Princess Cruises accelera sul fronte dell’innovazione digitale e porta la pianificazione delle vacanze direttamente all’interno di ChatGPT. La compagnia è infatti la prima compagnia di crociere a lanciare un’app nativa sulla piattaforma di intelligenza artificiale, introducendo un nuovo modo di esplorare itinerari, navi, destinazioni, prezzi e disponibilità.
L’obiettivo è rendere la scelta della crociera più semplice e naturale, sfruttando le potenzialità dei Large Language Model (LLM) e consentendo ai viaggiatori di interagire con l’app attraverso il linguaggio quotidiano.
Grazie all’app nativa Princess per gli LLM, ChatGPT può ora collegarsi direttamente alle informazioni e ai servizi affidabili disponibili sul sito web di Princess Cruises, gli utenti possono accedere direttamente a informazioni e servizi presenti nell’ecosistema digitale della compagnia. Una volta installata l’app e utilizzando il tag @princesscruises, è possibile chiedere a ChatGPT di individuare itinerari in base a destinazione, durata e periodo di viaggio, confrontare navi e crociere oppure verificare prezzi e disponibilità aggiornati.
La piattaforma consente di esplorare oltre 330 destinazioni a bordo di 17 navi, restringendo progressivamente la ricerca sulla base delle proprie preferenze. Il tutto può avvenire all’interno della stessa conversazione, senza dover ripetere ogni volta le informazioni già fornite. Un viaggiatore interessato all’Alaska, per esempio, può iniziare chiedendo quali crociere siano disponibili e proseguire domandando quali itinerari prevedano una visita al Glacier Bay National Park, quali partano da Seattle o quali siano le differenze tra due proposte.
La nuova soluzione punta quindi a trasformare la conversazione con l’intelligenza artificiale in un vero e proprio percorso di pianificazione. Non si tratta soltanto di ottenere informazioni, ma di affinare progressivamente la ricerca fino a individuare la proposta più adatta alle proprie esigenze.
All’interno della stessa conversazione, i viaggiatori possono affinare progressivamente la propria ricerca, individuando le crociere in base alla destinazione, alla data e alla durata del viaggio e confrontando itinerari e navi della flotta Princess. È inoltre possibile approfondire le diverse proposte disponibili, dai porti di scalo alle escursioni a terra, dai cruisetour alle esperienze a bordo e ai pacchetti, verificando in tempo reale prezzi e disponibilità. La ricerca può infine essere ulteriormente personalizzata sulla base delle preferenze e delle esigenze di ciascun viaggiatore.
Secondo Neena Vicente, Vice President of Digital Commerce and Experience di Princess Cruises, il modo in cui i consumatori scoprono e organizzano i propri viaggi sta cambiando. L’intelligenza artificiale generativa viene sempre più utilizzata non solo per cercare informazioni, ma anche per valutare alternative e affrontare la pianificazione di viaggi complessi. Per Princess, l’integrazione con ChatGPT rappresenta quindi un nuovo punto di accesso al mondo delle crociere e un ulteriore passo verso quello che la compagnia definisce “agentic commerce” nel settore del turismo.
L’iniziativa si inserisce in una trasformazione più ampia delle modalità con cui i viaggiatori cercano e acquistano prodotti turistici. L’intelligenza artificiale diventa infatti sempre più uno strumento attraverso il quale non soltanto ottenere risposte, ma anche confrontare opzioni e costruire un itinerario personalizzato.
L’app Princess Cruises sarà inizialmente disponibile attraverso ChatGPT, mentre la compagnia prevede di estenderne in futuro la presenza ad altre piattaforme di intelligenza artificiale compatibili, in base alla disponibilità e ai relativi requisiti tecnici.
Con questa nuova applicazione, Princess Cruises porta quindi la tecnologia AI direttamente all’interno del processo di scelta della crociera. Dalla prima ricerca fino al confronto tra itinerari e alla verifica di prezzi e disponibilità, il viaggio può essere costruito attraverso una conversazione unica e progressiva. Una strategia che conferma la volontà della compagnia di investire in nuovi strumenti digitali e di intercettare le abitudini di una generazione di viaggiatori sempre più orientata verso esperienze di ricerca personalizzate, immediate e interattive.
Giorgia Lombardo