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26 de abril de 2025

No cenário cada vez mais competitivo e tecnologicamente avançado da indústria da hospitalidade, a NiaConcierge promete revolucionar a forma como os operadores do setor interagem com seus hóspedes.

Nascida da experiência e inovação da NiaXP — a primeira plataforma de inteligência artificial do mundo concebida especificamente para o setor da hospitalidade —, a NiaConcierge representa a evolução natural do atendimento ao cliente no setor do turismo. Esta solução, alimentada por agentes neurais inteligentes, foi projetada para melhorar a experiência dos hóspedes, otimizar as operações e aumentar as receitas por meio de um sistema altamente personalizável, responsivo e integrado.

A NiaConcierge destaca-se pela sua abordagem centrada na experiência do utilizador, desenvolvida por veteranos da economia da experiência que conhecem profundamente as dinâmicas do setor. A plataforma oferece suporte conversacional contínuo, em vários idiomas e canais, garantindo uma presença constante que se adapta dinamicamente às necessidades tanto dos hóspedes quanto da equipe. Não se trata apenas de um chatbot avançado, mas de um ecossistema completo que redefine o próprio conceito de serviço ao cliente. Num momento em que as interfaces digitais são muitas vezes dispersivas, as notificações distraem e a experiência do utilizador é fragmentada, a NiaConcierge surge para oferecer uma experiência fluida, coerente e altamente personalizada em todos os pontos de contato.

A consagração oficial desta tecnologia ocorreu em abril passado, quando a NiaXP atuou como a Concierge AI oficial do Seatrade Cruise Global, o evento anual mais importante do mundo para a indústria de cruzeiros, realizado em Miami. Durante o evento, os participantes puderam experimentar em primeira mão o potencial da NiaConcierge, que atuou como guia inteligente, ajudando-os a navegar pela vasta oferta da feira, receber atualizações em tempo real, acessar perfis de palestrantes, consultar os horários das sessões e descobrir os destaques dos expositores. Uma demonstração ao vivo e em larga escala das capacidades da plataforma, que impressionou.

A escolha pelo Seatrade Cruise Global não foi por acaso. Como explicou Nasya Kamrat, CEO da NiaXP, o setor de cruzeiros é um dos mais dinâmicos e em constante evolução em todo o universo da hospitalidade. O ambiente complexo e a necessidade de oferecer experiências memoráveis, personalizadas e sem atritos fazem do cruzeiro o cenário ideal para testar as potencialidades de um sistema como a NiaConcierge. Kamrat destaca que a Nia foi criada precisamente para atender a essas exigências: ajudar as companhias de cruzeiro a elevar o nível de serviço, transformar em tempo real o sentimento dos hóspedes em insights acionáveis, simplificar as operações diárias e, não menos importante, gerar novas fontes de receita.

Entre as funcionalidades mais interessantes da plataforma, destacam-se: suporte multilíngue contínuo, sistema de upselling dinâmico e contextual, relatórios agregados instantâneos e capacidade de integração total com os sistemas já utilizados pelas empresas. Isso permite que as companhias de cruzeiro mantenham a consistência da identidade de marca e ajustem sua oferta a bordo em tempo real, com base em dados contextuais e atualizados que tornam possíveis decisões rápidas e eficazes.

A estreia no Seatrade Cruise Global 2025 também foi um momento chave para apresentar oficialmente ao setor a eficácia da plataforma num contexto complexo e exigente como o de uma grande feira internacional. Os organizadores reconheceram o valor agregado que a NiaConcierge trouxe, não apenas para a experiência dos hóspedes, mas também para o suporte logístico da equipe, tornando-se um verdadeiro multiplicador de forças. A integração da inteligência artificial no centro da organização operacional do Seatrade Cruise Global representa um salto qualitativo que poderá servir de modelo para outros grandes eventos e para todo o setor.

O objetivo é ambicioso, mas perfeitamente alinhado com a visão da NiaXP: colocar a inovação tecnológica a serviço da humanidade, criando interações autênticas, simples e gratificantes. Com mais de 450 prêmios recebidos, incluindo os prestigiosos do Condé Nast Traveler e da Travel + Leisure, que a consagraram como a solução número um para cruzeiros fluviais, oceânicos e de expedição, a plataforma NiaXP já demonstrou seu valor. Sua abordagem não se limita à eficiência tecnológica, mas também abraça cultura, educação e ciência, como demonstram suas várias iniciativas editoriais e multimídia.

O compromisso da NiaXP com a sustentabilidade, inovação e excelência na experiência dos hóspedes faz da NiaConcierge não apenas uma novidade tecnológica, mas um verdadeiro ponto de virada para todo o setor da hospitalidade. Em resumo, a chegada da NiaConcierge marca o início de uma nova era para a indústria da hospitalidade e do turismo experiencial. Uma era em que as tecnologias inteligentes deixam de estar confinadas a laboratórios de pesquisa e passam a ser ferramentas cotidianas a serviço das pessoas — capazes de melhorar a qualidade do serviço, a eficiência das operações e, acima de tudo, a satisfação dos hóspedes. Graças à NiaXP, a inteligência artificial transforma-se de um conceito abstrato numa experiência concreta, tangível, construída em torno das necessidades reais de quem viaja, trabalha ou simplesmente busca um momento de relaxamento.

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Giorgia Lombardo

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