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2 de abril de 2026

No setor marítimo, historicamente ligado a dinâmicas operacionais consolidadas e frequentemente rigidamente estruturadas, a inovação está assumindo um papel cada vez mais central e transformador, remodelando processos e redefinindo abordagens em toda a indústria.

A crescente complexidade da logística global, aliada à necessidade de melhorar eficiência, sustentabilidade e qualidade do serviço, impulsiona as empresas a repensar profundamente seus modelos operacionais de forma estruturada. As cadeias de suprimentos tornam-se cada vez mais interconectadas e dinâmicas, exigindo decisões mais rápidas, maior flexibilidade e capacidade de responder a pressões externas, como mudanças regulatórias, restrições ambientais e variações na demanda do mercado. Nesse contexto em evolução, o gerenciamento de extensas redes portuárias e a integração de novas tecnologias não são mais opcionais, mas representam alavancas estratégicas fundamentais para manter a competitividade e garantir resiliência no longo prazo. Ferramentas digitais, análise de dados e frameworks operacionais mais inteligentes estão moldando progressivamente a forma como operadores marítimos e logísticos organizam suas atividades e criam valor.

Nesse cenário, destaca-se o trabalho de Lucrezia Senesi, atuando na área de Operations & Innovation da Cemar Agency Network. Seu papel situa-se na interseção entre gestão operacional e desenvolvimento inovador, com o objetivo de otimizar processos, melhorar o coordenamento dentro de uma rede que cobre mais de 70 portos italianos e contribuir para a evolução mais ampla do setor marítimo. Essa posição não envolve apenas a gestão das complexas operações diárias, mas também a identificação de oportunidades de melhoria, a implementação de novas soluções e o suporte a um sistema mais integrado e eficiente. Essas responsabilidades exigem uma combinação de visão estratégica, adaptabilidade e forte foco na melhoria contínua, além da capacidade de lidar tanto com desafios operacionais quanto com transformações de longo prazo.

Nesta entrevista, analisamos mais de perto as responsabilidades, desafios e perspectivas de um papel que se torna cada vez mais relevante em um setor em transformação. Graças à sua experiência, entendemos como a inovação é aplicada na prática, como a eficiência operacional pode ser aprimorada em uma rede extensa e de que maneira o setor marítimo está se adaptando às novas exigências. Sua perspectiva representa uma contribuição valiosa para compreender a direção em que a indústria está se movendo e as competências necessárias para apoiar sua contínua transformação.

Lucrezia, obrigado por disponibilizar seu tempo. Para começar, gostaria de partir de uma dimensão mais pessoal. Sua trajetória a levou a viver e trabalhar em diversos contextos internacionais, para depois escolher retornar à Itália com o objetivo de valorizar o que aprendeu. O que esse retorno significou para você e como as experiências adquiridas no exterior estão influenciando sua contribuição dentro da empresa?

O retorno à Itália representou para mim uma escolha muito consciente, tanto a nível pessoal quanto profissional. Após trabalhar em contextos internacionais altamente estruturados, senti o desejo de aplicar o que aprendi em um projeto mais próximo, onde pudesse ter um impacto direto e tangível: a Cemar Agency Network, a empresa da família. A Cemar Agency Network é uma agência marítima especializada exclusivamente no setor de cruzeiros e iates, atuando em todo o território italiano, com presença em mais de 70 portos.

Ter vivido mais de 14 anos no exterior, entre Estados Unidos, Alemanha e Irlanda, juntamente com as experiências profissionais adquiridas primeiro no mundo financeiro em Wall Street, no Scotiabank, e posteriormente na indústria tecnológica, em empresas como Amazon e Google, influenciou profundamente meu modo de trabalhar. Esses percursos me transmitiram um forte foco em resultados, uma sólida cultura orientada a dados e uma abordagem muito prática à resolução de problemas. Hoje, levo essa mentalidade para a empresa, buscando combinar estrutura e flexibilidade, inovação e operacionalidade, com o objetivo de melhorar continuamente os processos e garantir um serviço de alta qualidade.

Chegar a um cargo de responsabilidade muitas vezes exige um conjunto de escolhas conscientes, mudanças estratégicas e momentos decisivos que marcam o desenvolvimento de uma carreira. Quais experiências você considera terem sido mais significativas e determinantes para o seu crescimento profissional?

Certamente, trabalhar em ambientes dinâmicos e internacionais foi determinante. Confrontar-me diariamente com equipes heterogêneas, projetos complexos e metas desafiadoras me ensinou a lidar com pressão, tomar decisões rápidas e pensar de forma estratégica. Outro elemento fundamental foi a abordagem de melhoria contínua: aprender a questionar processos existentes, analisá-los e otimizá-los de maneira sistemática. Hoje, isso é um pilar do meu trabalho. Por fim, ingressar na Cemar representou um momento igualmente importante, pois me deu a oportunidade de aplicar essas competências em um contexto empresarial, onde visão e operacionalidade convivem no dia a dia.

