AROYA Cruises, die arabische Kreuzfahrtgesellschaft, stärkt ihre digitale Strategie mit der Einführung einer neuen nativen App für iOS- und Android-Geräte.
Die Neuerung folgt auf die kürzlich erfolgte Überarbeitung der Website und erweitert das digitale Serviceangebot, das Gäste in jeder Phase ihrer Reise begleiten soll. Mit der neuen Anwendung wird AROYA zur ersten Kreuzfahrtgesellschaft, die einen vollständig integrierten und nativ in der App verfügbaren Buchungsprozess anbietet. Gäste können damit ihre Kreuzfahrt direkt über ihr Smartphone suchen, buchen und verwalten – von Anfang bis Ende.
Die App ist bereits auf Englisch und Arabisch im Apple App Store und bei Google Play verfügbar. Damit wird die neue Anwendung zu einem eigenen digitalen Kontaktpunkt, der Gäste von der Buchungsphase bis zum Boarding begleitet und darüber hinaus Zugang zu einer Auswahl an während der Kreuzfahrt verfügbaren Services bietet.
Die neue App ist mit der kürzlich überarbeiteten Website von AROYA integriert und ergänzt deren Funktionen. Während das Online-Portal vor allem der Entdeckung von Kreuzfahrten, der Planung und der Buchung dient, bringt die App die wichtigsten Services direkt auf das Gerät des Gastes.
Bereits zum Start ermöglicht die neue AROYA-App den Gästen, jede Phase ihrer Reise einfach und intuitiv zu verwalten. Sie können neue Kreuzfahrten buchen und bereits getätigte Buchungen verwalten, den digitalen Check-in abschließen, um das Boarding zu erleichtern, und die Checklisten für die vor und nach der Kreuzfahrt zu erledigenden Aufgaben verfolgen.
Darüber hinaus bietet die App Zugriff auf eine Auswahl an Angeboten und Aktionen und erleichtert die Organisation der Zeit an Bord – vom Tagesprogramm über Reservierungen in Restaurants und weiteren gastronomischen Einrichtungen bis hin zu Veranstaltungen sowie Spa- und Wellnessangeboten. Auch Landausflüge, während der Fahrt verfügbare Angebote und die Einsicht in das Gästekonto können über die App verwaltet werden.
Einige der an Bord verfügbaren Funktionen können auch ohne kostenpflichtige WLAN-Verbindung genutzt werden. Dies trägt dazu bei, das Gästeerlebnis während der gesamten Kreuzfahrt noch reibungsloser und umfassender zu gestalten.
Die für die Gäste konzipierte Benutzeroberfläche der App ist mit dem Buchungssystem von AROYA, dem CRM und den weiteren operativen Systemen der Gesellschaft integriert. Diese Integration ermöglicht ein konsistenteres und einheitlicheres Erlebnis über die verschiedenen digitalen Kontaktpunkte hinweg – von der Website über mobile Geräte bis hin zu Kiosksystemen und digitalen Beschilderungslösungen.
Die Entwicklung der App wird mit der Einführung weiterer Funktionen fortgesetzt. Zu den für die kommenden Phasen vorgesehenen Neuerungen gehören Messaging an Bord, unterstützt durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen, eine assistierte Navigation innerhalb des Schiffes sowie die Möglichkeit, einen digitalen Schlüssel für den Zugang zur Kabine zu verwenden.
Ala Tashkandi, Executive Commercial Director von AROYA Cruises, betonte, dass die neue mobile App entwickelt wurde, um den Gästen einen eigenen Kanal für die Interaktion mit der Gesellschaft zur Verfügung zu stellen und jede Phase der Reise einfacher, persönlicher und vernetzter zu gestalten. Laut Tashkandi spiegelt das neue digitale Tool die Liebe zum Detail wider, die das AROYA-Erlebnis prägt, und unterstreicht das Engagement der Gesellschaft, ein Kreuzfahrterlebnis zu schaffen, das immer stärker auf die Bedürfnisse und Vorlieben der heutigen Reisenden zugeschnitten ist.
Mit der Einführung der neuen App geht AROYA Cruises einen weiteren Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung des Reiseerlebnisses. Den Gästen steht damit ein Tool zur Verfügung, das sie vor der Abreise, während der Kreuzfahrt und in den verschiedenen Phasen ihres Aufenthalts an Bord begleitet. Ziel ist es, ein zunehmend integriertes digitales Ökosystem zu schaffen, das Komfort, Personalisierung und eine nahtlose Verbindung zwischen den online verfügbaren Services und den an Bord angebotenen Leistungen miteinander verbindet.
Giorgia Lombardo