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2 de julho de 2026

No panorama contemporâneo dos cruzeiros, os destinos estão assumindo um papel cada vez mais central e estratégico. Já não são simples pontos de escala ao longo de um itinerário, mas parceiros ativos das companhias na construção de experiências autênticas, sustentáveis e capazes de gerar valor compartilhado.

Hoje, a competitividade de um porto é medida pela qualidade das infraestruturas, pela solidez das parcerias, pela capacidade de desenvolver shore experiences diferenciadas e pelo equilíbrio entre o crescimento do tráfego e o impacto positivo na comunidade local. É nesse contexto que se insere a experiência do Port Charlottetown, empenhado em fortalecer o seu posicionamento no mercado global por meio de uma visão orientada para a colaboração, a inovação e a criação de valor a longo prazo. Conversamos sobre isso com Kelly Murphy, Director of Marketing & Cruise Development, para aprofundar estratégias, desafios e perspectivas futuras de um destino que busca se destacar no cenário internacional dos cruzeiros.

Antes de tudo, gostaria de agradecer a Kelly Murphy por ter aceitado o nosso convite. Sua ampla experiência nos setores do turismo e dos cruzeiros representa um ponto de observação privilegiado sobre a evolução dos destinos no mercado global.

Kelly, com mais de 15 anos de experiência no turismo e na indústria de cruzeiros, quais foram os momentos-chave da sua trajetória profissional que mais influenciaram sua abordagem à estratégia de destinos de cruzeiros?

Ao refletir sobre os últimos 15 anos, sinto-me realmente privilegiada por ter aprendido tanto graças ao encontro com pessoas extraordinárias. Tive o privilégio de trabalhar ao lado de operadores apaixonados, parceiros das comunidades locais e líderes do setor que compartilharam generosamente seu tempo e suas perspectivas. Eles me ensinaram que os melhores resultados não são alcançados trabalhando sozinho, mas por meio da colaboração entre as pessoas.

Iniciei minha carreira em eventos esportivos nacionais e, posteriormente, passei para experiências ligadas ao universo dos eventos experienciais e da gastronomia. Participar desde o desenvolvimento dos conceitos até a gestão operacional e a execução proporcionou-me uma visão de 360 graus sobre como uma experiência é construída. Percebe-se rapidamente como cada parceiro e cada detalhe contribuem para moldar aquilo que o visitante realmente vivencia.

Quando assumi meu cargo em Port Charlottetown, em 2022, ficou imediatamente claro que os mesmos princípios também se aplicam ao setor de cruzeiros. A chegada de um navio de cruzeiro é, na prática, um evento de grande escala que dura apenas um dia. Existe uma janela de tempo definida, um elevado volume de passageiros e a expectativa de que tudo ocorra perfeitamente. Desde o momento em que confirmamos uma escala, nossa equipe planeja cada detalhe daquele dia, desde a atracação até as passarelas, os horários e os fluxos de passageiros. A logística é a base, mas, assim como nos eventos, fazer os visitantes entrarem é apenas o começo.

A verdadeira oportunidade está no que acontece depois que eles chegam aqui. Trata-se de envolver os visitantes com o destino de forma autêntica, gerando ao mesmo tempo valor: incentivando-os a reservar excursões em terra, descobrir restaurantes e lojas locais e passar mais tempo em terra. É nesse ponto que se sustenta tanto a experiência do passageiro quanto o desempenho global para os parceiros de cruzeiros. Esse equilíbrio é fundamental. A logística cria os alicerces e, juntamente com a experiência, determina o sucesso do dia.

No final, todos trabalhamos em direção a um objetivo comum. As companhias de cruzeiro constroem itinerários que precisam apresentar resultados, e, como destino, desempenhamos um papel essencial nesse processo. Quando todos estão alinhados — companhias, portos, operadores e comunidades — cria-se uma experiência que funciona para o visitante e gera valor para todos.

Em última análise, nossa estratégia baseia-se em colaboração, consistência e credibilidade. Somos gratos pelas relações construídas no setor, e é justamente essa abordagem compartilhada que nos permite continuar aprimorando a experiência dos visitantes.

No atual contexto competitivo, o posicionamento estratégico de um destino é determinante para atrair companhias e itinerários de qualidade. Quais são os elementos distintivos que tornam o destino particularmente atrativo para as companhias internacionais de cruzeiro?

Prince Edward Island possui uma identidade muito clara, e isso é precisamente um dos seus principais pontos fortes.

Somos conhecidos como a “Food Island” do Canadá, e não se trata apenas de um slogan: é algo que os visitantes realmente vivenciam durante a estadia. Nossa indústria de frutos do mar é de nível mundial, seja em relação aos mexilhões, ostras ou lagostas, e esses produtos estão diretamente ligados às experiências que oferecemos em terra.

