---

2 juillet 2026

Dans le paysage contemporain des croisières, les destinations jouent un rôle de plus en plus central et stratégique. Elles ne sont plus de simples points d’escale le long d’un itinéraire, mais des partenaires actifs des compagnies dans la construction d’expériences authentiques, durables et capables de générer une valeur partagée.

Aujourd’hui, la compétitivité d’un port se mesure à la qualité de ses infrastructures, à la solidité de ses partenariats, à sa capacité à développer des expériences à terre distinctives, ainsi qu’à l’équilibre entre la croissance du trafic et l’impact positif sur la communauté locale. Dans ce contexte s’inscrit l’expérience de Port Charlottetown, qui s’emploie à renforcer son positionnement sur le marché mondial à travers une vision orientée vers la collaboration, l’innovation et la création de valeur à long terme. Nous en parlons avec Kelly Murphy, Director of Marketing & Cruise Development, afin d’approfondir les stratégies, les défis et les perspectives d’avenir d’une destination qui cherche à se distinguer dans le panorama international des croisières.

Tout d’abord, je tiens à remercier Kelly Murphy d’avoir accepté notre invitation. Son expérience de plus de quinze ans dans le secteur du tourisme et des croisières représente un point de vue privilégié sur l’évolution des destinations sur le marché mondial.

Kelly, avec plus de 15 ans d’expérience dans le tourisme et le secteur des croisières, quels ont été les moments clés de votre parcours professionnel qui ont le plus influencé votre approche de la stratégie des destinations croisières ?

En repensant à ces quinze dernières années, je me sens vraiment chanceuse d’avoir tant appris grâce à des rencontres avec des personnes extraordinaires. J’ai eu le privilège de travailler aux côtés d’opérateurs passionnés, de partenaires des communautés locales et de leaders du secteur qui ont généreusement partagé leur temps et leurs perspectives. Ils m’ont appris que les meilleurs résultats ne s’obtiennent pas en travaillant seul, mais grâce à la collaboration entre les personnes.

J’ai commencé ma carrière dans l’organisation d’événements sportifs nationaux, puis je me suis tournée vers des expériences liées aux événements expérientiels et à la gastronomie. Être impliquée dans le développement des concepts jusqu’à la gestion opérationnelle et l’exécution m’a donné une vision à 360 degrés de la manière dont une expérience se construit. On comprend rapidement comment chaque partenaire et chaque détail contribuent à façonner ce que vit réellement l’invité.

Lorsque j’ai pris mes fonctions à Port Charlottetown en 2022, il est devenu immédiatement évident que les mêmes principes s’appliquent également au secteur des croisières. L’arrivée d’un navire de croisière est, en réalité, un événement de grande ampleur concentré sur une seule journée. On dispose d’une fenêtre de temps définie, d’un volume élevé de passagers et de l’attente que tout se déroule sans accroc. Dès que nous acceptons une escale, notre équipe planifie chaque détail de cette journée, de l’accostage aux passerelles, jusqu’aux horaires et aux flux de passagers. La logistique constitue la base, mais comme pour les événements, faire débarquer les passagers n’est que le début.

La véritable opportunité réside dans ce qui se passe une fois qu’ils sont ici. Il s’agit d’impliquer les visiteurs dans la destination de manière authentique, tout en créant de la valeur : en les incitant à réserver des excursions à terre, à découvrir les restaurants et commerces locaux et à passer plus de temps sur place. C’est ainsi que l’on soutient à la fois l’expérience des passagers et la performance globale pour les partenaires de la croisière. Cet équilibre est essentiel. La logistique crée les fondations et, combinée à l’expérience, elle détermine le succès de la journée.

Au final, nous travaillons tous vers un objectif commun. Les compagnies de croisière construisent des itinéraires qui doivent être performants, et en tant que destination, nous jouons un rôle clé dans ce processus. Lorsque tout le monde est aligné — compagnies, ports, opérateurs et communautés — on crée une expérience qui fonctionne pour le passager et génère de la valeur pour tous.

En définitive, notre stratégie repose sur la collaboration, la cohérence et la crédibilité. Nous sommes reconnaissants des relations établies dans le secteur, et c’est précisément cette approche partagée qui nous permet de continuer à améliorer l’expérience des visiteurs.

Dans le contexte concurrentiel actuel, le positionnement stratégique d’une destination est déterminant pour attirer les compagnies et des itinéraires de qualité. Quels sont les éléments distinctifs qui rendent la destination particulièrement attractive pour les compagnies de croisière internationales ?

L’Île-du-Prince-Édouard possède une identité très claire, et c’est précisément l’un de ses principaux atouts.

Nous sommes connus comme la « Food Island » du Canada, et il ne s’agit pas seulement d’un slogan : c’est quelque chose que les visiteurs vivent réellement lors de leur séjour. Notre industrie des produits de la mer est de niveau mondial, qu’il s’agisse de moules, d’huîtres ou de homards, et ces produits sont directement liés aux expériences que nous proposons à terre.