O setor marítimo e logístico representa um campo altamente especializado e estratégico, com dinâmicas complexas e desafios operacionais diários. A transição para um setor como o marítimo e logístico representa uma escolha significativa e, por certos aspectos, não óbvia. O que a levou, passo a passo, a seguir o caminho que a conduziu ao seu atual cargo em Operations & Innovation e, sobretudo, a atuar nesse setor?

A transição para o setor marítimo foi, em parte, natural e, em parte, uma escolha consciente. Crescendo em um contexto familiar ligado a esse mundo, sempre tive certa familiaridade com as dinâmicas do setor, embora inicialmente tenha escolhido outro caminho. Após as experiências no exterior, vi no retorno à empresa uma oportunidade concreta para contribuir com a evolução de um setor muito operacional, mas com grandes margens de inovação. Fui motivada pela ideia de trazer uma abordagem nova, mais estruturada e orientada à digitalização, em um contexto onde esses elementos estão se tornando cada vez mais cruciais.

Hoje, eficiência operacional e inovação são duas alavancas fundamentais para as empresas, especialmente em contextos complexos como o portuário. Conhecer, em detalhes, as responsabilidades e atividades de quem atua nesse setor permite entender como teoria e prática se encontram diariamente, e quais ferramentas ou abordagens são adotadas para melhorar processos e performance. Você poderia nos explicar concretamente quais são suas funções e responsabilidades principais?

Meu papel situa-se entre operacionalidade e inovação. Por um lado, acompanho diretamente armadores e atividades operacionais, coordenando processos relacionados à gestão portuária e ao atendimento às embarcações. Por outro lado, trabalho na otimização dos fluxos internos e na evolução organizacional da empresa. Isso significa analisar processos existentes, identificar áreas de melhoria e introduzir ferramentas ou soluções que possam aumentar eficiência e qualidade. Uma parte importante do meu trabalho também é o coordenação com nossa rede nos diversos portos italianos, garantindo uniformidade operacional e padrões elevados em todos os portos.

A rede da Cemar Agency se estende por diversos portos italianos, cada um com suas próprias características, regulamentações e dinâmicas operacionais. Coordenar uma rede tão ampla não significa apenas gerenciar atividades logísticas, mas também exige uniformidade nos processos, capacidade de antecipar problemas e garantir eficiência e segurança em contextos variados. Quais são os principais desafios operacionais ao coordenar uma rede tão extensa?

O principal desafio é, sem dúvida, a complexidade. Quando entrei na empresa, percebi que não se tratava apenas de gerenciar uma rede que abrange 70 portos, mas de lidar com realidades frequentemente muito diferentes entre si: em muitos casos, isso significa administrar, na prática, 70 procedimentos distintos. Garantir coerência e padrões de qualidade elevados nesse contexto exige muito trabalho de coordenação e simplificação. Um dos meus principais objetivos é justamente tornar os processos mais fluidos e uniformes. Outro aspecto crucial é a gestão da informação: é fundamental que os fluxos sejam claros, tempestivos e estruturados para evitar ineficiências. Por fim, é essencial manter um forte alinhamento entre todas as partes envolvidas, construindo relacionamentos sólidos e uma abordagem compartilhada.

Muitos setores estão passando por uma profunda transformação graças à inovação tecnológica. Compreender como essas tecnologias estão mudando o setor oferece insights sobre como as empresas podem melhorar velocidade, segurança e sustentabilidade, e quais são as tendências mais relevantes para o futuro. De que forma a inovação está transformando o setor de agências marítimas e serviços portuários?

A inovação tem tido um impacto cada vez mais significativo, especialmente em termos de digitalização de processos e gestão de dados. Atividades que no passado eram muito manuais hoje podem ser suportadas por ferramentas digitais, com benefícios importantes em termos de velocidade, precisão e rastreabilidade.

Estamos caminhando para uma maior integração entre sistemas e um melhor compartilhamento de informações, também graças a uma colaboração cada vez mais próxima com as companhias de cruzeiro, cujos sistemas de software frequentemente se integram de forma intensa aos nossos. Isso exige grande atenção e coordenação, mas, ao mesmo tempo, permite que nossa equipe economize tempo e trabalhe de forma mais eficiente.

Dentro da Cemar, esse processo se traduz também em uma atualização concreta dos processos internos: introduzimos novos sistemas para a gestão contábil, tornando-a mais estruturada e eficiente, e estamos evoluindo nosso software de estatísticas para ter uma visão cada vez mais clara e detalhada dos dados operacionais.

