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2 juillet 2025

Dans le paysage actuel des croisières, hautement compétitif et axé sur l’expérience, la valeur d’une agence de voyages dépasse largement la simple génération de volumes de ventes. La différence se joue dans les actions menées avant et après la réservation : construire des relations avec les clients, favoriser leur fidélité et créer de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème.

Taoticket, distributeur en ligne leader des croisières en Italie et dans le monde, a adopté cette vision depuis longtemps. Son modèle repose sur une approche globale et intégrée du parcours client, où la réservation n’est qu’une étape, non un aboutissement. En réalité, ce n’est que le début d’un parcours qui commence par un conseil personnalisé et s’étend bien au-delà du retour des voyageurs chez eux, grâce à des services après-vente conçus pour encourager un engagement continu.

Expérience avant la croisière : conseil, sécurité et personnalisation

Dans l’univers complexe et diversifié des offres de croisières, le soutien de l’agence est fondamental dès les phases d’inspiration et d’orientation. Ticketcrociere propose un système de conseil multicanal adapté à différents profils de voyageurs, des croisiéristes expérimentés en quête d’itinéraires uniques aux familles embarquant pour la première fois.

Les clients peuvent réserver des consultations virtuelles ou téléphoniques avec des experts dédiés, recevoir des recommandations sur mesure basées sur leurs préférences personnelles (type de cabine, dates de voyage, compagnies de croisière, besoins alimentaires) et obtenir des indications sur des packages additionnels tels que boissons, Wi-Fi, excursions à terre, transferts ou séjours pré-embarquement. Il ne s’agit pas d’un simple service transactionnel, mais d’un accompagnement pensé pour renforcer la confiance, la compréhension et l’engagement.

Sur le plan technologique, Ticketcrociere a développé davantage l’expérience avant-vente, en proposant une plateforme disponible en six langues et en introduisant le premier GPT vertical dédié aux croisières, soutenu par des outils CRM et d’analyse de données qui anticipent les besoins implicites, suggérant des solutions avant même que le client ne les exprime.

Pendant la croisière : moins de transactions, plus de relation

La phase du voyage en cours n’est plus un terrain “neutre” pour les agences. De plus en plus de clients attendent des canaux de communication ouverts et continus avec leur agent de voyages. Taoticket répond par un support constant via email et WhatsApp, permettant aux voyageurs de résoudre leurs doutes, demander de l’aide ou gérer des problèmes en temps réel. Ce rôle de “compagnon de voyage discret” renforce la confiance, transformant les agences en partenaires permanents, et non de simples contacts occasionnels. La relation ne s’interrompt pas avec la confirmation de la réservation, elle évolue, s’adapte et s’approfondit.

Au-delà de la réservation : la fidélité comme levier stratégique

Dans le secteur des croisières, la fidélité des clients est cruciale pour une croissance et une rentabilité durables. Taoticket engage activement les clients après la croisière avec des communications personnalisées, des offres exclusives et des contenus inspirants, transformant chaque client en ambassadeur de la marque, favorisant les réservations répétées et les recommandations positives.

De plus, grâce à une analyse continue des comportements d’achat et des interactions, Ticketcrociere anticipe les besoins émergents, profile précisément les offres et maintient une qualité élevée à chaque point de contact.

Collaboration synergique avec les compagnies de croisière

Des partenariats solides entre agences de voyages et compagnies de croisière sont essentiels pour garantir des expériences clients cohérentes et de haute qualité. Ticketcrociere collabore étroitement avec les compagnies pour assurer des informations à jour, des promotions bien communiquées et des services alignés sur les attentes des clients, améliorant l’efficacité opérationnelle et la réactivité du service client.

Le modèle Taoticket constitue une référence, démontrant qu’en allant au-delà de la simple réservation, on peut offrir une valeur ajoutée significative tant pour les clients que pour l’ensemble de l’écosystème croisière.

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Taoticket

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