Nous bénéficions également d’une destination extrêmement accessible. Port Charlottetown est situé au cœur du centre-ville, ce qui permet aux passagers de descendre du navire et de s’immerger immédiatement dans la ville — entre restaurants, culture et histoire — tout en restant à courte distance du littoral et des communautés rurales.

Du point de vue des croisières, cette combinaison de simplicité, d’authenticité et de qualité est particulièrement appréciée. Et, une fois encore, tout repose sur la collaboration : nous travaillons en étroite relation avec nos partenaires croisiéristes afin de nous assurer que ce que nous proposons est en adéquation avec les attentes de leurs passagers.

Aujourd’hui, le succès d’une escale ne se mesure plus uniquement en termes de chiffres, mais surtout à la qualité de l’expérience offerte aux passagers. Dans votre rôle, dans quelle mesure est-il important de trouver l’équilibre entre les besoins opérationnels des compagnies et la création d’expériences authentiques et mémorables pour les visiteurs à terre ?

C’est absolument essentiel, et les deux aspects doivent avancer de concert.

Les compagnies de croisière gèrent des itinéraires mondiaux complexes, donc la fiabilité et l’efficacité sont des éléments indispensables. En même temps, ce que les passagers retiennent le plus, c’est l’expérience vécue à terre.

À Port Charlottetown, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires croisiéristes pour comprendre ces deux dimensions. Nous prenons le temps d’écouter — de comprendre ce qui intéresse les passagers et comment leurs attentes évoluent — puis nous collaborons avec les opérateurs locaux pour créer des expériences à la fois fluides et authentiques.

C’est précisément dans cet équilibre que se construit notre stratégie. Lorsque tout fonctionne correctement, on n’est plus simplement une escale dans un itinéraire, mais une destination dont les passagers continuent de parler longtemps après la fin de leur voyage.

Les expériences à terre constituent l’un des éléments les plus stratégiques dans le choix d’un itinéraire par les compagnies et les voyageurs. Quelles sont les expériences à terre qui représentent aujourd’hui votre principal atout et comment travaillez-vous pour les maintenir innovantes et compétitives ?

Nos expériences gastronomiques et côtières restent nos principaux atouts.

Les visiteurs recherchent quelque chose d’authentique et, à l’Île-du-Prince-Édouard, tout commence souvent par la nourriture : des expériences de pêche, des dégustations d’huîtres directement avec les producteurs locaux, des visites de fermes de moules et des dégustations guidées par des chefs qui mettent en valeur les produits récoltés ici même.

En parallèle, nos paysages offrent des expériences de plein air exceptionnelles, allant des routes côtières panoramiques aux balades à vélo, en passant par la visite de lieux emblématiques comme Green Gables.

Ce qui rend ces expériences véritablement compétitives, ce sont les personnes qui les rendent possibles. Nos opérateurs locaux travaillent constamment à affiner et à faire évoluer leur offre, souvent grâce aux retours des partenaires de croisière et des visiteurs.

Notre rôle est de soutenir ce processus : créer des liens entre les opérateurs et les compagnies de croisière, partager les connaissances et veiller à ce que ce que nous proposons continue de répondre aux attentes du voyageur d’aujourd’hui.

À côté de l’attractivité de la destination, des infrastructures modernes et efficaces sont essentielles pour répondre aux besoins d’un marché de plus en plus diversifié. Que propose aujourd’hui Port Charlottetown en termes d’infrastructures, de services et de capacité opérationnelle pour répondre aux exigences à la fois des grandes compagnies de croisière et du segment du luxe ?

Nous avons la chance d’offrir une expérience portuaire à la fois très efficace et accueillante.

Notre terminal peut accueillir des navires de grande taille tout en conservant l’avantage d’être situé en plein centre-ville. Cet accès immédiat à la ville enrichit considérablement l’expérience des passagers et soutient les activités locales.

Sur le plan opérationnel, nous accordons une grande importance à la collaboration et à la continuité. Nous travaillons en étroite relation avec les compagnies de croisière afin de garantir une planification et une logistique fluides, et que chaque escale soit gérée selon des standards élevés.

Nous avons également constaté une forte croissance des segments premium et luxury, et l’Île-du-Prince-Édouard représente une destination parfaitement adaptée à ce type de clientèle. La taille réduite de la destination, combinée à la qualité des expériences proposées, correspond parfaitement aux attentes de ces marques.

Dans le secteur des croisières, les relations à long terme représentent un atout stratégique au même titre que les infrastructures. Quelle importance accordez-vous à la construction de partenariats solides et durables avec les compagnies, et quels sont les éléments clés pour maintenir des relations réussies sur le long terme ?

Elles sont absolument fondamentales.

L’industrie de la croisière repose sur les relations, et maintenir une communication solide et transparente avec nos partenaires est essentiel. Nous nous engageons à écouter, à rester constamment impliqués et à comprendre comment leurs besoins évoluent.

À Port Charlottetown, nous considérons réellement les compagnies de croisière comme des partenaires. Cette vision nous permet d’améliorer continuellement ce que nous offrons et de garantir de la valeur pour les deux parties.

