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26 avril 2025

Dans un secteur de l’hôtellerie de plus en plus concurrentiel et technologiquement avancé, NiaConcierge promet de révolutionner la manière dont les opérateurs interagissent avec leurs clients.

Né de l’expérience et de l’innovation de NiaXP, la première plateforme au monde d’intelligence artificielle conçue spécifiquement pour l’hôtellerie, NiaConcierge représente l’évolution naturelle de l’assistance client dans le secteur touristique. Cette solution, alimentée par des agents neuronaux intelligents, est conçue pour améliorer l’expérience des clients, optimiser les opérations et augmenter les revenus grâce à un système hautement personnalisable, réactif et intégré.

NiaConcierge se distingue par son approche centrée sur l’expérience utilisateur, développée par des vétérans de l’économie expérientielle qui connaissent parfaitement les dynamiques du secteur. La plateforme offre un support conversationnel continu, multilingue et disponible sur plusieurs plateformes, garantissant une présence constante qui s’adapte dynamiquement aux besoins des clients comme du personnel. Il ne s’agit pas seulement d’un chatbot avancé, mais d’un écosystème complet qui redéfinit le concept même de service client. À une époque où les interfaces digitales sont souvent dispersives, les mises à jour et notifications peuvent distraire, et l’expérience utilisateur est fragmentée, NiaConcierge intervient pour offrir une expérience fluide, cohérente et hautement personnalisée à chaque point de contact.

La consécration officielle de cette technologie a eu lieu en avril dernier, lorsque NiaXP a été désigné Concierge IA officiel du Seatrade Cruise Global, le rendez-vous annuel le plus important au monde pour l’industrie des croisières, qui s’est tenu à Miami. Lors de cet événement, les participants ont pu expérimenter directement les capacités de NiaConcierge, qui a agi comme un guide intelligent, les aidant à s’orienter dans l’offre étendue de l’expo, recevoir des mises à jour en temps réel, accéder aux profils des intervenants, consulter les horaires des sessions et découvrir les temps forts des exposants. Une démonstration en direct et à grande échelle des potentialités de la plateforme, qui a marqué les esprits.

Le choix du Seatrade Cruise Global n’est pas anodin. Comme l’a expliqué Nasya Kamrat, CEO de NiaXP, le secteur des croisières est l’un des domaines les plus dynamiques et en évolution de l’ensemble de l’hôtellerie. L’environnement complexe et la nécessité d’offrir des expériences mémorables, personnalisées et sans friction font de la croisière le terrain idéal pour tester les capacités d’un système comme NiaConcierge. Kamrat souligne que Nia a été créée précisément pour répondre à ces besoins : aider les compagnies de croisière à élever le niveau de service, transformer en temps réel le ressenti des clients en informations exploitables, simplifier les opérations quotidiennes et, enfin, contribuer à générer de nouvelles sources de revenus.

Parmi les fonctionnalités les plus intéressantes offertes par la plateforme, on trouve la capacité à fournir un support multilingue continu, un système d’upselling dynamique et contextuel, des rapports agrégés instantanés, ainsi que la possibilité de s’intégrer parfaitement aux systèmes déjà utilisés par les entreprises. Cela permet aux compagnies de croisière non seulement de maintenir la cohérence de la voix de la marque, mais aussi d’adapter l’offre à bord en temps réel grâce à l’accès à des données contextuelles et actualisées, permettant des décisions rapides et efficaces.

Le lancement au Seatrade Cruise Global 2025 a également été un moment clé pour présenter officiellement au secteur l’efficacité de la plateforme dans un contexte complexe et structuré comme celui d’un grand salon international. Les organisateurs de l’événement ont reconnu la valeur ajoutée que NiaConcierge apporte non seulement en termes d’expérience client, mais aussi en soutien logistique au personnel, faisant de lui un véritable multiplicateur de forces. L’intégration de l’intelligence artificielle au cœur de l’organisation opérationnelle du Seatrade Cruise Global représente un saut qualitatif qui pourra servir de modèle à d’autres grands événements et à l’ensemble du secteur.

L’objectif est ambitieux, mais parfaitement aligné avec la vision de NiaXP : mettre l’innovation technologique au service de l’humain, en créant des interactions authentiques, simples et gratifiantes. Avec plus de 450 récompenses reçues, dont les prestigieux prix Condé Nast Traveler et Travel + Leisure qui l’ont consacrée comme la solution numéro un pour les croisières fluviales, océaniques et d’expédition, la plateforme NiaXP a déjà démontré sa valeur. Son approche ne se limite pas à l’efficacité technologique, mais englobe également la culture, la formation et la science, comme en témoignent ses nombreuses initiatives éditoriales et multimédias.

L’engagement de NiaXP pour la durabilité, l’innovation et l’excellence dans l’expérience client fait de NiaConcierge non seulement une nouveauté technologique, mais un véritable tournant pour l’ensemble du secteur de l’hôtellerie. En définitive, l’arrivée de NiaConcierge marque le début d’une nouvelle ère pour l’industrie de l’hospitalité et du tourisme expérientiel. Une ère où les technologies intelligentes ne sont plus confinées aux laboratoires de recherche, mais deviennent des outils quotidiens au service des personnes, capables d’améliorer la qualité du service, l’efficacité des opérations et, surtout, la satisfaction des clients. Grâce à NiaXP, l’intelligence artificielle se transforme d’un concept abstrait en une expérience concrète, tangible, construite autour des besoins réels de ceux qui voyagent, travaillent ou cherchent simplement un moment de détente.

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Giorgia Lombardo

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