Princess Cruises acelera en materia de innovación digital y lleva la planificación de las vacaciones directamente a ChatGPT. La compañía es, de hecho, la primera naviera en lanzar una aplicación nativa en una plataforma de inteligencia artificial, introduciendo una nueva forma de explorar itinerarios, barcos, destinos, precios y disponibilidad.
El objetivo es hacer que la elección del crucero sea más sencilla y natural, aprovechando las capacidades de los Large Language Models (LLM) y permitiendo a los viajeros interactuar con la aplicación mediante el lenguaje cotidiano.
Gracias a la aplicación nativa de Princess para LLM, ChatGPT puede ahora conectarse directamente con la información y los servicios fiables disponibles en el sitio web de Princess Cruises. De este modo, los usuarios pueden acceder directamente a la información y los servicios presentes en el ecosistema digital de la compañía. Una vez instalada la aplicación y utilizando la etiqueta @princesscruises, es posible pedir a ChatGPT que busque itinerarios en función del destino, la duración y el periodo del viaje, compare barcos y cruceros o consulte los precios y la disponibilidad actualizados.
La plataforma permite explorar más de 330 destinos a bordo de 17 barcos, afinando progresivamente la búsqueda en función de las propias preferencias. Todo ello puede hacerse dentro de una misma conversación, sin tener que repetir cada vez la información ya proporcionada. Un viajero interesado en Alaska, por ejemplo, puede comenzar preguntando qué cruceros están disponibles y continuar preguntando qué itinerarios incluyen una visita al Glacier Bay National Park, cuáles parten de Seattle o cuáles son las diferencias entre dos propuestas.
La nueva solución busca así transformar la conversación con la inteligencia artificial en un auténtico proceso de planificación. No se trata únicamente de obtener información, sino de ir afinando progresivamente la búsqueda hasta encontrar la propuesta que mejor se adapte a las propias necesidades.
Dentro de la misma conversación, los viajeros pueden ir afinando su búsqueda, seleccionando cruceros en función del destino, la fecha y la duración del viaje, y comparando itinerarios y barcos de la flota de Princess. También es posible profundizar en las diferentes propuestas disponibles, desde los puertos de escala hasta las excursiones en tierra, pasando por los cruisetours, las experiencias a bordo y los paquetes, así como consultar los precios y la disponibilidad en tiempo real. La búsqueda puede personalizarse aún más en función de las preferencias y necesidades de cada viajero.
Según Neena Vicente, Vice President of Digital Commerce and Experience de Princess Cruises, la forma en que los consumidores descubren y organizan sus viajes está cambiando. La inteligencia artificial generativa se utiliza cada vez más no solo para buscar información, sino también para evaluar alternativas y abordar la planificación de viajes complejos. Para Princess, la integración con ChatGPT representa así un nuevo punto de acceso al mundo de los cruceros y un paso más hacia lo que la compañía define como «agentic commerce» en el sector turístico.
La iniciativa se enmarca en una transformación más amplia de la forma en que los viajeros buscan y adquieren productos turísticos. La inteligencia artificial se está convirtiendo cada vez más en una herramienta que permite no solo obtener respuestas, sino también comparar opciones y crear un itinerario personalizado.
La aplicación de Princess Cruises estará disponible inicialmente a través de ChatGPT, mientras que la compañía prevé ampliar en el futuro su presencia a otras plataformas de inteligencia artificial compatibles, en función de su disponibilidad y de los correspondientes requisitos técnicos.
Con esta nueva aplicación, Princess Cruises incorpora así la tecnología de IA directamente al proceso de elección del crucero. Desde la búsqueda inicial hasta la comparación de itinerarios y la consulta de precios y disponibilidad, el viaje puede construirse a través de una única conversación progresiva. Una estrategia que confirma la voluntad de la compañía de invertir en nuevas herramientas digitales y de adaptarse a los hábitos de una generación de viajeros cada vez más orientada hacia experiencias de búsqueda personalizadas, inmediatas e interactivas.
Giorgia Lombardo