Costa Croisières franchit une nouvelle étape dans l’évolution de sa stratégie commerciale, en misant sur une organisation capable de rapprocher davantage l’ensemble des activités qui contribuent à définir et à valoriser son offre. Effective depuis le 1er novembre 2026, cette réorganisation élargit les responsabilités de Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer, qui prendra la direction d’un périmètre encore plus vaste de fonctions stratégiques.
Aux fonctions déjà regroupées au sein de sa direction Global Marketing, Direct Sales et Commercial Business Units – viennent désormais s’ajouter Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation et On-board Revenues. Cette décision vise à dépasser une gestion cloisonnée des différents leviers commerciaux, au profit d’une vision globale du produit et du parcours client, depuis la réservation jusqu’aux expériences vécues à bord pendant la croisière.
Dans le cadre de cette nouvelle organisation, Daniel Caprile, Vice President Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation, sera directement rattaché à Francesco Muglia et prendra également la responsabilité du département On-board Revenues. Ses fonctions couvriront ainsi la politique tarifaire, l’optimisation des revenus, la planification des itinéraires et des transports, ainsi que les opportunités de génération de revenus à bord.
Daniel Caprile continuera ainsi à mettre au service de la compagnie son expertise en matière de tarification et de revenue management, ainsi que sa connaissance des enjeux opérationnels liés aux itinéraires et aux transports. Dans cette nouvelle organisation, il aura pour mission de contribuer à une gestion coordonnée des différentes sources de revenus, aussi bien en amont du départ que tout au long de la croisière.
Cette réorganisation vise avant tout à renforcer la collaboration entre les différentes entités qui contribuent à définir l’offre Costa. Itinéraires, stratégies tarifaires, marketing, canaux de vente et conception des expériences pourront ainsi être développés dans le cadre d’une orientation commune, afin de mieux répondre aux évolutions du marché et de valoriser chaque étape de la relation client.
Cette approche s’inscrit dans le développement de la Sea & Land Wonder Platform, le modèle à travers lequel Costa Croisières associe destinations, itinéraires, activités à terre et offres à bord pour concevoir une expérience de vacances globale. L’expérience n’est donc plus envisagée comme une succession de moments distincts, mais comme un parcours cohérent qui commence bien avant l’embarquement et se poursuit tout au long de la croisière.
Comme l’a souligné Francesco Muglia, l’expérience Costa se construit bien avant le départ, à travers les choix relatifs aux itinéraires, aux tarifs et à la composition de l’offre. Selon le Chief Commercial Officer, une intégration plus étroite de ces activités constitue une occasion d’accélérer le développement du produit et de proposer aux passagers des expériences toujours plus distinctives et personnalisées.
Cette nouvelle organisation constitue ainsi une étape supplémentaire dans l’évolution de Costa Croisières, qui entend renforcer encore davantage les liens entre stratégie commerciale et conception de l’expérience de vacances.
Angela Messineo