Costa Crociere compie un nuovo passo nell'evoluzione della propria strategia commerciale, puntando su una struttura organizzativa capace di mettere in relazione più diretta tutte le attività che contribuiscono alla definizione e alla valorizzazione della propria offerta. La riorganizzazione, operativa dal 1° novembre 2026, amplia le responsabilità di Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer, che avrà sotto la propria guida un insieme ancora più esteso di funzioni strategiche.
Alla struttura già composta da Global Marketing, Direct Sales e Commercial Business Units si aggiungono infatti Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation e On-board Revenues. Una scelta che punta a superare la gestione separata delle diverse leve commerciali, favorendo una visione complessiva del prodotto e del percorso dell'ospite, dalla fase di prenotazione fino alle esperienze vissute durante la crociera.
Nell'ambito del nuovo assetto, Daniel Caprile, Vice President Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation, riporterà direttamente a Francesco Muglia e assumerà anche la responsabilità dell'area On-board Revenues. Il suo incarico riunirà quindi competenze legate alla gestione dei prezzi, all'ottimizzazione dei ricavi, alla pianificazione degli itinerari e ai trasporti, estendendosi anche alle opportunità di generazione dei ricavi a bordo.
Caprile continuerà così a mettere a disposizione della Compagnia la propria esperienza nei settori del pricing e del revenue management, oltre alla conoscenza delle dinamiche operative legate agli itinerari e ai trasporti. Un profilo che, nella nuova organizzazione, avrà il compito di contribuire a una gestione coordinata delle diverse fonti di ricavo, sia prima della partenza sia nel corso della vacanza.
La riorganizzazione mira soprattutto a rendere più stretta la collaborazione tra le aree che definiscono l'offerta Costa. Itinerari, strategie di prezzo, marketing, canali di vendita e progettazione delle esperienze potranno così essere sviluppati secondo una direzione comune, con l'intento di rispondere più rapidamente alle dinamiche del mercato e di valorizzare ogni fase del rapporto con il cliente.
Questa impostazione si inserisce nel percorso di sviluppo della Sea & Land Wonder Platform, il modello attraverso cui Costa Crociere integra destinazioni, itinerari, attività a terra e proposte a bordo in un'unica concezione di vacanza. L'esperienza non viene quindi considerata come un insieme di momenti distinti, ma come un percorso articolato che inizia prima dell'imbarco e prosegue durante tutta la crociera.
Come sottolineato da Francesco Muglia, la costruzione dell'esperienza Costa parte ben prima della partenza, attraverso le decisioni relative agli itinerari, ai prezzi e alla composizione dell'offerta. La maggiore integrazione tra queste attività rappresenta, secondo il Chief Commercial Officer, un'opportunità per accelerare lo sviluppo del prodotto e proporre agli ospiti esperienze sempre più riconoscibili e personalizzate.
La nuova organizzazione rappresenta dunque un ulteriore tassello nel percorso di evoluzione di Costa Crociere, che punta a rendere sempre più strettamente connesse le strategie commerciali e la progettazione della vacanza.
Angela Messineo