A formação especializada continua a representar uma das ferramentas mais eficazes para apoiar o crescimento do setor dos cruzeiros. O sucesso dos programas “Cruise Champion” promovidos pela Cruise Lines International Association (CLIA) UK & Ireland demonstra isso mesmo: a iniciativa acaba de celebrar a segunda edição de consultores de viagens certificados em cruzeiros fluviais e cruzeiros de expedição.
Mais de 60 agentes de viagens concluíram com sucesso um intenso programa de formação com a duração de sete meses, recebendo o reconhecimento oficial durante uma cerimónia de entrega de diplomas realizada em Birmingham. O resultado confirma o crescente interesse dos profissionais do turismo por dois segmentos que continuam a registar uma expansão significativa e que exigem competências cada vez mais específicas para serem apresentados ao mercado.
No seu segundo ano, o programa “Cruise Champion” foi desenvolvido pela CLIA em colaboração com as companhias associadas especializadas em cruzeiros fluviais e de expedição. O objetivo é proporcionar aos agentes de viagens, sobretudo àqueles que se aproximam pela primeira vez destes produtos ou que possuem uma experiência limitada, uma preparação completa, tanto do ponto de vista comercial como no que diz respeito ao conhecimento das diferentes destinos.
A formação combinou sessões presenciais, webinars mensais, workshops virtuais, mesas-redondas com especialistas do setor, atividades de autoaprendizagem e avaliações periódicas, culminando numa avaliação final. Esta abordagem híbrida permitiu aos participantes aprofundar não só as características das diferentes companhias e dos itinerários, mas também as técnicas de venda e o aconselhamento personalizado aos clientes.
Os cruzeiros fluviais e os cruzeiros de expedição representam atualmente dois dos segmentos mais dinâmicos da indústria dos cruzeiros. Ambos se dirigem a um público que procura experiências autênticas, itinerários exclusivos e viagens altamente personalizadas. É precisamente esta crescente complexidade que torna fundamental o papel do consultor de viagens, que deve conhecer não apenas as características dos navios, mas também as especificidades dos destinos, as atividades em terra, os níveis de conforto, as experiências incluídas e o perfil ideal do cliente.
Segundo a CLIA, investir na formação significa permitir aos agentes de viagens enfrentar com maior segurança um aconselhamento cada vez mais especializado, melhorando simultaneamente a qualidade do serviço prestado e as oportunidades de crescimento do seu negócio.
Andy Harmer, Managing Director da CLIA UK & Ireland, felicitou todos os novos Cruise Champions, destacando que o programa permitiu aos agentes desenvolver competências especializadas em dois dos segmentos de cruzeiros com maior ritmo de crescimento. Harmer salientou ainda que, durante o percurso formativo, os participantes partilharam experiências concretas, casos de sucesso e conhecimentos práticos, contribuindo para criar um ambiente de aprendizagem altamente colaborativo e favorecendo um aumento significativo das competências e da confiança no aconselhamento aos clientes.
Harmer sublinhou também que o contacto contínuo entre colegas e o contributo das companhias parceiras permitiram aos participantes reforçar não só os seus conhecimentos técnicos, mas também a confiança na comercialização de produtos cada vez mais procurados pelo mercado.
O sucesso da segunda edição já levou a CLIA a confirmar o projeto também para o próximo ano. O novo ciclo dos programas “Cruise Champion” terá início em novembro de 2026. A iniciativa continuará a incluir dois percursos distintos, um dedicado aos cruzeiros fluviais e outro aos cruzeiros de expedição, mantendo o modelo de formação híbrida que caracterizou as edições anteriores.
Com esta iniciativa, a CLIA confirma mais uma vez que a formação profissional representa um dos investimentos mais importantes para acompanhar a evolução do mercado de cruzeiros. Num setor em que os viajantes estão cada vez mais informados e orientados para experiências de nicho, poder contar com consultores preparados e especializados torna-se um elemento diferenciador, tanto para as companhias como para as agências de viagens.
Adele D'Angelo