Princess Cruises accélère sur le front de l’innovation numérique et intègre désormais la planification des vacances directement dans ChatGPT. La compagnie est en effet la première compagnie de croisières à lancer une application native sur une plateforme d’intelligence artificielle, inaugurant une nouvelle façon d’explorer les itinéraires, les navires, les destinations, les prix et les disponibilités.
L’objectif est de rendre le choix d’une croisière plus simple et plus naturel, en tirant parti des capacités des Large Language Models (LLM) et en permettant aux voyageurs d’interagir avec l’application en utilisant le langage courant.
Grâce à l’application native Princess pour les LLM, ChatGPT peut désormais se connecter directement aux informations et aux services fiables disponibles sur le site web de Princess Cruises. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder directement aux informations et aux services proposés dans l’écosystème numérique de la compagnie. Une fois l’application installée et en utilisant le tag @princesscruises, il est possible de demander à ChatGPT de rechercher des itinéraires en fonction de la destination, de la durée et de la période du voyage, de comparer les navires et les croisières ou encore de consulter les prix et les disponibilités à jour.
La plateforme permet d’explorer plus de 330 destinations à bord de 17 navires, en affinant progressivement la recherche en fonction de ses préférences. Le tout peut se faire au sein d’une même conversation, sans avoir à répéter à chaque fois les informations déjà fournies. Un voyageur intéressé par l’Alaska peut, par exemple, commencer par demander quelles croisières sont disponibles, puis poursuivre en demandant quels itinéraires prévoient une escale au Glacier Bay National Park, lesquels partent de Seattle ou quelles sont les différences entre deux propositions.
La nouvelle solution entend ainsi transformer la conversation avec l’intelligence artificielle en un véritable parcours de planification. Il ne s’agit pas seulement d’obtenir des informations, mais d’affiner progressivement sa recherche jusqu’à identifier l’offre la mieux adaptée à ses besoins.
Au sein de la même conversation, les voyageurs peuvent affiner progressivement leur recherche, en sélectionnant des croisières selon la destination, la date et la durée du voyage, et en comparant les itinéraires et les navires de la flotte Princess. Il est également possible d’approfondir les différentes offres disponibles, des ports d’escale aux excursions à terre, des cruisetours aux expériences à bord et aux forfaits, tout en vérifiant en temps réel les prix et les disponibilités. La recherche peut enfin être personnalisée davantage en fonction des préférences et des besoins de chaque voyageur.
Selon Neena Vicente, Vice President of Digital Commerce and Experience de Princess Cruises, la manière dont les consommateurs découvrent et organisent leurs voyages est en train d’évoluer. L’intelligence artificielle générative est de plus en plus utilisée non seulement pour rechercher des informations, mais aussi pour évaluer différentes options et planifier des voyages complexes. Pour Princess, l’intégration avec ChatGPT représente ainsi un nouveau point d’accès à l’univers de la croisière et une étape supplémentaire vers ce que la compagnie définit comme l’« agentic commerce » dans le secteur du tourisme.
Cette initiative s’inscrit dans une transformation plus large des modes de recherche et d’achat des produits touristiques. L’intelligence artificielle devient en effet progressivement un outil permettant non seulement d’obtenir des réponses, mais aussi de comparer les différentes options et de construire un itinéraire personnalisé.
L’application Princess Cruises sera dans un premier temps disponible via ChatGPT, tandis que la compagnie prévoit d’étendre à l’avenir sa présence à d’autres plateformes d’intelligence artificielle compatibles, en fonction de leur disponibilité et de leurs exigences techniques respectives.
Avec cette nouvelle application, Princess Cruises intègre ainsi la technologie de l’IA directement au processus de choix d’une croisière. De la première recherche à la comparaison des itinéraires et à la vérification des prix et des disponibilités, le voyage peut être construit au fil d’une conversation unique et évolutive. Une stratégie qui confirme la volonté de la compagnie d’investir dans de nouveaux outils numériques et de répondre aux habitudes d’une génération de voyageurs de plus en plus tournée vers des expériences de recherche personnalisées, immédiates et interactives.
Giorgia Lombardo