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10 de julio de 2025

En el panorama actual del turismo de cruceros, la verdadera diferencia entre una simple venta y un cliente fidelizado radica completamente en la calidad de la experiencia. Ofrecer solo un crucero, por muy atractivo que sea, ya no es suficiente. Los viajeros modernos desean soluciones completas, personalizadas y, sobre todo, diseñadas para garantizarles unas vacaciones sin estrés. En este contexto, la capacidad de ofrecer paquetes integrados se convierte en una ventaja competitiva imprescindible para cualquier agencia. Es precisamente ante esta necesidad que entra en juego Cruisehost, ofreciendo las herramientas para crear paquetes personalizados de manera sencilla, eficaz y altamente profesional.

Un paquete bien diseñado no se limita a incluir el itinerario del crucero. Por el contrario, representa una oferta estructurada y completa que puede incluir vuelos de ida y vuelta, estancias en hoteles antes o después del crucero, traslados desde y hacia aeropuertos y puertos, excursiones personalizadas, paquetes de bebidas, servicios adicionales y seguros. En esencia, se trata de una propuesta a medida capaz de responder a las necesidades específicas de cada cliente, aumentando al mismo tiempo el valor percibido del viaje y fortaleciendo la relación con la agencia.

Personalizar significa ofrecer flexibilidad. Hay quienes desean viajar con el máximo confort y quienes, en cambio, buscan eficiencia y ahorro. Con los paquetes, cada solicitud puede gestionarse de forma dinámica, adaptando las propuestas según los deseos y el presupuesto del cliente. Este enfoque fortalece el vínculo entre la agencia y el viajero, haciendo que este último se sienta acompañado y protegido durante todo el proceso de reserva y durante el viaje mismo. En consecuencia, aumenta la confianza, la satisfacción y la probabilidad de que el cliente regrese para organizar otra vacaciones.

Pero las ventajas no se limitan al aspecto relacional. En términos económicos, la adopción de una oferta integrada permite a la agencia incrementar los ingresos. Cada componente del paquete, desde el vuelo hasta el seguro, representa una oportunidad concreta de ganancia, contribuyendo a mejorar los márgenes sin impactar significativamente en los costos fijos. Además, ofrecer un paquete significa tener el control de toda la experiencia de viaje, reduciendo el riesgo de imprevistos relacionados con reservas fragmentadas o proveedores externos no coordinados.

Para las agencias que desean aprovechar al máximo el potencial de los paquetes, CRUISEHOST Solutions representa un socio estratégico. Con más de veinte años de experiencia en el sector y una red consolidada con las principales compañías de cruceros, la empresa es hoy líder europea en tecnología de reservas dedicada al mundo cruise. Su larga trayectoria y presencia en varios mercados internacionales han permitido a CRUISEHOST desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades locales, anticipando las evoluciones y tendencias del sector.

Una de las características distintivas de CRUISEHOST es la capacidad de ofrecer soluciones adecuadas para todo tipo de operadores, independientemente del nivel de experiencia. El sistema está diseñado para ser modular y flexible: junto a las funcionalidades estándar se añaden multitud de opciones personalizables, que permiten a cada agencia diferenciarse de manera auténtica y dirigida frente a la competencia. Este enfoque artesanal de la tecnología permite construir soluciones a medida, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia y escalabilidad de una plataforma sólida.

Todas las soluciones de CRUISEHOST están diseñadas con una visión de futuro. El objetivo no es solo responder a las necesidades del presente, sino también anticipar los cambios del mercado. La variedad de clientes atendidos, desde agencias independientes hasta grandes operadores, ha contribuido a hacer que la plataforma sea extremadamente versátil, con una amplia gama de funcionalidades ya disponibles. Y cuando surgen necesidades específicas, CRUISEHOST es capaz de desarrollar integraciones y soluciones dedicadas, garantizando un soporte continuo y orientado a resultados.

