Costa Kreuzfahrten geht einen weiteren Schritt in der Weiterentwicklung seiner Vertriebsstrategie und setzt dabei auf eine Organisationsstruktur, die alle Aktivitäten zur Gestaltung und Aufwertung des eigenen Angebots enger miteinander verknüpft. Die zum 1. November 2026 in Kraft tretende Neuorganisation erweitert den Verantwortungsbereich von Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer, der künftig ein noch breiteres Spektrum strategischer Funktionen leiten wird.
Zu den bereits von ihm verantworteten Bereichen Global Marketing, Direct Sales und Commercial Business Units kommen nun Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation sowie On-board Revenues hinzu. Ziel dieser Entscheidung ist es, die bislang getrennte Steuerung der verschiedenen kommerziellen Bereiche zu überwinden und eine ganzheitliche Sicht auf das Produkt und die gesamte Gästeerfahrung zu fördern, von der Buchung bis zu den Erlebnissen während der Kreuzfahrt.
Im Rahmen der neuen Organisationsstruktur wird Daniel Caprile, Vice President Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation, direkt an Francesco Muglia berichten und zusätzlich die Verantwortung für den Bereich On-board Revenues übernehmen. Sein Aufgabenbereich umfasst damit künftig die Preisgestaltung, die Ertragsoptimierung, die Planung von Routen und Transportleistungen sowie die Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale an Bord.
Caprile wird dem Unternehmen weiterhin seine umfassende Erfahrung in den Bereichen Pricing und Revenue Management sowie seine Kenntnisse der operativen Abläufe rund um Routenplanung und Transport zur Verfügung stellen. In der neuen Organisationsstruktur wird er dazu beitragen, die verschiedenen Einnahmequellen koordiniert zu steuern – sowohl vor Reisebeginn als auch während der Kreuzfahrt.
Die Neuorganisation zielt vor allem darauf ab, die Zusammenarbeit zwischen den Bereichen, die das Angebot von Costa gestalten, weiter zu intensivieren. Routenplanung, Preisstrategien, Marketing, Vertriebskanäle und die Konzeption der Gästeerlebnisse sollen künftig stärker aufeinander abgestimmt und nach einer gemeinsamen strategischen Ausrichtung entwickelt werden. Damit will das Unternehmen schneller auf Marktentwicklungen reagieren und jede Phase der Kundenbeziehung gezielt aufwerten.
Dieser Ansatz ist Teil der Weiterentwicklung der Sea & Land Wonder Platform, des Modells, mit dem Costa Kreuzfahrten Reiseziele, Routen, Aktivitäten an Land und Angebote an Bord zu einem ganzheitlichen Urlaubskonzept verbindet. Das Gästeerlebnis wird dabei nicht mehr als Abfolge einzelner, voneinander getrennter Momente verstanden, sondern als zusammenhängende Reise, die bereits vor der Einschiffung beginnt und sich während der gesamten Kreuzfahrt fortsetzt.
Wie Francesco Muglia betont, beginnt die Gestaltung des Costa-Erlebnisses lange vor der Abreise – mit Entscheidungen über Routen, Preise und die Zusammenstellung des Angebots. Die engere Verzahnung dieser Aktivitäten bietet nach Ansicht des Chief Commercial Officer die Möglichkeit, die Produktentwicklung zu beschleunigen und den Gästen zunehmend unverwechselbare und individuell zugeschnittene Erlebnisse zu bieten.
Die neue Organisationsstruktur ist somit ein weiterer Baustein in der strategischen Weiterentwicklung von Costa Kreuzfahrten. Ziel ist es, die kommerziellen Strategien und die Gestaltung des Urlaubserlebnisses noch enger miteinander zu verbinden.
Angela Messineo