El papel de las agencias en el viaje del cliente
En el panorama actual del sector de los cruceros, altamente competitivo y centrado en la experiencia, el valor de una agencia de viajes va mucho más allá de la mera generación de volumen de ventas. La verdadera diferencia radica en las acciones realizadas antes y después de la reserva: construir relaciones con los clientes, fomentar la fidelidad y crear valor para todo el ecosistema.
Taoticket, distribuidor online líder en cruceros en Italia y en el mundo, adoptó esta visión desde hace tiempo. Su modelo se basa en un enfoque amplio e integrado del viaje del cliente, donde la reserva no es el destino final, sino solo una etapa del recorrido. De hecho, es solo el comienzo de un camino que inicia con una asesoría personalizada y se extiende mucho más allá del regreso del viajero a casa, gracias a servicios postventa estructurados que promueven un compromiso constante.
Msc Cruises Fleet
Experiencia antes del crucero: asesoramiento, seguridad y personalización
En el mundo diverso y complejo de las ofertas de cruceros, el apoyo de la agencia es fundamental desde las fases de inspiración y orientación. Taoticket ofrece un sistema de asesoría multicanal que se adapta a distintos perfiles de viajeros: desde cruceristas experimentados que buscan itinerarios únicos hasta familias que embarcan por primera vez.
Los clientes pueden reservar asesorías virtuales o telefónicas con expertos dedicados, recibir recomendaciones personalizadas según sus preferencias (tipo de cabina, fechas del viaje, navieras, necesidades alimentarias) y obtener información sobre paquetes adicionales como bebidas, Wi-Fi, excursiones en tierra, traslados o alojamiento antes del embarque. No se trata de un simple servicio transaccional, sino de un acompañamiento diseñado para generar confianza, comprensión y participación.
En el ámbito tecnológico, Taoticket ha desarrollado aún más la experiencia previa a la venta, ofreciendo una plataforma disponible en seis idiomas e incorporando el primer GPT vertical dedicado exclusivamente a los cruceros, complementado con herramientas de CRM y análisis de datos que anticipan necesidades implícitas, sugiriendo soluciones incluso antes de que el cliente las exprese.
Durante el crucero: menos transacción, más relación
La fase del viaje ya no es un territorio “neutro” para las agencias. Cada vez más clientes esperan canales de comunicación abiertos y continuos con su agente de viajes. Taoticket responde con un soporte constante vía correo electrónico y WhatsApp, permitiendo a los viajeros resolver dudas, solicitar asistencia o gestionar problemas en tiempo real. Este papel de “compañero de viaje silencioso” fortalece la confianza, transformando a las agencias en socios constantes, no en simples contactos puntuales. La relación no termina con la confirmación de la reserva: evoluciona, se adapta y se profundiza.
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Más allá de la reserva: la fidelidad como palanca estratégica
En el sector de los cruceros, la fidelidad del cliente es clave para lograr un crecimiento y una rentabilidad sostenibles. Taoticket involucra activamente a los clientes después del crucero mediante comunicaciones personalizadas, ofertas exclusivas y contenidos inspiradores, convirtiendo a cada cliente en un embajador de la marca e incentivando reservas recurrentes y recomendaciones positivas.
Además, a través del análisis continuo de los comportamientos de compra y de las interacciones, Taoticket anticipa necesidades emergentes, perfila las ofertas con precisión y mantiene un alto nivel de calidad en cada punto de contacto.
Colaboración sinérgica con las compañías de cruceros
Las asociaciones sólidas entre agencias de viajes y compañías de cruceros son esenciales para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad al cliente. Taoticket trabaja en estrecha colaboración con las navieras para asegurar información actualizada, promociones bien comunicadas y servicios alineados con las expectativas del cliente, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta del servicio.
El modelo de Taoticket representa un punto de referencia, demostrando que al ir más allá de la simple reserva, se puede ofrecer un valor añadido significativo tanto para los clientes como para todo el ecosistema de cruceros.
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