fue la entrevista con Jonathan L. Wilson, Presidente y CEO de Aman at Sea, quien presentó el proyecto del yate Amangati, operativo desde el verano de 2027. Con solo 94 pasajeros y 207 miembros de tripulación, el concepto se acerca más a un santuario flotante que a un crucero tradicional. Wilson describió un lujo que no coincide con la opulencia, sino con el acceso a experiencias irrepetibles: ventanales de 10×10 pies, espacios inspirados en la estética japonesa, escalas en destinos de difícil acceso e incluso embarques y desembarques en helicóptero. Según Wilson, el verdadero lujo es “algo que el dinero no puede comprar”. Una afirmación que sintetiza bien la transformación del segmento: el objetivo es crear recuerdos únicos más que ofrecer simples servicios de alta gama.
Más allá del lujo, también las navieras tradicionales están redefiniendo profundamente el concepto de experiencia, tanto a bordo como en las excursiones en tierra. En el summit surgieron tendencias que muestran hasta qué punto el aspecto experiencial se ha convertido en un eje central para atraer a los nuevos viajeros.
ICS 2025 Session 1 – The great debate – The most important current topics in the industry
ICS 2025 Presentation – How do we go beyond change to transformation_
ICS 2025 Nicky in conversation – New ports and destinations discovering the potential of cruise tourism
Desde la creación de itinerarios inspirados en célebres escenarios cinematográficos —capaces de transformar una visita en un viaje dentro del imaginario colectivo— hasta la reinvención de los traslados aeroportuarios, que dejan de ser movimientos logísticos para convertirse en auténticos mini-tours, como recorridos en tren a través de parques naturales. Incluso las actividades pensadas para su difusión en redes sociales están ganando importancia: hoy la producción de contenidos es parte integral de la estrategia de marketing de las navieras, que buscan ofrecer momentos estéticamente atractivos y fácilmente compartibles. Esta nueva dimensión experiencial, que abarca tanto a viajeros maduros como a la Generación Z, representa un puente generacional: todos, independientemente de la edad, buscan vivencias auténticas para vivir y compartir, transformando cada viaje en un relato personal.
No podía faltar, durante el ICS 2025, un análisis profundo de los efectos del cambio climático. En el debate surgió que en verano algunas ciudades pueden alcanzar temperaturas de hasta 45°C, lo que dificulta o incluso imposibilita las excursiones en los horarios tradicionales. Algunos puertos ya están elaborando planes para gestionar esta nueva realidad, mientras que en el propio Summit se discutió la posibilidad de trasladar las excursiones a última hora de la tarde o incluso a la noche. Una revolución cultural, además de organizativa, que requerirá nuevos protocolos de seguridad y un replanteamiento de los tiempos portuarios.
A pesar del ritmo de crecimiento, uno de los más altos del turismo global, los operadores lamentan una persistente falta de reconocimiento por parte de las autoridades locales. Las nuevas tasas turísticas introducidas en varios destinos podrían, según muchos directivos presentes en el ICS, perjudicar a un sector que genera un valor económico y laboral significativo. De ahí el llamamiento compartido por muchos ponentes: comunicar mejor los beneficios del turismo de cruceros a la población y a los gobiernos, demostrar su sostenibilidad y destacar su impacto positivo en las economías locales.
ICS 2025 Session 4 – Pre and post cruise – The land programmes
Cruise destinations – The real economic impact – Blue economy
El International Cruise Summit cerró esta edición con un anuncio muy esperado: el evento regresará el 10 y 11 de noviembre de 2026, nuevamente en el Hotel Meliá Castilla de Madrid. Será la ocasión para evaluar los avances de la IA, los nuevos desafíos climáticos y las transformaciones que la industria de los cruceros seguirá afrontando en los próximos años.
Si 2025 ha marcado el inicio de una nueva fase tecnológica y cultural, 2026 se perfila como el año en que el sector deberá consolidar esta evolución, manteniendo un equilibrio entre innovación, sostenibilidad y atractivo para los viajeros de todo el mundo.
No te pierdas novedades, actualizaciones y reseñas del mundo de los cruceros en Cruising Journal, con fotos, vídeos y cruceros en oferta.