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10 juillet 2025

Dans le panorama actuel du tourisme de croisière, la véritable différence entre une simple vente et un client fidélisé se joue entièrement sur la qualité de l’expérience. Proposer uniquement une croisière, aussi attrayante soit-elle, ne suffit plus. Les voyageurs d’aujourd’hui souhaitent des solutions complètes, personnalisées, et surtout pensées pour leur garantir des vacances sans stress. Dans ce contexte, la capacité de proposer des forfaits intégrés devient un avantage concurrentiel incontournable pour chaque agence. C’est précisément à ce besoin que répond Cruisehost, en offrant les outils pour créer des forfaits personnalisés de manière simple, efficace et hautement professionnelle.

Un forfait bien conçu ne se limite pas à inclure l’itinéraire de croisière. Il s’agit au contraire d’une offre structurée et complète, qui peut inclure les vols aller-retour, les séjours à l’hôtel avant ou après la croisière, les transferts depuis et vers les aéroports et les ports, des excursions personnalisées, des forfaits boissons, des services supplémentaires et des assurances. Il s’agit, en somme, d’une proposition sur mesure capable de répondre aux besoins spécifiques de chaque client, tout en augmentant la valeur perçue du voyage et en renforçant la relation avec l’agence.

Personnaliser signifie offrir de la flexibilité. Certains voyageurs recherchent un confort maximal, tandis que d’autres privilégient l’efficacité et les économies. Grâce aux forfaits, chaque demande peut être gérée de manière dynamique, en adaptant les propositions aux souhaits et au budget du client. Cette approche renforce le lien entre l’agence et le voyageur, qui se sent accompagné et protégé tout au long du processus de réservation, ainsi que durant le voyage. Il en résulte une augmentation de la confiance, de la satisfaction et de la probabilité que le client revienne pour organiser de futures vacances.

Mais les avantages ne se limitent pas à la relation client. D’un point de vue économique, proposer une offre intégrée permet à l’agence d’augmenter ses revenus. Chaque composant du forfait – du vol à l’assurance – représente une opportunité concrète de gain, contribuant à améliorer les marges sans alourdir les coûts fixes. De plus, proposer un forfait complet permet de garder le contrôle sur l’ensemble de l’expérience de voyage, réduisant ainsi les risques liés aux réservations fragmentées ou aux prestataires externes non coordonnés.

Pour les agences souhaitant exploiter pleinement le potentiel des forfaits, CRUISEHOST Solutions est un partenaire stratégique. Forte de plus de vingt ans d’expérience dans le secteur et d’un réseau solide avec les principales compagnies de croisière, l’entreprise est aujourd’hui le leader européen des technologies de réservation dédiées à l’univers des croisières. Son activité de longue date et sa présence sur plusieurs marchés internationaux ont permis à CRUISEHOST de développer une connaissance approfondie des besoins locaux, en anticipant les évolutions et les tendances du secteur.

L’une des caractéristiques distinctives de CRUISEHOST est sa capacité à offrir des solutions adaptées à chaque type d’opérateur, quel que soit son niveau d’expérience. Le système est conçu pour être modulaire et flexible : aux fonctionnalités standards s’ajoutent une multitude d’options personnalisables, permettant à chaque agence de se différencier de manière authentique et ciblée par rapport à la concurrence. Cette approche artisanale de la technologie permet de construire des solutions sur mesure, tout en conservant l’efficacité et la scalabilité d’une plateforme robuste.

Toutes les solutions CRUISEHOST sont conçues avec une vision tournée vers l’avenir. L’objectif n’est pas seulement de répondre aux besoins actuels, mais aussi d’anticiper les évolutions du marché. La diversité des clients desservis — des agences indépendantes aux grands opérateurs — a permis de rendre la plateforme extrêmement polyvalente, avec une large gamme de fonctionnalités déjà disponibles. Et lorsque des besoins spécifiques émergent, CRUISEHOST est capable de développer des intégrations et des solutions sur mesure, garantissant un accompagnement constant et orienté vers les résultats.

