La formación especializada sigue representando una de las herramientas más eficaces para impulsar el crecimiento del sector de los cruceros. Así lo demuestra el éxito de los programas “Cruise Champion” promovidos por la Cruise Lines International Association (CLIA) UK & Ireland, que acaban de celebrar la segunda promoción de asesores de viajes certificados en cruceros fluviales y de expedición.
Más de 60 agentes de viajes han completado con éxito un intenso programa formativo de siete meses de duración, recibiendo el reconocimiento oficial durante una ceremonia de entrega de diplomas celebrada en Birmingham. Este resultado confirma el creciente interés de los profesionales del turismo por dos segmentos que continúan registrando una expansión significativa y que requieren conocimientos cada vez más especializados para ser presentados al mercado.
En su segundo año, el programa “Cruise Champion” ha sido desarrollado por CLIA en colaboración con las compañías asociadas especializadas en cruceros fluviales y de expedición. Su objetivo es proporcionar a los agentes de viajes, especialmente a aquellos que se acercan por primera vez a estos productos o que cuentan con una experiencia limitada, una preparación completa tanto desde el punto de vista comercial como en lo relativo al conocimiento de los destinos.
La formación ha combinado sesiones presenciales, seminarios web mensuales, talleres virtuales, mesas redondas con expertos del sector, actividades de autoaprendizaje y evaluaciones periódicas, hasta llegar a la evaluación final. Este enfoque híbrido ha permitido a los participantes profundizar no solo en las características de las diferentes compañías y rutas, sino también en las técnicas de venta y en el asesoramiento al cliente.
Los cruceros fluviales y los cruceros de expedición representan actualmente dos de los segmentos más dinámicos de la industria de cruceros. Ambos se dirigen a un público que busca experiencias auténticas, itinerarios exclusivos y viajes altamente personalizados. Precisamente esta creciente complejidad hace que el papel del asesor de viajes sea fundamental, ya que debe conocer no solo las características de los barcos, sino también las particularidades de los destinos, las actividades en tierra, el nivel de confort, las experiencias incluidas y el perfil ideal del cliente.
Según CLIA, invertir en formación permite a los agentes afrontar con mayor seguridad un asesoramiento cada vez más especializado, mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio ofrecido y las oportunidades de crecimiento de su negocio.
Andy Harmer, Managing Director de CLIA UK & Ireland, felicitó a todos los nuevos Cruise Champions, destacando que el programa ha permitido a los agentes desarrollar competencias especializadas en dos de los segmentos de cruceros con mayor crecimiento. Harmer señaló además que, durante el proceso formativo, los participantes compartieron experiencias concretas, casos de éxito y conocimientos prácticos, contribuyendo a crear un entorno de aprendizaje altamente colaborativo y favoreciendo un importante aumento de sus competencias y de la confianza en el asesoramiento a los clientes.
Harmer también subrayó que el intercambio continuo entre compañeros y la contribución de las compañías colaboradoras han permitido a los participantes ampliar no solo sus conocimientos técnicos, sino también su confianza a la hora de vender productos cada vez más demandados por el mercado.
El éxito de la segunda edición ya ha llevado a CLIA a confirmar el proyecto también para el próximo año. El nuevo ciclo de los programas “Cruise Champion” comenzará en noviembre de 2026. La iniciativa seguirá ofreciendo dos itinerarios formativos diferenciados, uno dedicado a los cruceros fluviales y otro a los cruceros de expedición, manteniendo el formato de formación híbrida que ha caracterizado las ediciones anteriores.
Con esta iniciativa, CLIA confirma una vez más que la formación profesional representa una de las inversiones más importantes para acompañar la evolución del mercado de cruceros. En un sector en el que los viajeros están cada vez más informados y orientados hacia experiencias de nicho, contar con asesores preparados y especializados se convierte en un elemento diferenciador tanto para las compañías como para las agencias de viajes.
Adele D'Angelo