Un segmento cada vez más relevante en el panorama de la distribución turística está representado por las agencias de viajes independientes y los consultores de viajes móviles. Profesionales que siguen personalmente a sus clientes por teléfono, correo electrónico o en encuentros directos, ofreciendo un servicio a medida y de gran valor humano. Para estos operadores, disponer de herramientas tecnológicas fiables, prácticas y eficientes es esencial para poder enriquecer su cartera con el segmento de cruceros sin complicaciones.

CRUISEHOST responde perfectamente a estas necesidades con CRUISEA, una plataforma diseñada para hacer que la búsqueda, comparación y reserva de cruceros sea sencilla y accesible incluso para profesionales en movilidad. La interfaz de usuario es intuitiva, inmediata y guía paso a paso al asesor durante todo el proceso de venta, facilitando una consultoría clara y profesional también a distancia. Toda la información necesaria, desde tarifas detalladas hasta descripciones de los barcos, pasando por los servicios incluidos, está centralizada en una única herramienta, eliminando la necesidad de buscar datos en múltiples fuentes o folletos.

Además, CRUISECUSTOMIZER está transformando radicalmente la forma en que los tour operadores y agencias de viajes diseñan, gestionan y presentan los paquetes de crucero. Gracias a la integración en una base de datos estandarizada, todas las ofertas, tanto personalizadas como “solo crucero”, pueden gestionarse y presentarse desde una única plataforma centralizada. Este enfoque no solo simplifica la organización interna, sino que mejora significativamente la experiencia del cliente, que puede consultar y reservar paquetes fácilmente directamente desde el sitio web de la agencia, encontrando siempre una alternativa válida incluso cuando un paquete específico no está disponible.

Uno de los elementos clave de CRUISECUSTOMIZER es la posibilidad de crear paquetes dinámicos, combinando cabinas de inventario en vivo con componentes de viaje personalizados como vuelos, hoteles o excursiones. Esto permite a los profesionales del turismo ampliar su cartera de ofertas sin riesgos de productos no vendidos, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de flexibilidad y control sobre los costos. La introducción de los Master Allotments representa un salto de calidad adicional: una única disponibilidad puede compartirse entre varios paquetes diferentes (con bebidas, excursiones, WiFi, etc.), reduciendo la carga administrativa y ofreciendo al cliente final más opciones para elegir.

Además de la creación y publicación de paquetes, CRUISECUSTOMIZER integra herramientas avanzadas para la gestión de las allotments y de las comunicaciones entre operadores y agencias. La plataforma ofrece una interfaz intuitiva para personalizar rápidamente los paquetes según necesidades específicas, mejorando la competitividad de las agencias y la satisfacción del cliente. No se trata solo de un software, sino de una verdadera revolución en el sector de los cruceros, capaz de combinar eficiencia operativa, presentación coherente y una experiencia de compra más completa y atractiva.

CRUISEHOST también proporciona una solución web profesional, perfecta para quienes desean integrar los cruceros en su propio sitio. Gracias a la solución white-label fullpage, personalizable en colores, diseño y visualización de ofertas, incluso las agencias más pequeñas pueden ofrecer a sus clientes un motor de búsqueda de cruceros avanzado, constantemente actualizado y siempre disponible, incluso fuera del horario de atención. Esto permite mantener una presencia online moderna y funcional, sin necesidad de invertir en costosos desarrollos de software.

Para las empresas que han elegido especializarse en el sector de los cruceros, ofrecer un servicio altamente profesional y actualizado no es solo una elección, sino una verdadera necesidad. Estos operadores se distinguen por la profundidad de su asesoría, la variedad de ofertas y la capacidad de captar las necesidades de un público cada vez más informado y digital. Los clientes esperan encontrar en el sitio web de la agencia toda la información útil para reservar el crucero ideal, presentada de forma clara, ordenada y personalizada. Y CRUISEHOST es el socio tecnológico perfecto para apoyar este modelo operativo.

