Costa Cruzeiros: a evolução da viagem experiencial
A Costa Cruzeiros revelou, durante a segunda edição do Costa Global Summit, realizada no Centennial Pavilion da Fira Montjuïc, em Barcelona, a sua visão estratégica para 2026.
O evento reuniu mais de 2.500 participantes, entre parceiros, agentes de viagem e convidados internacionais. Na presença do CEO Mario Zanetti, da alta administração e de uma representação do Customer Hub Barcelona, a companhia delineou um caminho evolutivo que coloca no centro a transformação da viagem em uma experiência imersiva, personalizada e sustentável, por meio da nova Sea & Land Wonder Platform.
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A Sea & Land Wonder Platform baseia-se em três pilares estratégicos que guiam a evolução da oferta Costa: itinerários, gastronomia e frota. Os itinerários apresentam destinos exclusivos a serem vividos de forma inédita, a gastronomia transforma cada refeição em uma viagem sensorial, enquanto a frota integra inovação e sustentabilidade para tornar cada navio um lugar de maravilhas.
A abertura do Summit contou com uma mensagem em vídeo de Josh Weinstein, CEO da Carnival Corporation & plc, que destacou o papel estratégico da Costa Cruzeiros dentro da maior companhia de cruzeiros do mundo e entre os principais players do turismo de lazer global. Com uma frota total de mais de 90 navios, 22.000 escalas anuais em mais de 800 portos e quase 13,5 milhões de hóspedes recebidos a cada ano graças ao trabalho de cerca de 160.000 colaboradores, a Carnival Corporation & plc representa atualmente cerca de 40% do mercado global de cruzeiros. Nesse cenário de liderança internacional, a Costa se destaca por sua identidade própria e pelos itinerários exclusivos “Sea and Land”, uma abordagem inovadora que redefine a forma de descobrir os destinos, integrando experiências autênticas em terra com momentos imersivos vividos a bordo. Com mais de 75 anos de história, a Costa continua pioneira na transformação do cruzeiro na férias ideais, consolidando-se também como protagonista no caminho global rumo à sustentabilidade. Entre os marcos mais importantes estão a introdução dos primeiros navios movidos a GNL, o primeiro programa do setor dedicado à doação de excedentes alimentares e o uso de inteligência artificial para otimização energética dos navios. Um compromisso constante que confirma a intenção da Costa de inovar na rota do futuro do turismo de cruzeiros, oferecendo viagens capazes de celebrar a maravilha em todas as suas formas e de criar memórias duradouras.
Karen Lellouche, Managing Director & Senior Partner do Boston Consulting Group, apresentou um estudo sobre tendências do turismo, destacando que os viajantes procuram cada vez mais experiências significativas, qualidade, personalização e conexão emocional com os lugares visitados.
Com base nisso, Mario Zanetti, CEO da Costa Cruzeiros, explicou como a companhia não apenas identifica com precisão as principais tendências apontadas pelo estudo de mercado, mas representa o verdadeiro “perfect match” entre as novas expectativas dos viajantes e uma oferta em constante evolução. A Costa revoluciona assim o conceito tradicional de cruzeiro, transformando-se em uma verdadeira Experience Platform, capaz de adaptar o produto à sazonalidade, destinos e desejos individuais, colocando no centro conexão, descoberta e expressão pessoal. Itinerários exclusivos, que combinam a maravilha do mar com a descoberta autêntica da terra, dão forma a um modelo de viagem baseado em emoção, personalização, inovação e sustentabilidade.
Zanetti destacou que essa visão alcança públicos diversos, atendendo de forma direcionada às necessidades de diferentes gerações. Os Millennials, que cresceram três pontos percentuais nos últimos três anos, escolhem a Costa por itinerários cada vez mais experiencial, alinhados aos seus interesses e estilos de vida, enquanto os microcruzeiros registram forte crescimento entre a Geração Z, atraída por micromomentos, flexibilidade e roteiros altamente personalizados. Já os Baby Boomers e a Geração X abraçam o conceito de longevity travel, priorizando viagens mais longas, voltadas ao bem-estar e ao valor do tempo, em busca de experiências profundas e significativas.
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Graças aos investimentos na frota e no produto, e com a introdução dos itinerários Sea & Land, a Costa ampliou suas propostas no Mediterrâneo oriental e ocidental, bem como nos fiordes noruegueses, registrando um crescimento de cerca de 9 pontos percentuais ano a ano no índice de satisfação geral da oferta. Inovação e sustentabilidade continuam a guiar cada decisão estratégica: desde as soluções implementadas na Costa Smeralda para melhorar a eficiência energética, até o uso de tecnologias como a inteligência artificial para personalizar a experiência de viagem antes mesmo da reserva. Uma abordagem que, como destacou Zanetti, busca inovar com propósito, criando valor duradouro para os hóspedes, parceiros e para as comunidades que recebem os navios da Costa.
A concretização do caminho evolutivo da Costa foi apresentada por Francesco Muglia, Chief Commercial Officer & Senior VP, que explicou que a estratégia da companhia nasce de um conceito tão simples quanto revolucionário: devolver centralidade à navegação, transformando o tempo no mar de um simples deslocamento entre portos em uma experiência emocional capaz de conectar harmoniosamente mar e terra. A navegação torna-se, assim, parte integrante da viagem, marcada por momentos suspensos e sugestivos: um pôr do sol em mar aberto, um amanhecer silencioso, a noite que envolve o horizonte, em que o tempo parece desacelerar e a maravilha toma forma.
