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2 de julio de 2026

En el panorama de los cruceros contemporáneos, los destinos están asumiendo un papel cada vez más central y estratégico. Ya no son simples puntos de escala en un itinerario, sino socios activos de las compañías en la creación de experiencias auténticas, sostenibles y capaces de generar valor compartido.

Hoy, la competitividad de un puerto se mide por la calidad de sus infraestructuras, la solidez de sus alianzas, la capacidad de desarrollar experiencias en tierra distintivas y el equilibrio entre el crecimiento del tráfico y el impacto positivo en la comunidad local. En este escenario se sitúa la experiencia de Port Charlottetown, que trabaja para reforzar su posicionamiento en el mercado global a través de una visión orientada a la colaboración, la innovación y la creación de valor a largo plazo. Hablamos con Kelly Murphy, Director of Marketing & Cruise Development, para profundizar en las estrategias, los desafíos y las perspectivas futuras de un destino que busca destacar en el panorama internacional de los cruceros.

En primer lugar, deseo agradecer a Kelly Murphy por haber aceptado nuestra invitación. Su amplia experiencia en el sector turístico y de cruceros representa un punto de observación privilegiado sobre la evolución de los destinos en el mercado global.

Kelly, con más de 15 años de experiencia en el turismo y en el sector de cruceros, ¿cuáles han sido los momentos clave de su trayectoria profesional que más han influido en su enfoque de la estrategia de destinos de cruceros?

Al reflexionar sobre los últimos 15 años, me siento realmente afortunada de haber aprendido tanto gracias al encuentro con personas extraordinarias. He tenido el privilegio de trabajar junto a operadores apasionados, socios de las comunidades locales y líderes del sector que han compartido generosamente su tiempo y su punto de vista. Me enseñaron que los mejores resultados no se logran trabajando en solitario, sino a través de la colaboración entre personas.

Comencé mi carrera en eventos deportivos nacionales y posteriormente pasé a experiencias vinculadas al mundo de los eventos experienciales y la gastronomía. Participar en el desarrollo de los conceptos, desde la fase inicial hasta la gestión operativa y la ejecución, me dio una visión de 360 grados de cómo se construye una experiencia. Se comprende rápidamente cómo cada socio y cada detalle contribuyen a dar forma a lo que realmente vive el huésped.

Cuando en 2022 asumí mi cargo en Port Charlottetown, quedó inmediatamente claro que los mismos principios se aplican también al sector de los cruceros. La llegada de un crucero es, en esencia, un evento a gran escala de un solo día. Se dispone de una ventana de tiempo definida, de un alto volumen de pasajeros y de la expectativa de que todo se desarrolle sin contratiempos. Desde el momento en que aceptamos una escala, nuestro equipo planifica cada detalle de esa jornada, desde el atraque hasta las pasarelas, pasando por los tiempos y los flujos de pasajeros. La logística es la base, pero, como en los eventos, la llegada de los huéspedes es solo el comienzo.

La verdadera oportunidad es lo que sucede una vez que están aquí. Se trata de involucrar a los huéspedes en el destino de forma auténtica, generando al mismo tiempo valor: animándolos a reservar excursiones en tierra, a descubrir restaurantes y tiendas locales y a pasar más tiempo en tierra. Aquí es donde se apoya tanto la experiencia del pasajero como el rendimiento general para los socios de cruceros. Este equilibrio es fundamental. La logística crea las bases y, junto con la experiencia, determina el éxito de la jornada.

Al final, todos trabajamos hacia un objetivo común. Las compañías de cruceros diseñan itinerarios que deben funcionar, y como destino tenemos un papel clave en ese proceso. Cuando todos están alineados —compañías, puertos, operadores y comunidad— se crea una experiencia que funciona para el huésped y genera valor para todos.

En definitiva, nuestra estrategia se basa en la colaboración, la coherencia y la credibilidad. Estamos agradecidos por las relaciones construidas en el sector, y es precisamente este enfoque compartido el que nos permite seguir mejorando la experiencia de los huéspedes.

En el contexto competitivo actual, el posicionamiento estratégico de un destino es determinante para atraer compañías e itinerarios de calidad. ¿Cuáles son los elementos distintivos que hacen que el destino resulte especialmente atractivo para las compañías de cruceros internacionales?

Prince Edward Island tiene una identidad muy clara, y ese es precisamente uno de sus principales puntos fuertes.

Somos conocidos como la “Food Island” de Canadá, y no se trata solo de un eslogan: es algo que los huéspedes realmente experimentan durante su visita. Nuestra industria de productos del mar es de clase mundial, ya sea de mejillones, ostras o langostas, y estos productos están directamente vinculados a las experiencias que ofrecemos en tierra.

Además, contamos con un destino extremadamente accesible. Port Charlottetown se encuentra en pleno centro de la ciudad, lo que permite a los pasajeros bajar del barco e integrarse inmediatamente en la ciudad —entre restaurantes, cultura e historia— sin dejar de estar a poca distancia de la costa y de las comunidades rurales.

