Princess Cruises treibt seine digitale Innovation weiter voran und bringt die Urlaubsplanung direkt in ChatGPT. Die Reederei ist die erste Kreuzfahrtgesellschaft, die eine native App auf einer Plattform für künstliche Intelligenz einführt, und eröffnet damit eine neue Möglichkeit, Routen, Schiffe, Reiseziele, Preise und Verfügbarkeiten zu erkunden.
Ziel ist es, die Wahl einer Kreuzfahrt einfacher und natürlicher zu gestalten. Dabei werden die Möglichkeiten von Large Language Models (LLM) genutzt, sodass Reisende über die alltägliche Sprache mit der App interagieren können.
Dank der nativen Princess-App für LLMs kann ChatGPT nun direkt auf die zuverlässigen Informationen und Services zugreifen, die auf der Website von Princess Cruises verfügbar sind. Nutzer erhalten dadurch unmittelbaren Zugang zu den Informationen und Dienstleistungen innerhalb des digitalen Ökosystems der Reederei. Nach der Installation der App und unter Verwendung des Tags @princesscruises können sie ChatGPT beispielsweise bitten, Routen nach Reiseziel, Reisedauer und Reisezeitraum zu suchen, Schiffe und Kreuzfahrten zu vergleichen oder aktuelle Preise und Verfügbarkeiten zu prüfen.
Die Plattform ermöglicht es, mehr als 330 Reiseziele an Bord von 17 Schiffen zu erkunden und die Suche schrittweise anhand der eigenen Präferenzen einzugrenzen. All dies kann innerhalb derselben Unterhaltung erfolgen, ohne bereits gemachte Angaben jedes Mal wiederholen zu müssen. Ein Reisender, der sich für Alaska interessiert, kann beispielsweise zunächst fragen, welche Kreuzfahrten verfügbar sind, und anschließend erfahren, welche Routen einen Besuch im Glacier Bay National Park vorsehen, welche in Seattle starten oder worin die Unterschiede zwischen zwei Angeboten liegen.
Die neue Lösung soll die Unterhaltung mit künstlicher Intelligenz damit in einen echten Planungsprozess verwandeln. Es geht nicht nur darum, Informationen abzurufen, sondern die Suche Schritt für Schritt zu verfeinern, bis das Angebot gefunden ist, das den eigenen Anforderungen am besten entspricht.
Innerhalb derselben Unterhaltung können Reisende ihre Suche schrittweise weiter präzisieren, Kreuzfahrten nach Reiseziel, Reisedatum und Reisedauer auswählen und die Routen und Schiffe der Princess-Flotte miteinander vergleichen. Darüber hinaus lassen sich die verschiedenen verfügbaren Angebote genauer erkunden – von den Anlaufhäfen über Landausflüge und Cruisetours bis hin zu Erlebnissen an Bord und verschiedenen Paketen – und Preise sowie Verfügbarkeiten in Echtzeit prüfen. Die Suche kann schließlich noch individueller auf die Präferenzen und Bedürfnisse des jeweiligen Reisenden zugeschnitten werden.
Laut Neena Vicente, Vice President of Digital Commerce and Experience bei Princess Cruises, verändert sich die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Reisen entdecken und organisieren. Generative künstliche Intelligenz wird zunehmend nicht nur genutzt, um Informationen zu suchen, sondern auch, um Alternativen zu bewerten und komplexe Reisen zu planen. Für Princess stellt die Integration mit ChatGPT daher einen neuen Zugang zur Welt der Kreuzfahrten und einen weiteren Schritt in Richtung dessen dar, was die Reederei als „agentic commerce“ im Tourismussektor bezeichnet.
Die Initiative ist Teil eines umfassenderen Wandels bei der Art und Weise, wie Reisende nach touristischen Angeboten suchen und diese buchen. Künstliche Intelligenz entwickelt sich dabei zunehmend zu einem Instrument, mit dem sich nicht nur Antworten finden, sondern auch verschiedene Optionen vergleichen und individuelle Reisepläne zusammenstellen lassen.
Die Princess-Cruises-App wird zunächst über ChatGPT verfügbar sein. Künftig plant die Reederei, ihre Präsenz auch auf weitere kompatible Plattformen für künstliche Intelligenz auszuweiten – abhängig von deren Verfügbarkeit und den jeweiligen technischen Anforderungen.
Mit dieser neuen Anwendung integriert Princess Cruises die KI-Technologie direkt in den Prozess der Kreuzfahrtwahl. Von der ersten Suche über den Vergleich verschiedener Routen bis hin zur Prüfung von Preisen und Verfügbarkeiten lässt sich die Reise innerhalb einer einzigen, fortlaufenden Unterhaltung zusammenstellen. Die Strategie unterstreicht den Willen der Reederei, in neue digitale Instrumente zu investieren und die Gewohnheiten einer Generation von Reisenden aufzugreifen, die zunehmend Wert auf personalisierte, unmittelbare und interaktive Sucherlebnisse legt.
Giorgia Lombardo