Dessa visão surge a Sea & Land Wonder Platform, um projeto integrado que redefine o conceito de itinerário por meio das rotas “Sea & Land”, nas quais o mar se transforma em palco de experiências multissensoriais em locais icônicos afastados da costa, enquanto em terra ganha vida uma curadoria de experiências pensadas para atender às diferentes necessidades dos viajantes e permitir uma descoberta autêntica e surpreendente dos territórios. Um verdadeiro continuum de maravilhas, como definiu Muglia, que integra itinerários, gastronomia e frota, criando uma conexão fluida entre o que acontece a bordo e o que se vive em terra.
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A Sea & Land Wonder Platform se materializa por meio de itinerários únicos em todo o mundo. No Mediterrâneo Ocidental, a Costa Pacifica oferecerá experiências como o pôr do sol no Golfo de Aranci com desembarque na âncora e banho nas águas de Tavolara, ou a cruzeiro especial dedicado ao eclipse solar no Mar das Baleares. No norte da Europa, a Costa Favolosa unirá os fiordes UNESCO Geirangerfjord e Nærøyfjord a Sea Destinations emocionais, como a meditação ao amanhecer diante das Sete Irmãs, enquanto, no outono, o Cruzeiro do Clube permitirá vivenciar a magia da aurora boreal. Na Ásia, a Costa Serena proporá itinerários exclusivos, como a circum-navegação do Japão, com baías icônicas e aperitivos ao pôr do sol diante do vulcão Sakurajima. No Caribe, com a Costa Fascinosa e a Costa Pacifica, estreia Cabo Rojo, uma “destinação dentro da destinação”, junto com Samaná e espetaculares Sea Parties na Baía de Catalina. Complementam a oferta mini-cruzeiros de 3 a 4 dias no Mediterrâneo, para viver a experiência Costa em formato curto, porém intenso.
Segundo Luigi Stefanelli, Vice President Worldwide Sales da Costa Cruzeiros, a ampliação do portfólio com itinerários inéditos representa a prova mais concreta da capacidade da companhia de criar maravilha por meio de propostas únicas no cenário do turismo de cruzeiros. Uma estratégia que continua a enriquecer a experiência de viagem com uma oferta ampla e diversificada, capaz de abranger desde mini-cruzeiros de poucos dias até itinerários icônicos, como o Giro do Mundo de mais de 130 dias. Nesse contexto, soluções diferenciadas como os itinerários Sea & Land transformam cada cruzeiro em um verdadeiro continuum emocional, no qual o ambiente natural se torna parte integrante da experiência. Eventos únicos, como cruzeiros dedicados ao eclipse solar ou à aurora boreal, demonstram a intenção da Costa de valorizar a beleza do mundo e integrá-la em cada momento da viagem, tornando cada experiência única e memorável.
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A dimensão sensorial da viagem também se expressa na gastronomia, em particular no restaurante Archipelago, assinado pelos chefs Ángel León, Bruno Barbieri e Hélène Darroze. O conceito evolui com um menu único inspirado nos itinerários Sea & Land e doze cenografias que transformam o jantar em uma experiência imersiva. Por fim, a frota representa o coração da plataforma: desde 2021, a Costa investiu mais de 200 milhões de euros na renovação dos navios. Emblemática é a Costa Serena, que, após o refit, estreia como navio Pop, com espaços cenográficos como a pizzaria Pummid’oro, Sushino at Costa e um speakeasy secreto. Novos conceitos para cabines, áreas gastronômicas e espaços ao ar livre também serão introduzidos em Costa Toscana, Costa Favolosa e Costa Pacifica.
Giuseppe Carino, Senior Vice President Sea-Land Experience Operations da Costa Cruzeiros, destacou que a frota representa o pilar central da estratégia Sea & Land. Com a conclusão dos recentes restylings da Costa Serena e da Costa Smeralda, a companhia continua investindo na renovação de seus navios, com intervenções já em fase de projeto para Costa Toscana, Costa Favolosa e Costa Pacifica. O objetivo é introduzir novos conceitos, em particular para cabines com varanda, tornando cada navio cada vez mais alinhado às expectativas dos hóspedes e capaz de oferecer uma experiência Costa ainda mais envolvente e personalizada.
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Para encerrar, Giovanna Loi, VP Marketing & Direct Sales da Costa Cruzeiros, destacou o papel estratégico da marca como motor de demanda e valor, apoiado por um investimento constante em criatividade e inovação. A Wonder Platform se materializa através de um mash-up de campanhas internacionais, capazes de transformar uma ideia global em emoção local e conquistar importantes reconhecimentos. Central também é a evolução digital, com a Costa protagonista nos novos ecossistemas de AI search, vídeo e redes sociais nativas, graças a uma narrativa autêntica e próxima das pessoas. Uma abordagem AI-driven e data-driven, suportada por Customer Data Platform, jornada omnicanal e personalização, permite transformar dados em experiências concretas, fortalecendo o vínculo com o cliente e gerando valor duradouro.
O Costa Global Summit foi encerrado com um show artístico da companhia SALT, celebrando a Sea & Land Wonder Experience. A Costa Cruzeiros confirma assim seu papel de pioneira no turismo experiencial, transformando o cruzeiro em um continuum emocional entre mar e terra, onde inovação, sustentabilidade e personalização se fundem para criar memórias destinadas a durar no tempo.
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