Desde el punto de vista del sector de cruceros, esta combinación de sencillez, autenticidad y calidad es especialmente valorada. Y, una vez más, todo gira en torno a la colaboración: trabajamos estrechamente con nuestros socios de cruceros para asegurarnos de que lo que ofrecemos esté alineado con las expectativas de sus huéspedes.

Hoy en día, el éxito de una escala no se mide solo en términos de cifras, sino sobre todo en la calidad de la experiencia ofrecida a los pasajeros. En su papel, ¿cuán importante es el equilibrio entre las necesidades operativas de las compañías y la creación de experiencias auténticas y memorables para los huéspedes en tierra?

Es absolutamente fundamental, y ambos aspectos deben avanzar necesariamente de la mano.

Las compañías de cruceros gestionan itinerarios globales complejos, por lo que la fiabilidad y la eficiencia son elementos esenciales. Al mismo tiempo, lo que más recuerdan los huéspedes es la experiencia vivida en tierra.

En Port Charlottetown trabajamos estrechamente con nuestros socios de cruceros para comprender ambas necesidades. Dedicamos tiempo a escuchar —a entender qué les interesa a los huéspedes y cómo evolucionan sus expectativas— para luego colaborar con los operadores locales en la creación de experiencias que sean al mismo tiempo fluidas y auténticas.

Es precisamente en ese equilibrio donde se configura nuestra estrategia. Cuando todo funciona correctamente, no se es simplemente una escala del itinerario, sino un destino del que los huéspedes siguen hablando mucho después de que el viaje haya terminado.

Las experiencias en tierra representan uno de los elementos más estratégicos a la hora de elegir un itinerario por parte de las compañías y los viajeros. ¿Cuáles son las experiencias en tierra que hoy constituyen vuestro principal punto fuerte y cómo trabajan para mantenerlas innovadoras y competitivas?

Nuestras experiencias gastronómicas y costeras siguen siendo nuestros principales puntos fuertes.

Los huéspedes buscan algo auténtico y, en Prince Edward Island, todo suele comenzar con la gastronomía: experiencias de pesca, degustaciones de ostras directamente con productores locales, visitas a granjas de mejillones y catas guiadas por chefs que ponen en valor productos cosechados en la propia isla.

Al mismo tiempo, nuestros paisajes ofrecen extraordinarias experiencias al aire libre, desde rutas panorámicas por la costa hasta excursiones en bicicleta y visitas a lugares emblemáticos como Green Gables.

Lo que hace que estas experiencias sean realmente competitivas son las personas que las hacen posibles. Nuestros operadores locales trabajan constantemente para perfeccionar y evolucionar su oferta, a menudo también gracias a los comentarios de los socios de cruceros y de los propios huéspedes.

Nuestro papel es apoyar este proceso: crear conexiones entre operadores y compañías de cruceros, compartir conocimientos y garantizar que lo que ofrecemos siga respondiendo a las expectativas del viajero actual.

Junto al atractivo del destino, unas infraestructuras modernas y eficientes son fundamentales para responder a las necesidades de un mercado cada vez más diversificado. ¿Qué ofrece hoy Port Charlottetown en términos de infraestructuras, servicios y capacidad operativa para atender tanto a las grandes compañías de cruceros como al segmento de lujo?

Tenemos la suerte de poder ofrecer una experiencia portuaria extremadamente eficiente y acogedora.

Nuestro terminal puede acoger incluso buques de gran tamaño, manteniendo al mismo tiempo la ventaja de estar situado en pleno centro de la ciudad. Este acceso inmediato al entorno urbano enriquece notablemente la experiencia de los huéspedes y apoya a las empresas locales.

Desde el punto de vista operativo, prestamos una gran atención a la colaboración y a la continuidad. Trabajamos estrechamente con las compañías de cruceros para garantizar que la programación y la logística se desarrollen sin contratiempos y que cada escala se gestione con altos estándares.

Además, hemos registrado un fuerte crecimiento en los segmentos premium y de lujo, y Prince Edward Island representa un destino perfectamente adecuado para este tipo de clientela. El tamaño reducido del destino, unido a la calidad de las experiencias ofrecidas, responde perfectamente a las expectativas de estas marcas.

En el sector de los cruceros, las relaciones a largo plazo representan un activo estratégico tan importante como las infraestructuras. ¿Cuánto pesa la construcción de alianzas sólidas y duraderas con las compañías y cuáles son los elementos clave para mantener relaciones de éxito a largo plazo?

Son absolutamente fundamentales.

La industria de los cruceros se basa en las relaciones, y mantener una comunicación sólida y transparente con nuestros socios es esencial. Nos comprometemos a escuchar, a mantenernos constantemente implicados y a comprender cómo evolucionan sus necesidades.

