La formation spécialisée continue de représenter l’un des outils les plus efficaces pour soutenir la croissance du secteur de la croisière. Le succès des programmes «Cruise Champion lancés par la Cruise Lines International Association (CLIA) UK & Ireland en est la preuve : ils viennent de célébrer la deuxième promotion de conseillers en voyages certifiés dans les domaines des croisières fluviales et des croisières d’expédition.
Plus de 60 agents de voyage ont ainsi achevé avec succès un parcours de formation intensif de sept mois, recevant une reconnaissance officielle lors d’une cérémonie de remise des diplômes organisée à Birmingham. Ce résultat confirme l’intérêt croissant des professionnels du tourisme pour deux segments qui continuent de connaître une expansion significative et qui nécessitent des compétences de plus en plus spécialisées pour être proposés efficacement au marché.
Entrant dans sa deuxième année, le programme «Cruise Champion» a été développé par CLIA en collaboration avec ses compagnies membres spécialisées dans les croisières fluviales et d’expédition. Son objectif est de fournir aux agents de voyage, en particulier à ceux qui découvrent ces produits pour la première fois ou qui disposent d’une expérience limitée dans ce domaine, une préparation complète, tant sur le plan commercial qu’en matière de connaissance des destinations.
La formation a alterné sessions en présentiel, webinaires mensuels, ateliers virtuels, tables rondes avec des experts du secteur, activités d’autoformation et évaluations régulières, jusqu’à l’examen final. Cette approche hybride a permis aux participants d’approfondir non seulement les caractéristiques des différentes compagnies et des itinéraires, mais aussi les techniques de vente et le conseil personnalisé auprès des clients.
Les croisières fluviales et les croisières d’expédition représentent aujourd’hui deux des segments les plus dynamiques de l’industrie de la croisière. Elles s’adressent toutes deux à un public à la recherche d’expériences authentiques, d’itinéraires exclusifs et de voyages hautement personnalisés. Cette complexité croissante rend justement le rôle du conseiller en voyages essentiel: celui-ci doit connaître non seulement les caractéristiques des navires, mais aussi les spécificités des destinations, les activités à terre, le niveau de confort, les expériences incluses et le profil idéal du client.
Selon CLIA, investir dans la formation permet aux agents d’aborder avec davantage de confiance un conseil toujours plus spécialisé, tout en améliorant la qualité du service proposé et les opportunités de développement de leur activité.
Andy Harmer, Managing Director de CLIA UK & Ireland, a félicité tous les nouveaux Cruise Champions, soulignant que le programme a permis aux agents de développer des compétences spécialisées dans deux des segments de la croisière connaissant la croissance la plus rapide. Harmer a également indiqué qu’au cours de leur parcours de formation, les participants ont partagé des expériences concrètes, des exemples de réussite et des connaissances pratiques, contribuant ainsi à créer un environnement d’apprentissage hautement collaboratif et à renforcer considérablement leurs compétences ainsi que leur confiance dans l’accompagnement des clients.
Harmer a également souligné que les échanges continus entre collègues et la contribution des compagnies partenaires ont permis aux participants d’accroître non seulement leurs connaissances techniques, mais aussi leur assurance dans la commercialisation de produits de plus en plus demandés par le marché.
Le succès de la deuxième édition a déjà conduit CLIA à confirmer la poursuite du programme l’année prochaine. Le nouveau cycle des programmes «Cruise Champion» débutera en novembre 2026. L’initiative continuera de proposer deux parcours distincts, l’un consacré aux croisières fluviales et l’autre aux croisières d’expédition, tout en conservant le format de formation hybride qui a caractérisé les éditions précédentes.
À travers cette initiative, CLIA confirme une nouvelle fois que la formation professionnelle représente l’un des investissements les plus importants pour accompagner l’évolution du marché de la croisière. Dans un secteur où les voyageurs sont de plus en plus informés et à la recherche d’expériences de niche, pouvoir compter sur des conseillers formés et spécialisés devient un véritable facteur de différenciation, aussi bien pour les compagnies que pour les agences de voyage.
Adele D'Angelo