AROYA Cruises, compagnie de croisières arabe, renforce sa stratégie numérique avec le lancement d’une nouvelle application native pour les appareils iOS et Android.
Cette nouveauté intervient après la récente refonte du site web et vient élargir davantage les services numériques conçus pour accompagner les passagers à chaque étape de leur voyage. Avec cette nouvelle application, AROYA devient la première compagnie de croisières à proposer un parcours de réservation entièrement intégré et natif dans une application, permettant aux passagers de rechercher, réserver et gérer leur croisière directement depuis leur smartphone, de bout en bout.
L’application est d’ores et déjà disponible en anglais et en arabe sur l’Apple App Store et Google Play. Ce nouvel outil constitue ainsi un point de contact numérique dédié, conçu pour accompagner les passagers depuis la réservation jusqu’à l’embarquement, tout en leur donnant accès à une sélection de services disponibles pendant la croisière.
La nouvelle application s’intègre au site web récemment rénové d’AROYA, dont elle complète les fonctionnalités. Alors que le portail en ligne est principalement consacré à la découverte des croisières, à leur planification et à la réservation, l’application permet d’accéder directement aux principaux services depuis l’appareil mobile du passager.
Dès son lancement, la nouvelle application AROYA permet aux passagers de gérer simplement et intuitivement chaque étape de leur expérience de voyage. Ils peuvent réserver de nouvelles croisières et gérer leurs réservations existantes, effectuer leur enregistrement numérique afin de faciliter le processus d’embarquement et suivre les listes de contrôle consacrées aux démarches à effectuer avant et après la croisière. L’application permet également d’accéder à une sélection d’offres et de promotions et de gérer plus facilement son temps à bord, du programme quotidien aux réservations dans les restaurants et les différents espaces du navire, en passant par les événements, les prestations de spa et de bien-être, les excursions à terre, les offres disponibles à bord et la consultation du compte passager.
Certaines fonctionnalités disponibles à bord peuvent également être utilisées sans connexion Wi-Fi payante, contribuant ainsi à rendre l’expérience des passagers plus fluide et plus complète tout au long de la croisière.
Derrière l’interface dédiée aux passagers, l’application est intégrée au système de réservation d’AROYA, à son CRM ainsi qu’aux autres systèmes opérationnels de la compagnie. Cette intégration permet d’assurer une expérience plus cohérente et homogène à travers les différents points de contact numériques avec les passagers, du site web aux appareils mobiles, en passant par les bornes interactives et les systèmes de signalétique numérique.
Le développement de l’application se poursuivra avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités. Parmi les prochaines évolutions figurent notamment une messagerie à bord, assortie de mesures de sécurité appropriées, un système de guidage à l’intérieur du navire ainsi que la possibilité d’utiliser une clé numérique pour accéder à sa cabine.
Ala Tashkandi, Executive Commercial Director d’AROYA Cruises, souligne que la nouvelle application mobile a été conçue pour offrir aux passagers un canal dédié leur permettant d’interagir avec la compagnie, en rendant chaque étape du voyage plus simple, plus personnalisée et plus connectée. Selon Tashkandi, ce nouvel outil numérique reflète l’attention portée aux détails qui caractérise l’expérience AROYA et confirme l’engagement de la compagnie à proposer une expérience de croisière toujours davantage adaptée aux besoins et aux préférences des voyageurs d’aujourd’hui.
Avec le lancement de cette nouvelle application, AROYA Cruises franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de l’expérience de voyage, en mettant à la disposition de ses passagers un outil conçu pour les accompagner avant le départ, pendant la croisière et à chacune des différentes étapes de leur expérience à bord. L’objectif est de créer un écosystème numérique toujours plus intégré, capable d’associer simplicité d’utilisation, personnalisation et continuité entre les services disponibles en ligne et ceux proposés à bord du navire.
Giorgia Lombardo