Também contamos com um destino extremamente acessível. Port Charlottetown está localizado no coração do centro da cidade, permitindo que os hóspedes desembarquem do navio e mergulhem imediatamente na cidade — entre restaurantes, cultura e história — permanecendo, ao mesmo tempo, a uma curta distância da costa e das comunidades rurais.

Do ponto de vista do setor de cruzeiros, essa combinação de simplicidade, autenticidade e qualidade é especialmente valorizada. E, mais uma vez, tudo gira em torno da colaboração: trabalhamos em estreita parceria com nossos parceiros de cruzeiros para garantir que aquilo que oferecemos esteja alinhado às expectativas dos seus hóspedes.

Hoje, o sucesso de uma escala não é medido apenas em números, mas sobretudo na qualidade da experiência oferecida aos passageiros. No seu papel, quão importante é o equilíbrio entre as necessidades operacionais das companhias e a criação de experiências autênticas e memoráveis para os visitantes em terra?

É absolutamente fundamental, e os dois aspectos precisam necessariamente caminhar juntos.

As companhias de cruzeiro operam itinerários globais complexos, portanto confiabilidade e eficiência são elementos essenciais. Ao mesmo tempo, aquilo que os hóspedes mais recordam é a experiência vivida em terra.

Em Port Charlottetown, trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros de cruzeiros para compreender ambas as necessidades. Dedicamos tempo à escuta — entender o que interessa aos hóspedes e como suas expectativas estão evoluindo — para então colaborar com os operadores locais na criação de experiências que sejam ao mesmo tempo fluidas e autênticas.

É justamente nesse equilíbrio que nossa estratégia ganha forma. Quando tudo funciona da maneira correta, não somos apenas uma parada no itinerário, mas um destino sobre o qual os hóspedes continuam falando mesmo após o término da viagem.

As experiências em terra representam um dos elementos mais estratégicos na escolha de um itinerário tanto pelas companhias quanto pelos viajantes. Quais experiências em terra representam hoje o principal ponto forte de vocês e como trabalham para mantê-las inovadoras e competitivas?

Nossas experiências gastronômicas e costeiras continuam sendo nossos principais diferenciais.

Os hóspedes procuram algo autêntico e, em Prince Edward Island, tudo frequentemente começa pela gastronomia: experiências de pesca, degustações de ostras diretamente com produtores locais, visitas às fazendas de mexilhões e tastings guiados por chefs que valorizam os produtos colhidos aqui mesmo.

Ao mesmo tempo, nossas paisagens oferecem experiências extraordinárias ao ar livre, desde rotas panorâmicas ao longo da costa até passeios de bicicleta e visitas a locais icônicos como Green Gables.

O que torna essas experiências verdadeiramente competitivas são as pessoas que as tornam possíveis. Nossos operadores locais trabalham constantemente para aperfeiçoar e evoluir sua oferta, muitas vezes também graças ao feedback recebido dos parceiros de cruzeiros e dos hóspedes.

Nosso papel é apoiar esse processo: criar conexões entre operadores e companhias de cruzeiro, compartilhar conhecimento e garantir que aquilo que oferecemos continue correspondendo às expectativas do viajante de hoje.

Além da atratividade do destino, infraestruturas modernas e eficientes são fundamentais para responder às exigências de um mercado cada vez mais diversificado. O que Port Charlottetown oferece hoje em termos de infraestrutura, serviços e capacidade operacional para atender tanto às grandes companhias de cruzeiro quanto ao segmento luxury?

Temos a sorte de poder oferecer uma experiência portuária extremamente eficiente e acolhedora.

Nosso terminal pode receber inclusive navios de grande porte, mantendo ao mesmo tempo a vantagem de estar localizado em pleno centro da cidade. Esse acesso imediato à cidade enriquece significativamente a experiência dos hóspedes e apoia os negócios locais.

Do ponto de vista operacional, damos grande importância à colaboração e à continuidade. Trabalhamos em estreita parceria com as companhias de cruzeiro para garantir que a programação e a logística ocorram sem problemas e que cada escala seja administrada de acordo com elevados padrões de qualidade.

Também registramos um forte crescimento nos segmentos premium e luxury, e Prince Edward Island representa um destino perfeitamente adequado para esse perfil de cliente. As dimensões mais intimistas do destino, combinadas com a qualidade das experiências oferecidas, correspondem perfeitamente às expectativas dessas marcas.

No setor de cruzeiros, as relações de longo prazo representam um ativo estratégico tão importante quanto as infraestruturas. Qual é a importância da construção de parcerias sólidas e duradouras com as companhias e quais são os elementos-chave para manter relações bem-sucedidas ao longo do tempo?

São absolutamente fundamentais.

A indústria de cruzeiros é baseada em relacionamentos, e manter uma comunicação sólida e transparente com nossos parceiros é essencial. Comprometemo-nos a ouvir, permanecer constantemente envolvidos e compreender como suas necessidades estão evoluindo.

Em Port Charlottetown, realmente consideramos as companhias de cruzeiro como parceiras. Essa visão nos permite melhorar continuamente aquilo que oferecemos e garantir valor para ambas as partes.

