O papel das agências na jornada do cliente
No atual cenário do setor de cruzeiros — altamente competitivo e centrado na experiência — o valor de uma agência de viagens vai muito além da simples geração de volume de vendas. A verdadeira diferença está nas ações realizadas antes e depois da reserva: construir relacionamentos com os clientes, incentivar a fidelidade e criar valor para todo o ecossistema.
Taoticket, distribuidor online líder em cruzeiros na Itália e no mundo, já adotou essa visão há algum tempo. Seu modelo é baseado em uma abordagem ampla e integrada da jornada do cliente, na qual a reserva representa apenas uma etapa, não um ponto de chegada. Na verdade, é apenas o começo de um percurso que começa com consultoria personalizada e se estende muito além do retorno dos viajantes para casa, por meio de serviços pós-venda estruturados para garantir um envolvimento contínuo.
Msc Cruises Fleet
Experiência pré-cruzeiro: consultoria, segurança e personalização
No mundo diversificado e complexo das ofertas de cruzeiros, o suporte da agência é fundamental desde as fases de inspiração e orientação. A Taoticket oferece um sistema de consultoria multicanal adaptado a diferentes perfis de viajantes — desde os cruzeiristas experientes em busca de itinerários únicos até famílias que embarcam pela primeira vez.
Os clientes podem agendar consultorias virtuais ou telefônicas com especialistas dedicados, receber recomendações personalizadas com base em suas preferências (tipo de cabine, datas da viagem, companhias de cruzeiro, necessidades alimentares), além de informações sobre pacotes adicionais como bebidas, Wi-Fi, excursões em terra, traslados ou hospedagens pré-embarque. Não se trata de um simples serviço transacional, mas de um apoio concebido para aumentar a confiança, a compreensão e o envolvimento.
No aspecto tecnológico, a Taoticket evoluiu ainda mais a experiência de pré-venda, oferecendo uma plataforma disponível em seis idiomas e lançando o primeiro GPT vertical dedicado exclusivamente ao setor de cruzeiros, apoiado por ferramentas de CRM e análise de dados que antecipam necessidades implícitas, sugerindo soluções mesmo antes que o cliente as manifeste.
Durante o cruzeiro: menos transação, mais relacionamento
A fase da viagem em si deixou de ser um território “neutro” para as agências. Cada vez mais, os clientes esperam canais abertos e contínuos de comunicação com seus agentes de viagem. A Taoticket responde com suporte constante via e-mail e WhatsApp, permitindo que os viajantes esclareçam dúvidas, solicitem assistência ou resolvam problemas em tempo real. Esse papel de “companheiro de viagem silencioso” aumenta a confiança e transforma as agências em parceiras constantes, não apenas em contatos esporádicos. O relacionamento não termina com a confirmação da reserva — ele evolui, se adapta e se aprofunda.
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Além da reserva: fidelização como alavanca estratégica
No setor de cruzeiros, a fidelidade do cliente é essencial para garantir crescimento sustentável e rentabilidade. A Taoticket mantém os clientes engajados após o cruzeiro, por meio de comunicações personalizadas, ofertas exclusivas e conteúdos inspiradores, transformando cada cliente em um embaixador da marca e incentivando reservas repetidas e recomendações positivas.
Além disso, com a análise contínua dos comportamentos de compra e das interações, a Taoticket antecipa novas necessidades, perfila as ofertas com precisão e mantém a qualidade em todos os pontos de contato.
Colaboração sinérgica com as companhias de cruzeiro
Parcerias sólidas entre agências de viagem e companhias de cruzeiros são essenciais para garantir uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade. A Taoticket colabora estreitamente com as companhias para assegurar informações atualizadas, promoções bem comunicadas e serviços alinhados às expectativas dos clientes — melhorando a eficiência operacional e a capacidade de resposta do atendimento.
O modelo da Taoticket é uma referência no setor, demonstrando que, ao ir além da simples reserva, é possível oferecer um valor agregado significativo tanto para os clientes quanto para todo o ecossistema de cruzeiros.
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