Costa Cruceros da un nuevo paso en la evolución de su estrategia comercial, apostando por una estructura organizativa capaz de conectar de forma más directa todas las actividades que contribuyen a definir y poner en valor su oferta. La reorganización, que entrará en vigor el 1 de noviembre de 2026, amplía las responsabilidades de Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer, quien asumirá la dirección de un conjunto aún más amplio de funciones estratégicas.
A las áreas que ya formaban parte de su estructura, Global Marketing, Direct Sales y Commercial Business Units se incorporan ahora Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation y On-board Revenues. Esta decisión busca superar la gestión independiente de las distintas palancas comerciales y favorecer una visión global del producto y de la experiencia del pasajero, desde el momento de la reserva hasta las vivencias a bordo durante el crucero.
En el marco de esta nueva estructura, Daniel Caprile, Vice President Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation, dependerá directamente de Francesco Muglia y asumirá también la responsabilidad del área de On-board Revenues. Su cometido reunirá así competencias relacionadas con la gestión de precios, la optimización de ingresos, la planificación de itinerarios y el transporte, y se extenderá también a las oportunidades de generación de ingresos a bordo.
De este modo, Caprile seguirá aportando a la compañía su experiencia en los ámbitos del pricing y el revenue management, así como su conocimiento de las dinámicas operativas relacionadas con los itinerarios y el transporte. En la nueva organización, su perfil contribuirá a coordinar la gestión de las distintas fuentes de ingresos, tanto antes de la salida como durante las vacaciones.
La reorganización tiene como principal objetivo estrechar la colaboración entre las distintas áreas que definen la oferta de Costa. De este modo, los itinerarios, las estrategias de precios, el marketing, los canales de venta y el diseño de experiencias podrán desarrollarse siguiendo una misma línea estratégica, con el propósito de responder con mayor agilidad a las dinámicas del mercado y aportar valor a cada etapa de la relación con el cliente.
Este enfoque se enmarca en el desarrollo de la Sea & Land Wonder Platform, el modelo a través del cual Costa Cruceros integra destinos, itinerarios, actividades en tierra y propuestas a bordo en un concepto único de vacaciones. La experiencia deja así de concebirse como una sucesión de momentos independientes para convertirse en un recorrido global que comienza antes del embarque y continúa durante toda la travesía.
Como ha señalado Francesco Muglia, la experiencia Costa empieza a construirse mucho antes de la salida, a través de las decisiones sobre itinerarios, precios y configuración de la oferta. Según el Chief Commercial Officer, una mayor integración de estas actividades representa una oportunidad para acelerar el desarrollo del producto y ofrecer a los pasajeros experiencias cada vez más reconocibles y personalizadas.
La nueva organización constituye, por tanto, un paso más en el proceso de evolución de Costa Cruceros, que busca estrechar aún más la conexión entre las estrategias comerciales y el diseño de la experiencia vacacional.
Angela Messineo