Princess Cruises acelera no domínio da inovação digital e leva o planeamento das férias diretamente para o ChatGPT. A companhia é, de facto, a primeira empresa de cruzeiros a lançar uma aplicação nativa numa plataforma de inteligência artificial, introduzindo uma nova forma de explorar itinerários, navios, destinos, preços e disponibilidade.
O objetivo é tornar a escolha do cruzeiro mais simples e natural, tirando partido das capacidades dos Large Language Models (LLM) e permitindo aos viajantes interagir com a aplicação através da linguagem quotidiana.
Graças à aplicação nativa da Princess para LLM, o ChatGPT pode agora ligar-se diretamente às informações e aos serviços fiáveis disponíveis no site da Princess Cruises. Os utilizadores podem assim aceder diretamente às informações e aos serviços disponíveis no ecossistema digital da companhia. Depois de instalada a aplicação e utilizando a etiqueta @princesscruises, é possível pedir ao ChatGPT que encontre itinerários com base no destino, na duração e no período da viagem, compare navios e cruzeiros ou consulte os preços e a disponibilidade atualizados.
A plataforma permite explorar mais de 330 destinos a bordo de 17 navios, refinando progressivamente a pesquisa de acordo com as preferências de cada viajante. Tudo pode ser feito dentro da mesma conversa, sem necessidade de repetir as informações já fornecidas. Um viajante interessado no Alasca, por exemplo, pode começar por perguntar quais os cruzeiros disponíveis e, de seguida, saber quais os itinerários que incluem uma visita ao Glacier Bay National Park, quais partem de Seattle ou quais são as diferenças entre duas propostas.
A nova solução pretende, assim, transformar a conversa com a inteligência artificial num verdadeiro processo de planeamento. Não se trata apenas de obter informações, mas de aperfeiçoar progressivamente a pesquisa até encontrar a proposta mais adequada às necessidades de cada viajante.
Na mesma conversa, os viajantes podem refinar progressivamente a sua pesquisa, selecionando cruzeiros com base no destino, na data e na duração da viagem e comparando itinerários e navios da frota Princess. É também possível aprofundar as diferentes propostas disponíveis, desde os portos de escala às excursões em terra, passando pelos cruisetours, pelas experiências a bordo e pelos pacotes, consultando em tempo real os preços e a disponibilidade. A pesquisa pode, por fim, ser ainda mais personalizada de acordo com as preferências e necessidades de cada viajante.
Segundo Neena Vicente, Vice President of Digital Commerce and Experience da Princess Cruises, a forma como os consumidores descobrem e organizam as suas viagens está a mudar. A inteligência artificial generativa é cada vez mais utilizada não só para procurar informações, mas também para avaliar alternativas e planear viagens complexas. Para a Princess, a integração com o ChatGPT representa, assim, um novo ponto de acesso ao mundo dos cruzeiros e mais um passo em direção ao que a companhia define como «agentic commerce» no setor do turismo.
A iniciativa insere-se numa transformação mais ampla das formas como os viajantes procuram e compram produtos turísticos. A inteligência artificial está a tornar-se cada vez mais uma ferramenta que permite não só obter respostas, mas também comparar opções e construir um itinerário personalizado.
A aplicação Princess Cruises estará inicialmente disponível através do ChatGPT, enquanto a companhia prevê, no futuro, alargar a sua presença a outras plataformas de inteligência artificial compatíveis, de acordo com a disponibilidade e os respetivos requisitos técnicos.
Com esta nova aplicação, a Princess Cruises integra assim a tecnologia de IA diretamente no processo de escolha de um cruzeiro. Desde a pesquisa inicial até à comparação de itinerários e à consulta de preços e disponibilidade, a viagem pode ser construída através de uma única conversa, de forma progressiva. Uma estratégia que confirma a vontade da companhia de investir em novas ferramentas digitais e de acompanhar os hábitos de uma geração de viajantes cada vez mais orientada para experiências de pesquisa personalizadas, imediatas e interativas.
Giorgia Lombardo