Revelex, empresa especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o setor das viagens, celebra o seu aniversário com a apresentação de duas novas ferramentas destinadas a tornar a reserva de cruzeiros mais simples e envolvente: o Revy AI, um assistente virtual baseado em inteligência artificial, e um visualizador 3D interativo dos decks dos navios.

As duas novidades têm como objetivo apoiar os agentes de viagens e os seus clientes ao longo de um processo de escolha e reserva que pode revelar-se complexo, sobretudo quando é necessário comparar itinerários, tarifas, categorias de camarotes e características dos navios. Por um lado, o Revy AI introduz uma modalidade de conversação que permite pesquisar cruzeiros e receber recomendações personalizadas; por outro, o novo 3D Cruise Deck Viewer possibilita explorar virtualmente os espaços dos navios, localizar os camarotes e conhecer mais de perto os serviços disponíveis a bordo, contribuindo para decisões mais informadas.

David Goodis, fundador, presidente do conselho de administração e CEO da Revelex, salientou que, por ocasião do 27.º aniversário da empresa, se torna a evidenciar a importância de continuar a desenvolver soluções inovadoras para responder às necessidades de um setor das viagens em constante evolução. Destacou ainda que o Revy AI e o 3D Cruise Deck Viewer refletem plenamente a filosofia da empresa, introduzindo novos níveis de navegação e interatividade no processo de reserva de cruzeiros.

Concebido para responder às necessidades dos modelos de negócio business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B), o Revy AI está integrado na plataforma PowerAgent 5 da Revelex e apoia os agentes de viagens e outros profissionais do setor nas diferentes etapas do seu trabalho. O objetivo é tornar mais rápida e simples a pesquisa das soluções disponíveis, apresentar sugestões relevantes e ajudar a identificar as propostas mais adequadas aos pedidos dos clientes.

Através de uma interface conversacional, os utilizadores podem indicar as suas preferências em linguagem natural, sem terem de preencher manualmente numerosos campos de pesquisa. Podem, por exemplo, especificar o destino pretendido, o período de partida e o orçamento, consultar informações atualizadas em tempo real e visualizar os cruzeiros disponíveis, refinando progressivamente os resultados com base nos preços, nas datas e nas companhias.

Entre as principais funcionalidades do Revy AI destaca-se, em primeiro lugar, a pesquisa conversacional de cruzeiros, que permite encontrar os itinerários mais relevantes a partir de indicações simples fornecidas pelo utilizador. A esta funcionalidade junta-se a assistência contextual durante a reserva: a ferramenta orienta os profissionais através das categorias e subcategorias de cruzeiros, dos códigos tarifários e dos requisitos necessários para concluir uma reserva, prestando apoio ao longo de todo o processo.

Outro elemento distintivo é a inteligência personalizada para as agências. O Revy AI pode integrar informações operacionais atualizadas em tempo real, como regras da empresa, procedimentos internos, métodos de pagamento, dados da sociedade, necessidades comerciais e perfis dos clientes-alvo. Desta forma, o assistente consegue adaptar as suas recomendações aos métodos de trabalho de cada agência e às características dos viajantes a que se dirige.

A integração das funcionalidades B2B e B2C completa a oferta: no âmbito da PowerAgent 5, o Revy AI apoia o ambiente profissional de reservas da Revelex e, simultaneamente, alarga a assistência baseada em inteligência artificial à experiência destinada diretamente aos consumidores.

A Revelex prevê alargar as funcionalidades do Revy AI para além do atual âmbito dos cruzeiros marítimos, passando a incluir, numa fase posterior, também o segmento dos cruzeiros fluviais. Os desenvolvimentos futuros deverão estender a ferramenta aos hotéis e a outros produtos turísticos, incluindo viagens organizadas com acompanhamento, transporte aéreo e pacotes de férias.

Marco Gomez Van Houten, diretor de Digital Experience da Revelex, explicou que o Revy AI foi desenvolvido para tornar a reserva de cruzeiros mais intuitiva, integrando no processo uma assistência mais inteligente e personalizada. Salientou ainda que, ao simplificar a pesquisa das opções disponíveis, a gestão dos detalhes da reserva e a visualização dos alojamentos a bordo, a ferramenta permite aos agentes de viagens transformar o interesse inicial dos clientes em decisões mais informadas, tornando simultaneamente mais fluido todo o percurso, desde a pesquisa até à reserva.

A par do Revy AI, a outra grande novidade apresentada pela Revelex diz respeito à forma como os agentes podem dar a conhecer as características dos navios e ajudar os clientes a escolher o alojamento mais adequado. O novo 3D Cruise Deck Viewer transforma as tradicionais plantas dos decks em representações tridimensionais interativas, através das quais é possível explorar a disposição dos espaços, observar os diferentes camarotes e comparar as várias categorias de alojamento e as propostas das companhias de cruzeiros.

Concebida para simplificar a apresentação dos navios e dos alojamentos, esta tecnologia reduz a necessidade de realizar longas tarefas manuais para criar visualizações personalizadas destinadas aos clientes. Combinado com a assistência conversacional do Revy AI, o visualizador 3D proporciona uma experiência mais interativa de planeamento do cruzeiro, disponibilizando aos agentes uma ferramenta adicional para acompanhar os clientes em todas as fases da reserva.

David Goodis reiterou que a Revelex sempre considerou a tecnologia uma ferramenta fundamental para simplificar a venda de viagens e a organização de férias. Salientou também que o lançamento dos dois novos produtos representa mais um passo em direção a esse objetivo, destacando o potencial do Revy AI e do 3D Cruise Deck Viewer para transformar a experiência de reserva de cruzeiros.

O lançamento dos dois produtos insere-se, assim, no percurso de desenvolvimento da plataforma de reservas da Revelex, já ligada a mais de 60 companhias de cruzeiros, estando atualmente em curso novas integrações. A empresa pretende, desta forma, alargar os recursos disponíveis para os profissionais do setor do turismo, oferecendo ferramentas de pesquisa e visualização cada vez mais avançadas num mercado em que a tecnologia assume um papel crescente na venda e no planeamento de viagens.

Gabriele Bassi