NiaConcierge innova la experiencia de los huéspedes
En un panorama cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado dentro de la industria de la hospitalidad, NiaConcierge promete revolucionar la forma en que los operadores del sector interactúan con sus huéspedes.
Nacida de la experiencia y la innovación de NiaXP, la primera plataforma de inteligencia artificial del mundo diseñada específicamente para el sector de la hospitalidad, NiaConcierge representa la evolución natural del servicio al cliente en el turismo. Esta solución, impulsada por agentes neuronales inteligentes, está diseñada para mejorar la experiencia del huésped, optimizar las operaciones y aumentar los ingresos mediante un sistema altamente personalizable, reactivo e integrado.
Connect
Maximize
NiaConcierge se distingue por su enfoque centrado en la experiencia del usuario, desarrollado por veteranos de la economía de la experiencia que conocen a fondo las dinámicas del sector. La plataforma ofrece soporte conversacional continuo, en varios idiomas y a través de múltiples canales, garantizando una presencia constante que se adapta dinámicamente tanto a las necesidades de los huéspedes como del personal. No se trata solo de un chatbot avanzado, sino de un ecosistema completo que redefine el propio concepto de atención al cliente. En una época en la que las interfaces digitales suelen resultar dispersas, las notificaciones pueden distraer y la experiencia del usuario está fragmentada, NiaConcierge interviene para ofrecer una experiencia fluida, coherente y altamente personalizada en cada punto de contacto.
La consagración oficial de esta tecnología tuvo lugar el pasado abril, cuando NiaXP actuó como la Concierge AI oficial del Seatrade Cruise Global, el evento anual más importante del mundo para la industria de cruceros, celebrado en Miami. Durante el evento, los participantes pudieron experimentar directamente el potencial de NiaConcierge, que actuó como una guía inteligente, ayudándoles a orientarse en la vasta oferta de la feria, recibir actualizaciones en tiempo real, acceder a los perfiles de los ponentes, consultar los horarios de las sesiones y descubrir los puntos destacados de los expositores. Una demostración en vivo y a gran escala de las capacidades de la plataforma, que dejó huella.
La elección de Seatrade Cruise Global no fue casual. Como explicó Nasya Kamrat, CEO de NiaXP, el sector de los cruceros representa uno de los ámbitos más dinámicos y en evolución de toda la industria de la hospitalidad. El entorno complejo y la necesidad de ofrecer experiencias memorables, personalizadas y sin fricciones hacen del crucero el terreno ideal para poner a prueba las capacidades de un sistema como NiaConcierge. Kamrat subraya que Nia fue creada precisamente para responder a estas necesidades: ayudar a las compañías de cruceros a elevar su nivel de servicio, transformar en tiempo real el sentimiento de los huéspedes en conocimientos accionables, simplificar las operaciones diarias y, no menos importante, contribuir a generar nuevas fuentes de ingresos.
Nasya Kamrat CEO
Blair Erickson CTO
Stephanie Riggs CXO
Entre las funcionalidades más destacadas de la plataforma se encuentran su capacidad de ofrecer soporte multilingüe continuo, un sistema de upselling dinámico y contextual, informes agregados instantáneos y la posibilidad de integrarse perfectamente con los sistemas ya existentes en las empresas. Esto permite a las compañías de cruceros no solo mantener coherencia en su identidad de marca, sino también adaptar su oferta a bordo en tiempo real, gracias al acceso a datos contextuales y actualizados que facilitan decisiones rápidas y eficaces.
El debut en Seatrade Cruise Global 2025 fue también un momento clave para presentar oficialmente al sector la eficacia de la plataforma en un contexto complejo y estructurado como el de una gran feria internacional. Los organizadores del evento reconocieron el valor añadido que NiaConcierge aporta no solo en términos de experiencia para los huéspedes, sino también como apoyo logístico para el personal, actuando como un verdadero multiplicador de fuerzas. La integración de la inteligencia artificial en el núcleo de la organización operativa de Seatrade Cruise Global representa un salto cualitativo que podría servir de modelo para otros grandes eventos y para toda la industria.
El objetivo es ambicioso, pero está perfectamente alineado con la visión de NiaXP: poner la innovación tecnológica al servicio de la humanidad, creando interacciones auténticas, simples y satisfactorias. Con más de 450 premios recibidos —incluidos los prestigiosos de Condé Nast Traveler y Travel + Leisure, que la han coronado como la mejor solución para cruceros fluviales, oceánicos y de expedición—, la plataforma NiaXP ya ha demostrado su valor. Su enfoque no se limita a la eficiencia tecnológica, sino que también abarca la cultura, la formación y la ciencia, como demuestran sus múltiples iniciativas editoriales y multimedia.
NiaConcierge
El compromiso de NiaXP con la sostenibilidad, la innovación y la excelencia en la experiencia del huésped convierte a NiaConcierge no solo en una novedad tecnológica, sino en un verdadero punto de inflexión para todo el sector de la hospitalidad. En definitiva, la llegada de NiaConcierge marca el inicio de una nueva era para la industria de la hospitalidad y del turismo experiencial. Una era en la que las tecnologías inteligentes ya no están confinadas a laboratorios de investigación, sino que se convierten en herramientas cotidianas al servicio de las personas, capaces de mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y, sobre todo, la satisfacción del huésped.
Gracias a NiaXP, la inteligencia artificial pasa de ser un concepto abstracto a una experiencia concreta, tangible, construida en torno a las necesidades reales de quienes viajan, trabajan o simplemente buscan un momento de relajación.
No te pierdas novedades, actualizaciones y reseñas del mundo de los cruceros en Cruising Journal.