Il ruolo delle agenzie nel viaggio del cliente
Nell’attuale panorama crocieristico, altamente competitivo e orientato all’esperienza, il valore di un’agenzia di viaggi va ben oltre la semplice generazione di volumi di vendita. La differenza si gioca nelle azioni svolte prima e dopo la prenotazione: costruire relazioni con i clienti, favorire la fedeltà e creare valore per l’intero ecosistema.
Ticketcrociere, distributore online leader di crociere in Italia e nel mondo, ha abbracciato questa visione da tempo. Il suo modello si basa su un approccio ampio e integrato al viaggio del cliente, in cui la prenotazione è solo una tappa, non un traguardo. In realtà, è solo l’inizio di un percorso che parte dalla consulenza personalizzata e si estende ben oltre il ritorno a casa dei viaggiatori, attraverso servizi post-vendita strutturati per favorire un coinvolgimento continuo.
Msc Cruises Fleet
Esperienza pre-crociera: consulenza, sicurezza e personalizzazione
Nel mondo variegato e complesso delle offerte crocieristiche, il supporto dell’agenzia è fondamentale sin dalle fasi di ispirazione e orientamento. Ticketcrociere propone un sistema di consulenza multicanale che si adatta a profili di viaggiatori diversi, dai crocieristi esperti in cerca di itinerari unici alle famiglie che si imbarcano per la prima volta.
I clienti possono prenotare consulenze virtuali o telefoniche con esperti dedicati, ricevere raccomandazioni su misura basate sulle preferenze personali (tipologia di cabina, date di viaggio, compagnie di crociera, esigenze alimentari) e ricevere indicazioni su pacchetti aggiuntivi come bevande, Wi-Fi, escursioni a terra, trasferimenti o soggiorni pre-imbarco. Non si tratta di un semplice servizio transazionale, ma di un supporto pensato per accrescere fiducia, comprensione e coinvolgimento.
Sul fronte tecnologico, Ticketcrociere ha ulteriormente sviluppato l’esperienza pre-vendita, offrendo una piattaforma disponibile in sei lingue e introducendo il primo GPT verticale dedicato alle crociere, affiancato da strumenti CRM e analisi dati che anticipano bisogni impliciti, suggerendo soluzioni prima ancora che il cliente le esprima.
Durante la crociera: meno transazioni, più relazione
La fase del viaggio in corso non è più un territorio “neutro” per le agenzie. Sempre più clienti si aspettano canali di comunicazione aperti e continui con il proprio agente di viaggio. Ticketcrociere risponde con un supporto costante via email e WhatsApp, permettendo ai viaggiatori di risolvere dubbi, chiedere assistenza o gestire problemi in tempo reale. Questo ruolo di “compagno di viaggio silenzioso” aumenta la fiducia, trasformando le agenzie in partner continui, non semplici contatti occasionali. La relazione non si interrompe con la conferma della prenotazione, ma evolve, si adatta e si approfondisce.
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Oltre la prenotazione: la fedeltà come leva strategica
Nel settore crocieristico, la fedeltà del cliente è cruciale per una crescita e una redditività sostenibili. Ticketcrociere coinvolge attivamente i clienti dopo la crociera con comunicazioni personalizzate, offerte esclusive e contenuti ispirazionali, trasformando ciascun cliente in un ambasciatore del marchio, incentivando prenotazioni ripetute e referenze positive.
Inoltre, attraverso l’analisi continua dei comportamenti d’acquisto e delle interazioni, Ticketcrociere anticipa bisogni emergenti, profila accuratamente le offerte e mantiene alta la qualità ad ogni punto di contatto.
Collaborazione sinergica con le compagnie di crociera
Partnership solide tra agenzie di viaggio e compagnie crocieristiche sono fondamentali per garantire esperienze clienti coerenti e di alta qualità. Ticketcrociere collabora strettamente con le compagnie per assicurare informazioni aggiornate, promozioni ben comunicate e servizi allineati alle aspettative dei clienti, migliorando l’efficienza operativa e la reattività del servizio clienti.
Il modello Ticketcrociere rappresenta un punto di riferimento, dimostrando che andando oltre la semplice prenotazione si può offrire un valore aggiunto significativo sia per i clienti sia per l’intero ecosistema crocieristico.
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