A Costa Cruzeiros dá mais um passo na evolução da sua estratégia comercial, apostando numa estrutura organizacional capaz de articular de forma mais direta todas as atividades que contribuem para definir e valorizar a sua oferta. A reorganização, em vigor a partir de 1 de novembro de 2026, alarga as responsabilidades de Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer, que passará a liderar um conjunto ainda mais abrangente de funções estratégicas.
À estrutura já constituída pelas áreas de Global Marketing, Direct Sales e Commercial Business Units juntam-se agora Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation e On-board Revenues. Esta decisão pretende ultrapassar a gestão autónoma das diferentes alavancas comerciais, promovendo uma visão integrada do produto e da experiência do passageiro, desde a fase de reserva até às experiências vividas durante o cruzeiro.
No âmbito desta nova estrutura, Daniel Caprile, Vice President Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation, passará a reportar diretamente a Francesco Muglia e assumirá também a responsabilidade pela área de On-board Revenues. As suas funções passarão, assim, a abranger competências relacionadas com a gestão de preços, a otimização das receitas, o planeamento de itinerários e transportes, bem como as oportunidades de geração de receitas a bordo.
Caprile continuará a colocar ao serviço da companhia a sua experiência nas áreas de pricing e revenue management, bem como o seu conhecimento das dinâmicas operacionais associadas aos itinerários e aos transportes. Na nova organização, terá como missão contribuir para uma gestão coordenada das diferentes fontes de receita, tanto antes da partida como ao longo da viagem.
A reorganização visa, acima de tudo, reforçar a colaboração entre as áreas que definem a oferta Costa. Os itinerários, as estratégias de preços, o marketing, os canais de venda e a conceção das experiências poderão, assim, ser desenvolvidos segundo uma orientação comum, com o objetivo de responder mais rapidamente às dinâmicas do mercado e valorizar cada etapa da relação com o cliente.
Esta abordagem insere-se no percurso de desenvolvimento da Sea & Land Wonder Platform, o modelo através do qual a Costa Cruzeiros integra destinos, itinerários, atividades em terra e propostas a bordo num conceito único de férias. A experiência deixa, assim, de ser encarada como um conjunto de momentos distintos e passa a ser entendida como um percurso integrado, que começa antes do embarque e se prolonga ao longo de todo o cruzeiro.
Como salientou Francesco Muglia, a experiência Costa começa a ser construída muito antes da partida, através das decisões relativas aos itinerários, aos preços e à composição da oferta. Segundo o Chief Commercial Officer, uma maior integração destas atividades representa uma oportunidade para acelerar o desenvolvimento do produto e proporcionar aos passageiros experiências cada vez mais distintivas e personalizadas.
A nova organização representa, assim, mais uma etapa no processo de evolução da Costa Cruzeiros, que pretende reforçar cada vez mais a articulação entre as estratégias comerciais e a conceção da experiência de férias.
Angela Messineo