En Port Charlottetown consideramos realmente a las compañías de cruceros como socios. Esta visión nos permite mejorar continuamente lo que ofrecemos y garantizar valor para ambas partes.

Además, colaboramos estrechamente con nuestros socios regionales a lo largo del corredor Canadá–Nueva Inglaterra. Esta cooperación contribuye a reforzar todo el itinerario, con beneficios concretos para todos los actores implicados.

La expansión y diversificación de la cartera de compañías requiere una visión clara y un trabajo constante de promoción y networking internacional. ¿Cuál es su estrategia para atraer nuevas compañías? ¿Se centran más en mercados específicos o en determinados segmentos de flota?

Nuestro enfoque se basa en la alineación y en las relaciones.

Evaluamos cuidadosamente dónde nuestro destino puede representar la mejor opción, especialmente en el segmento premium y de lujo, donde existe una fuerte demanda de experiencias auténticas e inmersivas.

Participar en eventos del sector como Seatrade Cruise Global nos permite mantenernos conectados con el mercado, pero aún más importantes son las relaciones y el diálogo constante que mantenemos durante todo el año.

Además, colaboramos estrechamente con socios regionales y nacionales para promover el itinerario Canadá–Nueva Inglaterra en su conjunto. Este enfoque colaborativo nos ayuda a mantenernos competitivos a nivel global.

Ahora abordamos uno de los temas más importantes y cada vez más debatidos: la sostenibilidad. El crecimiento del tráfico de cruceros debe necesariamente traducirse en beneficios concretos para el territorio y la comunidad anfitriona. ¿Cómo consiguen equilibrar el crecimiento del tráfico de cruceros y el impacto positivo en la comunidad local, manteniendo un modelo sostenible?

Para nosotros, la sostenibilidad comienza garantizando que el turismo de cruceros genere beneficios concretos para la comunidad local.

Al estar situados en pleno centro de la ciudad, colaboramos estrechamente con socios municipales, operadores y actores locales para asegurar que el tráfico de cruceros se integre de forma armoniosa en el panorama turístico más amplio del destino.

Existe además una fuerte sintonía entre lo que ofrecemos y lo que buscan los viajeros de hoy: experiencias auténticas, arraigadas en el territorio y capaces de representar realmente el destino. Apoyar la pesca local, las explotaciones agrícolas y los pequeños negocios de la zona es una parte fundamental de este enfoque.

El objetivo es crecer de manera equilibrada y sostenible para todas las partes implicadas.

En un contexto en constante evolución, la capacidad de adaptación representa un elemento clave para la solidez de un destino de cruceros. ¿Cuáles han sido los principales retos hasta ahora para el puerto y qué aprendizajes han obtenido de estos periodos?

Los últimos años han reforzado profundamente la conciencia de hasta qué punto la adaptabilidad y las relaciones son fundamentales en este sector.

La pausa del sector de cruceros puso de manifiesto lo interconectado que está todo. Una de las lecciones más importantes ha sido el valor de mantenerse involucrados, seguir colaborando, desarrollando experiencias y apoyando a los socios incluso en momentos de incertidumbre.

Esta mentalidad nos acompaña hasta hoy y sigue guiando nuestro enfoque del crecimiento.

De cara al futuro, la planificación estratégica se vuelve esencial para consolidar la competitividad en un mercado global en constante evolución. En los próximos cinco años, ¿cuál será la prioridad estratégica para Port Charlottetown y cómo imagina la evolución del destino en el panorama global de los cruceros?

Nuestro objetivo es seguir reforzando nuestra posición dentro de la región de cruceros Canadá–Nueva Inglaterra.

Esto significa continuar invirtiendo en el destino, apoyando a nuestros operadores y manteniendo relaciones sólidas y colaborativas con nuestros socios de cruceros.

Prince Edward Island ofrece algo realmente especial: gastronomía de nivel internacional, paisajes extraordinarios y una hospitalidad auténtica. Nuestro papel es seguir poniendo en valor estos elementos de forma coherente, creíble y alineada con lo que buscan nuestros socios y sus huéspedes.

A nivel personal, es un privilegio representar a Port Charlottetown y trabajar junto a tantos socios comprometidos. La industria de cruceros es, por su naturaleza, extremadamente colaborativa, y estamos agradecidos de formar parte de una red que sigue creciendo y elevando conjuntamente los estándares del sector.

Un sincero agradecimiento a Kelly Murphy por haber compartido con nosotros su visión y su trayectoria profesional, ofreciendo una mirada profunda a un destino que ha sabido construir su identidad apostando por la calidad, la cooperación y el valor compartido.

Hoy, Port Charlottetown se confirma no solo como una escala eficiente, sino como un verdadero destino experiencial, capaz de combinar operatividad y hospitalidad. En un sector en constante transformación, su enfoque demuestra cómo la fuerza de las relaciones y la coherencia estratégica pueden convertirse en elementos decisivos para el éxito a largo plazo en el mercado global de cruceros.

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Gabriele Bassi

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