Die spezialisierte Ausbildung stellt weiterhin eines der wirksamsten Instrumente dar, um das Wachstum der Kreuzfahrtbranche zu unterstützen. Dies zeigt der Erfolg der „Cruise Champion“-Programme, die von der Cruise Lines International Association (CLIA) UK & Ireland ins Leben gerufen wurden und kürzlich die zweite Gruppe zertifizierter Reiseberater im Bereich Fluss- und Expeditionskreuzfahrten ausgezeichnet haben.
Mehr als 60 Reiseberater haben erfolgreich ein intensives siebenmonatiges Schulungsprogramm absolviert und erhielten während einer Diplomverleihung in Birmingham eine offizielle Anerkennung. Dieses Ergebnis bestätigt das wachsende Interesse der Reisebranche an zwei Segmenten, die weiterhin ein deutliches Wachstum verzeichnen und zunehmend spezifische Fachkenntnisse erfordern, um erfolgreich am Markt angeboten werden zu können.
Das im zweiten Jahr stattfindende „Cruise Champion“-Programm wurde von CLIA in Zusammenarbeit mit den Mitgliedsreedereien entwickelt, die auf Fluss- und Expeditionskreuzfahrten spezialisiert sind. Ziel ist es, Reiseberatern insbesondere jenen, die sich erstmals mit diesen Produkten beschäftigen oder nur über begrenzte Erfahrung verfügen eine umfassende Ausbildung zu bieten, sowohl in kommerzieller Hinsicht als auch im Bereich der Destinationskenntnis.
Die Ausbildung kombinierte Präsenzveranstaltungen, monatliche Webinare, virtuelle Workshops, Gesprächsrunden mit Branchenexperten, Selbstlernaktivitäten und regelmäßige Prüfungen bis hin zur Abschlussbewertung. Dieser hybride Ansatz ermöglichte es den Teilnehmern, nicht nur die Besonderheiten der verschiedenen Reedereien und Routen zu vertiefen, sondern auch Verkaufstechniken und die professionelle Kundenberatung weiterzuentwickeln.
Fluss- und Expeditionskreuzfahrten gehören heute zu den dynamischsten Segmenten der Kreuzfahrtbranche. Beide richten sich an ein Publikum, das auf der Suche nach authentischen Erlebnissen, exklusiven Reiserouten und hochgradig personalisierten Reisen ist. Gerade diese zunehmende Komplexität macht die Rolle des Reiseberaters besonders wichtig: Er muss nicht nur die Eigenschaften der Schiffe kennen, sondern auch die Besonderheiten der Destinationen, die Aktivitäten an Land, den Komfortstandard, die enthaltenen Erlebnisse sowie das ideale Kundenprofil verstehen.
Laut CLIA ermöglicht eine Investition in die Ausbildung den Reiseberatern, zunehmend spezialisierte Beratungen mit größerer Sicherheit durchzuführen, gleichzeitig die Qualität des angebotenen Services zu verbessern und neue Wachstumschancen für das eigene Geschäft zu schaffen.
Andy Harmer, Managing Director von CLIA UK & Ireland, gratulierte allen neuen Cruise Champions und betonte, dass das Programm den Reiseberatern ermöglicht habe, spezialisierte Kompetenzen in zwei der am schnellsten wachsenden Kreuzfahrtsegmente zu entwickeln. Harmer hob außerdem hervor, dass die Teilnehmer während des Ausbildungsprogramms praktische Erfahrungen, Erfolgsgeschichten und konkretes Branchenwissen austauschten. Dadurch entstand eine besonders kollaborative Lernumgebung, die zu einer deutlichen Erweiterung der Kompetenzen und zu mehr Vertrauen in der Kundenberatung beitrug.
Harmer unterstrich zudem, dass der kontinuierliche Austausch unter Kollegen sowie der Beitrag der Partnerreedereien den Teilnehmern geholfen haben, nicht nur ihr technisches Wissen zu erweitern, sondern auch mehr Sicherheit beim Verkauf von Produkten zu gewinnen, die auf dem Markt zunehmend gefragt sind.
Der Erfolg der zweiten Ausgabe hat CLIA bereits dazu veranlasst, das Projekt auch für das kommende Jahr zu bestätigen. Der neue Zyklus der „Cruise Champion“-Programme startet im November 2026. Die Initiative wird weiterhin zwei separate Ausbildungswege anbieten: einen für Flusskreuzfahrten und einen für Expeditionskreuzfahrten. Dabei bleibt das hybride Schulungsformat erhalten, das die bisherigen Ausgaben geprägt hat.
Mit dieser Initiative bestätigt CLIA erneut, dass die berufliche Weiterbildung zu den wichtigsten Investitionen gehört, um die Weiterentwicklung des Kreuzfahrtmarktes zu begleiten. In einer Branche, in der Reisende zunehmend informiert sind und sich immer stärker für Nischenerlebnisse interessieren, wird die Verfügbarkeit gut ausgebildeter und spezialisierter Reiseberater zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor – sowohl für die Reedereien als auch für Reisebüros.
Adele D'Angelo