Un segment de plus en plus important dans le paysage de la distribution touristique est représenté par les agences de voyages indépendantes et les conseillers en voyages mobiles. Ce sont des professionnels qui suivent personnellement leurs clients par téléphone, e-mail ou lors de rendez-vous en personne, offrant un service sur mesure à forte valeur humaine. Pour ces opérateurs, disposer d’outils technologiques fiables, pratiques et efficaces est essentiel pour développer leur portefeuille dans le secteur des croisières, sans complications.

CRUISEHOST répond parfaitement à ces besoins avec CRUISEA, une plateforme conçue pour rendre la recherche, la comparaison et la réservation de croisières simples et accessibles, même pour les professionnels en déplacement. L’interface utilisateur est intuitive, fluide, et guide pas à pas le conseiller tout au long du processus de vente, facilitant ainsi une consultation claire et professionnelle, même à distance. Toutes les informations nécessaires — des tarifs détaillés aux descriptions des navires, en passant par les services inclus — sont centralisées dans un seul outil, supprimant le besoin de rechercher des données sur différentes sources ou brochures.

CRUISECUSTOMIZER transforme également en profondeur la manière dont les tour-opérateurs et les agences de voyages conçoivent, gèrent et présentent leurs forfaits croisière. Grâce à son intégration dans une base de données standardisée, toutes les offres — personnalisées ou en formule « croisière seule » — peuvent être administrées et affichées depuis une plateforme centralisée. Cette approche simplifie non seulement l’organisation interne, mais améliore significativement l’expérience client, qui peut consulter et réserver les forfaits directement depuis le site web de l’agence, en trouvant toujours une alternative valable même lorsqu’un forfait spécifique n’est plus disponible.

L’un des éléments clés du CRUISECUSTOMIZER est la possibilité de créer des forfaits dynamiques, en combinant des cabines issues d’un inventaire en temps réel avec des composants de voyage personnalisés tels que des vols, des hôtels ou des excursions. Cela permet aux professionnels du tourisme d’élargir leur portefeuille d’offres sans risque d’invendus, tout en conservant un haut niveau de flexibilité et de contrôle des coûts. L’introduction des Master Allotments représente un saut qualitatif supplémentaire : une seule disponibilité peut être partagée entre plusieurs forfaits différents (avec boissons, excursions, Wi-Fi, etc.), réduisant ainsi la charge administrative et offrant au client final davantage d’options parmi lesquelles choisir.

En plus de la création et de la publication des forfaits, CRUISECUSTOMIZER intègre des outils avancés pour la gestion des allotements et des communications entre les opérateurs et les agences. La plateforme propose une interface intuitive permettant de personnaliser rapidement les forfaits en fonction de besoins spécifiques, améliorant ainsi la compétitivité des agences et la satisfaction des clients. Il ne s’agit pas seulement d’un logiciel, mais d’une véritable révolution dans le secteur des croisières, capable d’allier efficacité opérationnelle, présentation cohérente et expérience d’achat plus complète et engageante.

CRUISEHOST propose également une solution web professionnelle, idéale pour ceux qui souhaitent intégrer les croisières sur leur propre site. Grâce à la solution white-label fullpage, personnalisable en termes de couleurs, de mise en page et d’affichage des offres, même les petites agences peuvent proposer à leurs clients un moteur de recherche de croisières avancé, constamment mis à jour et disponible à tout moment, même en dehors des horaires d’ouverture. Cela permet de maintenir une présence en ligne moderne et fonctionnelle, sans avoir à investir dans un développement logiciel coûteux.

Pour les entreprises ayant choisi de se spécialiser dans le secteur des croisières, offrir un service hautement professionnel et actualisé n’est pas un simple choix, mais une véritable nécessité. Ces opérateurs se distinguent par la qualité de leur conseil, la variété de leurs offres et leur capacité à capter les besoins d’un public de plus en plus informé et numérique. Les clients s’attendent à trouver sur le site de l’agence toutes les informations utiles pour réserver la croisière idéale, présentées de manière claire, ordonnée et personnalisée. CRUISEHOST est le partenaire technologique idéal pour soutenir ce modèle opérationnel.