Ao mesmo tempo, é importante destacar que o processo de digitalização nem sempre é linear: frequentemente estamos ligados a procedimentos burocráticos complexos da Itália e nem todos estão totalmente preparados para compartilhar dados e simplificar processos burocráticos. Isso representa um obstáculo para o crescimento e a digitalização.

A integração de dados e tecnologias digitais tornou-se fundamental para melhorar desempenho e processos, mesmo em setores tradicionalmente operacionais. Olhando para sua experiência, qual é a importância do uso de dados e tecnologias digitais em um setor tradicionalmente operacional como este? Quão central esse aspecto é no seu trabalho diário?

Hoje, é um elemento fundamental. Mesmo em um setor altamente operacional como o marítimo, os dados representam uma ferramenta-chave para tomar decisões mais conscientes e melhorar o desempenho. É um aspecto que aprendi muito rapidamente durante minhas experiências na indústria de tecnologia: sem dados, não se avança; tudo é construído e guiado com base nos dados. Ao mesmo tempo, ao entrar em uma realidade diferente como a Cemar, percebi que essa abordagem nem sempre é imediata de aplicar. A coleta, a estruturação e a qualidade dos dados exigem tempo, processos e ferramentas adequadas. Por isso, hoje considero os dados um pilar fundamental sobre o qual construir a evolução da empresa.

Um papel estratégico como o de Operations & Innovation exige um equilíbrio harmonioso entre competências técnicas e transversais: desde a gestão operacional até a liderança, da análise de dados à capacidade de inovar. Quais são, na sua opinião, as competências fundamentais para atuar de forma eficaz nesta área?

É fundamental ter um bom equilíbrio entre competências técnicas e transversais. Por um lado, são necessárias habilidades analíticas, familiaridade com dados e compreensão dos processos operacionais. Por outro lado, as soft skills são essenciais, como resolução de problemas, adaptabilidade e capacidade de trabalhar em equipe. Eu acrescentaria também a visão estratégica: saber ler o contexto, antecipar mudanças e identificar oportunidades de melhoria. Por fim, a capacidade de comunicar de forma clara e eficaz é crucial, especialmente em um papel que exige coordenação entre diferentes realidades.

O setor marítimo hoje enfrenta desafios complexos, entre sustentabilidade, digitalização e competitividade global. Analisar perspectivas futuras e objetivos profissionais permite compreender como os líderes do setor se preparam para conduzir mudanças, antecipando tendências e desenvolvendo novas estratégias operacionais e inovadoras. Quais são as perspectivas futuras do setor e quais objetivos você estabelece para sua trajetória profissional?

O setor marítimo continuará a evoluir, com atenção crescente à digitalização, sustentabilidade e eficiência. As empresas que conseguirem integrar inovação e operação de forma eficaz terão uma vantagem competitiva significativa.

A nível pessoal, meu objetivo é continuar contribuindo para o crescimento da empresa, acompanhando seu processo de evolução e fortalecendo seu posicionamento. Tenho interesse, em particular, em desenvolver ainda mais a área ligada à inovação e digitalização, mantendo sempre como prioridade a qualidade do serviço e o relacionamento com nossos clientes.

O setor marítimo está vivendo uma transformação significativa, impulsionada pela inovação, digitalização e sustentabilidade. A gestão de redes portuárias cada vez mais complexas, a otimização dos fluxos operacionais e a integração de tecnologias avançadas estão se tornando alavancas estratégicas essenciais para melhorar tanto a eficiência quanto a qualidade do serviço. Paralelamente, a crescente necessidade de decisões baseadas em dados e de infraestruturas mais inteligentes está redefinindo a forma como portos e operadores marítimos enfrentam suas atividades diárias, promovendo sistemas mais conectados, ágeis e resilientes ao longo de toda a cadeia logística.

Nesse cenário em evolução, os papéis relacionados a Operations & Innovation ganham uma importância sem precedentes. Essas posições exigem não apenas sólidas competências técnicas, mas também habilidades transversais, uma visão estratégica voltada para o futuro e um alto grau de adaptabilidade para enfrentar os desafios de um mercado global em constante mudança. Hoje, espera-se que os profissionais saibam combinar excelência operacional e gestão da inovação, garantindo que novas soluções sejam implementadas de forma eficaz, sem comprometer a confiabilidade e o desempenho. Agradecemos a Lucrezia Senesi pela disponibilidade em compartilhar sua experiência, oferecendo valiosas percepções tanto sobre as dinâmicas atuais quanto sobre as perspectivas futuras do setor marítimo, contribuindo para uma compreensão mais profunda das oportunidades e desafios que nos aguardam.

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Gabriele Bassi

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