La formazione specialistica continua a rappresentare uno degli strumenti più efficaci per sostenere la crescita del settore crocieristico. Lo dimostra il successo dei programmi "Cruise Champion" promossi da Cruise Lines International Association (CLIA) UK & Ireland, che hanno appena celebrato il secondo gruppo di consulenti di viaggio certificati nelle crociere fluviali e nelle crociere expedition.
Oltre 60 agenti di viaggio hanno infatti completato con successo un intenso percorso formativo della durata di sette mesi, ricevendo il riconoscimento ufficiale durante una cerimonia di consegna dei diplomi tenutasi a Birmingham. Il risultato conferma il crescente interesse degli operatori turistici verso due segmenti che continuano a registrare un'espansione significativa e che richiedono competenze sempre più specifiche per essere proposti al mercato.
Giunto al suo secondo anno, il programma "Cruise Champion" è stato sviluppato da CLIA in collaborazione con le compagnie associate specializzate nelle crociere fluviali ed expedition. L'obiettivo è fornire agli agenti, soprattutto a coloro che si avvicinano per la prima volta a questi prodotti o possiedono un'esperienza limitata, una preparazione completa sia dal punto di vista commerciale sia sotto il profilo della conoscenza delle destinazioni.
La formazione ha alternato lezioni in presenza, webinar mensili, workshop virtuali, tavole rotonde con esperti del settore, attività di autoapprendimento e verifiche periodiche, fino alla valutazione finale. Un approccio ibrido che ha permesso ai partecipanti di approfondire non solo le caratteristiche delle diverse compagnie e degli itinerari, ma anche le tecniche di vendita e la consulenza al cliente.
Le crociere fluviali e quelle expedition rappresentano oggi due dei comparti più dinamici dell'industria crocieristica. Entrambi si rivolgono infatti a un pubblico alla ricerca di esperienze autentiche, itinerari esclusivi e viaggi altamente personalizzati. Proprio questa crescente complessità rende fondamentale il ruolo del consulente di viaggio, chiamato a conoscere non solo le caratteristiche delle navi, ma anche le peculiarità delle destinazioni, le attività a terra, il livello di comfort, le esperienze incluse e il profilo ideale del cliente.
Secondo CLIA, investire nella formazione significa permettere agli agenti di affrontare con maggiore sicurezza una consulenza sempre più specializzata, migliorando al tempo stesso la qualità del servizio offerto e le opportunità di crescita del proprio business.
Andy Harmer, Managing Director di CLIA UK & Ireland, si è congratulato con tutti i nuovi Cruise Champions, sottolineando come il programma abbia permesso agli agenti di sviluppare competenze specialistiche in due dei segmenti crocieristici in più rapida crescita. Harmer ha evidenziato inoltre che, durante il percorso formativo, i partecipanti hanno condiviso esperienze concrete, casi di successo e conoscenze pratiche, contribuendo a creare un ambiente di apprendimento altamente collaborativo e favorendo un significativo incremento delle competenze e della fiducia nella consulenza ai clienti.
Harmer ha inoltre sottolineato come il continuo confronto tra colleghi e il contributo delle compagnie partner abbiano permesso ai partecipanti di accrescere non solo le proprie conoscenze tecniche, ma anche la fiducia nella vendita di prodotti sempre più richiesti dal mercato.
Il successo della seconda edizione ha già spinto CLIA a confermare il progetto anche per il prossimo anno. Il nuovo ciclo dei programmi "Cruise Champion" prenderà il via nel mese di novembre 2026. L'iniziativa continuerà a prevedere due percorsi distinti, uno dedicato alle crociere fluviali e uno alle crociere expedition, mantenendo la formula di formazione ibrida che ha caratterizzato le precedenti edizioni.
Con questa iniziativa CLIA conferma ancora una volta come la formazione professionale rappresenti uno degli investimenti più importanti per accompagnare l'evoluzione del mercato crocieristico. In un settore in cui i viaggiatori sono sempre più informati e orientati verso esperienze di nicchia, poter contare su consulenti preparati e specializzati diventa un elemento distintivo sia per le compagnie sia per le agenzie di viaggio.
Adele D'Angelo