Avec les solutions CRUISEHOST, il est possible de transformer son site web en un véritable hub dédié aux croisières, entièrement reconnaissable et cohérent avec l’identité de marque de l’agence. Grâce à un système de gestion de contenu à la fois puissant et flexible, chaque élément graphique et fonctionnel – des images et textes à la structure des pages – peut être personnalisé, permettant à l’entreprise de se différencier de la concurrence et de communiquer avec autorité auprès de ses clients. La plateforme prend également en charge des contenus dynamiques, des pages d’atterrissage thématiques, des shortlinks et des deeplinks, parfaits pour les campagnes marketing ciblées, les réseaux sociaux ou les newsletters régulières.

Un autre atout fondamental est la possibilité de publier des forfaits personnalisés tout en gardant un contrôle total sur l’offre commerciale. La base de données CRUISEHOST est constamment mise à jour pour garantir des contenus précis et actuels, incluant les détails des navires, les descriptions des cabines, les services inclus et les informations précontractuelles obligatoires. Cela fait du site un outil de vente puissant, capable d’accompagner le client tout au long du processus de décision.

Même dans la relation client directe, les solutions CRUISEHOST offrent un soutien précieux. L’interface de la plateforme CRUISEA permet de consulter rapidement toutes les options de voyage disponibles, de comparer clairement les prix et les tarifs, et de préparer des offres personnalisées à envoyer par e-mail de manière professionnelle. Inutile de naviguer entre plusieurs systèmes ou documents papier : tout est centralisé et accessible pour un conseil rapide, précis et efficace.

Les structures plus complexes – centres d’appels, réseaux d’agences ou groupes en partenariat – nécessitent des solutions technologiques plus élaborées que les agences individuelles. Dans ces contextes, il est essentiel de pouvoir gérer de manière centralisée et cohérente les processus de recherche, de conseil et de réservation, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux besoins opérationnels de chaque entité. Avec CRUISEHOST, ces besoins trouvent une réponse grâce à une plateforme robuste, évolutive et hautement configurable.

Pour le travail quotidien des agents, CRUISEA offre une interface simple et intuitive, conçue pour guider chaque conseiller quel que soit son lieu de travail ou sa langue. L’accès au système peut se faire via single sign-on, directement depuis un poste de travail ou des applications web, rendant l’utilisation fluide et immédiate.

De plus, l’uniformité du conseil est assurée par la possibilité de créer des offres personnalisées en PDF, à l’aide de modèles standardisés et de contenus constamment actualisés. Toutes les informations nécessaires – des tarifs aux détails du navire, des services inclus aux informations précontractuelles – sont disponibles dans un seul environnement, rendant les négociations avec les clients rapides, professionnelles et transparentes.

Du point de vue de la gestion, CRUISEHOST offre aux sièges sociaux un contrôle avancé sur l’ensemble du portefeuille des agences affiliées. Il est possible de configurer des paramètres de réservation spécifiques, de définir des conditions générales personnalisées, d’intégrer ses propres logos et ROE, ainsi que de gérer contenus et affichages via un CMS centralisé.

La solution whitelabel de CRUISEHOST permet aux agences de lancer rapidement le service et de gérer facilement leurs pages. Grâce à une personnalisation simple via CSS, elle s’intègre parfaitement à toute identité d’entreprise, offrant une expérience de marque cohérente et professionnelle sur tous les canaux.

De plus, CRUISEHOST se distingue par sa capacité à évoluer avec l’organisation. Un cycle de développement constant permet de prendre en compte les nouvelles exigences techniques et de mettre en œuvre des solutions sur mesure dans des délais courts. Qu’il s’agisse de soutenir le cross-selling, de gérer des newsletters ou d’assurer l’intégration avec d’autres canaux digitaux, CRUISEHOST accompagne ces structures complexes vers une gestion moderne, efficace et unifiée du segment croisières.

En définitive, créer des forfaits ne signifie pas simplement « vendre plus » : cela signifie offrir de la valeur. Cela signifie construire une expérience de voyage cohérente, complète et réellement centrée sur le client. Et grâce à la fiabilité et à la technologie de CRUISEHOST, les agences disposent aujourd’hui de tous les outils pour le faire de manière efficace, professionnelle et durable.

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Giorgia Lombardo

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