Con las soluciones CRUISEHOST, es posible transformar el propio sitio web en un verdadero hub de cruceros, completamente reconocible y coherente con la identidad de marca de la agencia. Gracias a un sistema de gestión de contenidos flexible y potente, cada elemento gráfico y funcional, desde imágenes y textos hasta la estructura de las páginas, puede personalizarse, permitiendo a la empresa destacarse frente a la competencia y comunicarse con autoridad con sus clientes. La plataforma también soporta contenidos dinámicos, landing pages temáticas, shortlinks y deeplinks, ideales para campañas de marketing específicas, redes sociales o newsletters periódicas.

Además, es fundamental la posibilidad de publicar paquetes personalizados manteniendo el máximo control sobre la propuesta comercial. La base de datos de CRUISEHOST está siempre actualizada para garantizar contenidos precisos y actualizados, incluyendo detalles de los barcos, descripciones de las cabinas, servicios incluidos e información precontractual obligatoria. Esto convierte el sitio en una herramienta de venta poderosa, capaz de acompañar al cliente durante todo el proceso de decisión.

Incluso en el servicio directo, las soluciones CRUISEHOST ofrecen un apoyo valioso. La interfaz de la plataforma CRUISEA permite consultar rápidamente todas las opciones de viaje disponibles, comparar precios y tarifas con claridad, y preparar ofertas personalizadas para enviar por correo electrónico de manera profesional. No es necesario saltar entre múltiples sistemas o documentos en papel: todo está centralizado y accesible, para una asesoría rápida, precisa y eficaz.

Las organizaciones más estructuradas, como call centers, cadenas de agencias o grupos en colaboración, requieren soluciones tecnológicas más complejas que las de las agencias individuales. En estos contextos, es fundamental poder gestionar de forma centralizada y coherente los procesos de búsqueda, asesoría y reserva, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades operativas de cada sede. Con CRUISEHOST, estas necesidades encuentran respuesta en una plataforma sólida, escalable y altamente configurable.

Para el trabajo diario de los operadores, CRUISEA garantiza una interfaz simple y autoexplicativa, diseñada para guiar de forma intuitiva a cada asesor, independientemente de su sede o idioma operativo. El acceso al sistema puede realizarse mediante single sign-on, directamente desde el escritorio o aplicaciones web, haciendo su uso fluido e inmediato.

Además, la uniformidad en la asesoría está garantizada por la posibilidad de crear ofertas personalizadas en PDF, a través de plantillas estandarizadas y contenidos constantemente actualizados. Toda la información útil, desde tarifas hasta detalles de los barcos, servicios incluidos e información precontractual, está disponible en un único entorno, haciendo que las negociaciones con los clientes sean rápidas, profesionales y transparentes.

Desde el punto de vista de la gestión, CRUISEHOST ofrece a las oficinas centrales un control avanzado sobre todo el portafolio de las agencias afiliadas. Es posible configurar parámetros específicos de reserva, establecer términos y condiciones personalizados, integrar logotipos y ROE propios, y gestionar contenidos y visualizaciones a través de un CMS centralizado.

La solución whitelabel de CRUISEHOST permite a las agencias lanzar rápidamente el servicio y administrar las páginas con facilidad. Gracias a la sencilla personalización mediante CSS, se integra perfectamente con cualquier identidad corporativa, ofreciendo una experiencia de marca coherente y profesional en todos los canales.

Además, CRUISEHOST se distingue por su capacidad de evolucionar junto con la organización. Un ciclo constante de desarrollo permite recoger nuevas necesidades técnicas e implementar soluciones a medida en tiempos rápidos. Ya sea para apoyar el cross-selling, gestionar newsletters o asegurar la integración con otros canales digitales, CRUISEHOST acompaña a estas organizaciones complejas hacia una gestión moderna, eficiente y unificada del segmento de cruceros.

En definitiva, crear paquetes no significa simplemente “vender más”: significa ofrecer valor. Significa construir una experiencia de viaje coherente, completa y realmente centrada en el cliente. Y gracias a la fiabilidad y la tecnología de CRUISEHOST, las agencias cuentan hoy con todas las herramientas para hacerlo de manera eficaz, profesional y sostenible.

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Giorgia Lombardo

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