Nous collaborons également étroitement avec nos partenaires régionaux le long du corridor Canada–Nouvelle-Angleterre. Cette coopération contribue à renforcer l’ensemble de l’itinéraire, avec des bénéfices concrets pour tous les acteurs impliqués.

L’expansion et la diversification du portefeuille de compagnies nécessitent une vision claire et un travail constant de promotion et de réseautage international. Quelle est votre stratégie pour attirer de nouvelles compagnies ? Vous concentrez-vous davantage sur des marchés spécifiques ou sur certains segments de flotte ?

Notre approche repose sur l’alignement et les relations.

Nous évaluons attentivement les situations dans lesquelles notre destination peut représenter le meilleur choix, en particulier dans le segment premium et luxury, où la demande pour des expériences authentiques et immersives est forte.

Participer à des événements sectoriels comme Seatrade Cruise Global nous permet de rester connectés au marché, mais encore plus importantes sont les relations et le dialogue constant que nous entretenons tout au long de l’année.

Nous collaborons également étroitement avec des partenaires régionaux et nationaux pour promouvoir l’itinéraire Canada–Nouvelle-Angleterre dans son ensemble. Cette approche collaborative nous aide à rester compétitifs à l’échelle mondiale.

Parlons maintenant de l’un des sujets les plus importants, dont on parle de plus en plus : la durabilité. La croissance du trafic croisiéristique doit nécessairement se traduire par des bénéfices concrets pour le territoire et la communauté d’accueil. Comment parvenez-vous à équilibrer croissance du trafic croisiéristique et impact positif pour la communauté locale, tout en maintenant un modèle durable ?

Pour nous, la durabilité commence par le fait de garantir que le tourisme de croisière apporte des bénéfices concrets à la communauté locale.

Étant situés en plein cœur du centre-ville, nous collaborons étroitement avec les partenaires municipaux, les opérateurs et les parties prenantes locales afin de nous assurer que le trafic croisiéristique s’intègre harmonieusement dans le paysage touristique global de la destination.

Il existe également une forte adéquation entre ce que nous proposons et ce que recherchent les voyageurs d’aujourd’hui : des expériences authentiques, ancrées dans le territoire et capables de représenter véritablement la destination. Soutenir la pêche locale, les exploitations agricoles et les petites entreprises du territoire fait partie intégrante de cette approche.

L’objectif est de croître de manière équilibrée et durable pour l’ensemble des acteurs impliqués.

Dans un contexte en constante évolution, la capacité d’adaptation représente un élément clé de la solidité d’une destination de croisière. Quels ont été jusqu’à présent les principaux défis pour le port et quels enseignements avez-vous tirés de ces périodes ?

Les dernières années ont profondément renforcé la prise de conscience de l’importance de l’adaptabilité et des relations dans ce secteur.

La pause du secteur croisiéristique a montré à quel point tout est étroitement interconnecté. L’un des enseignements les plus importants a été la valeur de rester engagé, en continuant à collaborer, à développer des expériences et à soutenir les partenaires même dans les périodes d’incertitude.

Cet état d’esprit nous accompagne encore aujourd’hui et continue d’orienter notre approche de la croissance.

En regardant vers l’avenir, la planification stratégique devient essentielle pour consolider la compétitivité dans un marché mondial en constante évolution. Dans les cinq prochaines années, quelle sera la priorité stratégique de Port Charlottetown et comment imaginez-vous l’évolution de la destination dans le paysage croisiéristique mondial ?

Notre objectif est de continuer à renforcer notre position au sein de la région croisiéristique Canada–Nouvelle-Angleterre.

Cela signifie poursuivre les investissements dans la destination, soutenir nos opérateurs et maintenir des relations solides et collaboratives avec nos partenaires croisiéristiques.

L’Île-du-Prince-Édouard offre quelque chose de véritablement unique : une gastronomie de classe internationale, des paysages extraordinaires et une hospitalité authentique. Notre rôle est de continuer à valoriser ces éléments de manière cohérente, crédible et alignée avec ce que recherchent nos partenaires et leurs passagers.

À titre personnel, c’est un privilège de représenter Port Charlottetown et de travailler aux côtés de tant de partenaires engagés. L’industrie croisiéristique est, par nature, extrêmement collaborative, et nous sommes reconnaissants de faire partie d’un réseau qui continue de croître et d’élever ensemble les standards du secteur.

Un sincère remerciement à Kelly Murphy pour avoir partagé avec nous sa vision et son parcours professionnel, offrant un regard approfondi sur une destination qui a su construire son identité en misant sur la qualité, la coopération et la valeur partagée.

Aujourd’hui, Port Charlottetown s’affirme non seulement comme une escale efficace, mais comme une véritable destination expérientielle, capable de conjuguer opérationnalité et accueil. Dans un secteur en constante transformation, son approche démontre comment la force des relations et la cohérence stratégique peuvent devenir des éléments décisifs pour le succès à long terme sur le marché mondial de la croisière.

Ne manquez pas les actualités, les mises à jour et les avis sur le monde des croisières sur Cruising Journal, avec photos, vidéos et offres de croisières.

Gabriele Bassi

Commentaires