Também colaboramos estreitamente com nossos parceiros regionais ao longo do corredor Canadá–Nova Inglaterra. Essa cooperação contribui para fortalecer todo o itinerário, trazendo benefícios concretos para todos os envolvidos.

A expansão e a diversificação do portfólio de companhias exigem uma visão clara e um trabalho contínuo de promoção e networking internacional. Qual é a estratégia de vocês para atrair novas companhias? Vocês se concentram mais em mercados específicos ou em determinados segmentos de frota?

Nossa abordagem baseia-se em alinhamento e relacionamentos.

Avaliamos cuidadosamente onde nosso destino pode representar a melhor escolha, especialmente no segmento premium e luxury, onde existe uma forte demanda por experiências autênticas e imersivas.

Participar de eventos do setor, como o Seatrade Cruise Global, permite-nos manter conexão com o mercado, mas ainda mais importantes são os relacionamentos e o diálogo contínuo que mantemos ao longo de todo o ano.

Também colaboramos estreitamente com parceiros regionais e nacionais para promover, de forma integrada, o itinerário Canadá–Nova Inglaterra. Essa abordagem colaborativa ajuda-nos a permanecer competitivos em nível global.

Abordemos agora um dos temas mais importantes e cada vez mais debatidos: a sustentabilidade. O crescimento do tráfego de cruzeiros deve necessariamente traduzir-se em benefícios concretos para o território e para a comunidade anfitriã. Como conseguem equilibrar o crescimento do tráfego de cruzeiros com um impacto positivo para a comunidade local, mantendo simultaneamente um modelo sustentável?

Para nós, a sustentabilidade começa por garantir que o turismo de cruzeiros gere benefícios concretos para a comunidade local.

Estando localizados no coração do centro da cidade, colaboramos estreitamente com parceiros municipais, operadores e stakeholders locais para assegurar que o tráfego de cruzeiros se integre de forma harmoniosa no panorama turístico mais amplo do destino.

Existe também uma forte sintonia entre aquilo que oferecemos e o que os viajantes de hoje procuram: experiências autênticas, enraizadas no território e capazes de representar verdadeiramente o destino. Apoiar a pesca local, as explorações agrícolas e os pequenos negócios da região é uma parte fundamental desta abordagem.

O objetivo é crescer de forma equilibrada e sustentável para todas as partes envolvidas.

Num contexto em constante evolução, a capacidade de adaptação representa um elemento-chave para a solidez de um destino de cruzeiros. Quais foram os principais desafios enfrentados até agora pelo porto e que ensinamentos retiraram desses períodos?

Os últimos anos reforçaram profundamente a consciência de quanto a adaptabilidade e as relações são fundamentais neste setor.

A pausa no setor dos cruzeiros evidenciou o quanto tudo está estreitamente interligado. Uma das lições mais importantes foi compreender o valor de permanecer envolvidos, continuando a colaborar, a desenvolver experiências e a apoiar os parceiros mesmo em momentos de incerteza.

Essa mentalidade continua connosco até hoje e continua a orientar a nossa abordagem ao crescimento.

Olhando para o futuro, o planeamento estratégico torna-se essencial para consolidar a competitividade num mercado global em constante evolução. Nos próximos cinco anos, qual será a prioridade estratégica para Port Charlottetown e como imagina a evolução do destino no panorama global dos cruzeiros?

O nosso objetivo é continuar a reforçar a nossa posição na região de cruzeiros Canadá–Nova Inglaterra.

Isso significa continuar a investir no destino, apoiar os nossos operadores e manter relações sólidas e colaborativas com os nossos parceiros de cruzeiros.

Prince Edward Island oferece algo verdadeiramente especial: gastronomia de nível internacional, paisagens extraordinárias e uma hospitalidade autêntica. O nosso papel é continuar a valorizar estes elementos de forma coerente, credível e alinhada com aquilo que os nossos parceiros e os seus hóspedes procuram.

A nível pessoal, é um privilégio representar Port Charlottetown e trabalhar ao lado de tantos parceiros dedicados. A indústria dos cruzeiros é, por natureza, extremamente colaborativa, e somos gratos por fazer parte de uma rede que continua a crescer e a elevar conjuntamente os padrões do setor.

Um agradecimento especial a Kelly Murphy por ter partilhado connosco a sua visão e o seu percurso profissional, oferecendo um olhar aprofundado sobre um destino que soube construir a própria identidade apostando na qualidade, na cooperação e no valor partilhado.

Hoje, Port Charlottetown confirma-se não apenas como uma escala eficiente, mas como um verdadeiro destino experiencial, capaz de combinar operacionalidade e hospitalidade. Num setor em constante transformação, a sua abordagem demonstra como a força das relações e a coerência estratégica podem tornar-se elementos decisivos para o sucesso a longo prazo no mercado global dos cruzeiros.

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Gabriele Bassi

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