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9 de maio de 2024

Durante a Semana de Cruzeiros da CLIA realizada no mês passado em Gênova, tivemos o prazer de encontrar Wybcke, CEO da TUI Cruises, para uma conversa agradável sobre a marca Mein Schiff e as perspectivas de desenvolvimento desta empresa focada principalmente no mercado de língua alemã.

Wybcke está na empresa há quase dez anos e, portanto, é a pessoa que melhor pode explicar internamente as características da TUI Cruises e da frota Mein Schiff, bem como as iniciativas futuras, incluindo o lançamento de novos navios que expandirão a frota.

Como você chegou à TUI Cruises em primeiro lugar? Quais foram suas experiências anteriores no turismo e cruzeiros?

Comecei como Guia de Turismo, então com uma conexão desde os primeiros passos no mundo do turismo. Trabalhei em Maiorca e nos anos 80 comecei a procurar uma mudança de ambiente. Tornei-me especialista em Marketing de Vendas e trabalhei para outras 3 marcas de cruzeiros antes de chegar à Tui Cruises, ganhando experiência no setor.

Mein Schiff: quais são os principais atributos da marca e quais os conceitos sobre os quais se baseia a filosofia da empresa? Pessoalmente, sempre associei a empresa a um verdadeiro relaxamento, também do ponto de vista organizacional. Refiro-me ao conceito de tudo incluído, um dos mais amplos e valiosos a bordo das empresas de cruzeiro, mas também ao uso de serviços a bordo como spa gratuito, academia espaçosa, escolha de restaurantes também gratuitos.

O que oferecemos aos nossos hóspedes é principalmente uma atmosfera de relaxamento, resultante de vários serviços que oferecemos a bordo e da estrutura de nossos navios. Temos uma relação de espaço muito elevada, com navios muito grandes onde os hóspedes nunca têm a sensação de aglomeração e confusão. A atmosfera relaxante é sentida em todos os ambientes, graças ao cuidado com o serviço, ao espaço, aos serviços dedicados ao bem-estar como o spa, a piscina entre as maiores a bordo de navios de cruzeiro, opções gastronômicas dedicadas, etc. Certamente os dois principais pilares são o “Wohlfuhl” e o Tudo Incluído, que permitem aos nossos hóspedes relaxar antes mesmo de embarcar.

Quem são seus hóspedes típicos? A qual mercado a Mein Schiff se dirige? Por que as pessoas escolhem a Mein Schiff? Na sua opinião, o navio ou o itinerário são mais importantes?

Naturalmente, a maioria de nossos hóspedes fala alemão e este é o nosso foco principal de marketing. Mas também temos uma porcentagem de clientes do Norte da Europa, especialmente da Bélgica, Holanda e países escandinavos. No verão, temos cerca de 50% de famílias com crianças, então nossa frota é muito adequada também para um público de crianças e adolescentes. Apesar do atrativo de nossos navios, os itinerários são decisivos na escolha de um cruzeiro. Especialmente na Europa, 70% de nossos hóspedes escolhem o cruzeiro com base no itinerário oferecido. Portanto, este é um componente muito importante no qual trabalhamos arduamente para propor itinerários sempre inovadores e adequados ao nosso conceito de relaxamento.

Há perspectivas de abertura da TUI Cruises e da frota Mein Schiff para um mercado mais internacional? Não estou perguntando porque a empresa é parcialmente de propriedade de marcas internacionais, mas porque acredito que tenha realmente muitas potencialidades e valor para ser apreciada por um público ainda mais amplo.

Na verdade, hoje em dia os Mein Schiff estão disponíveis para um público internacional. Todo o pessoal fala inglês e as informações a bordo são compreensíveis em sua essência para hóspedes de língua inglesa. Os menus são muito variados e internacionais. Não é um objetivo primordial da empresa investir em novos mercados, mas certamente a tendência à abertura é um fenômeno natural que também está se desenvolvendo a bordo de nossos navios.

A TUI Cruises está em plena fase de crescimento da frota. Nos anos anteriores, cuidou da desativação dos navios mais antigos, embora eu possa tê-los experimentado como excelentes, introduzindo uma série de novas construções. Estamos prontos para conhecer o Mein Schiff 7 e, um pouco mais tarde, o revolucionário Mein Schiff Relax. O que você pode nos contar sobre estas novas unidades?

O Mein Schiff 7 chegará já neste verão na frota, oferecendo um navio que reflete totalmente nossas características, seguindo as unidades produzidas nos últimos anos pela Meyer Turku. A introdução da propulsão a metanol nos faz avançar também em termos de sustentabilidade e preservação do meio ambiente. O Mein Schiff Relax trará ainda mais novidades também em termos de estrutura do navio. Será maior e levará em consideração diferentes tipos de passageiros para atender todas as suas diversas necessidades. Haverá novos espaços, mais espaço para áreas comuns, ainda mais dedicação à oferta de serviços, opções de restaurantes, etc.

Como você atrairá novos clientes com a expansão da frota Mein Schiff?

Temos em média cerca de 50% de clientes repetidores, dependendo dos itinerários que oferecemos. Periodicamente, organizamos cruzeiros de eventos que permitem experimentar nossos navios por apenas alguns dias, oferecendo assim uma vitrine para clientes que não nos conhecem ou que nunca viajaram em cruzeiros. Trabalhamos arduamente para oferecer itinerários sempre diferentes com novos portos de escala. O entretenimento a bordo, de forma semelhante, é renovado periodicamente para atender aos gostos diversos e oferecer sempre novidades aos repetidores. Toda a nossa oferta é dinâmica e busca oferecer um produto que, em termos de itinerários, navios e serviços a bordo, se baseie em pontos fortes estáveis, mas também em muita renovação e iniciativa.

Wybcke, voltando à sua figura, qual é sua filosofia de trabalho dentro da TUI Cruises? O que você pode nos dizer sobre sua posição e sua equipe? Há CEOs mais longevos do que você em sua posição, mas também estamos vendo uma tendência de mudar frequentemente as empresas para as quais se trabalha. Acredito que você encontrou um ambiente estimulante e acolhedor para continuar seu trabalho há 10 anos.

Acho que a chave para o sucesso e a capacidade de trabalhar bem está na equipe. Durante meu tempo na empresa, sempre fui acompanhada por pessoas de valor, com as quais conseguimos avançar com novos projetos e respirar uma atmosfera de colaboração e afinidade. Sozinhos não podemos fazer nada, precisamos necessariamente de pessoas que desempenhem bem seu trabalho, cada uma em sua posição, porque o nosso é inevitavelmente um trabalho de equipe.

Obrigado, Wybcke, pelo que diz respeito às minhas experiências a bordo, posso certamente confirmar como a frota realmente se destaca pela sensação de relaxamento e pelo alto valor dos serviços oferecidos, muitos dos quais estão incluídos no custo geral do cruzeiro. Não é à toa que o futuro navio, Mein Schiff Relax, refletirá este conceito central da frota, trazendo ainda mais novidades para uma empresa que hoje tem uma série de navios entre os mais modernos do mundo. Mas agora é hora de descobrir o Mein Schiff 7, operacional já a partir do próximo mês de junho. Agradeço novamente por sua disponibilidade e… nos vemos em breve a bordo!

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Gabriele Bassi

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