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3 de julio de 2019

Para quienes piensan que estar en un crucero es estar aislado y que por estar en altamar uno se aleja de la tecnología, pues en Cruising Journal les contamos como en realidad, es todo lo contrario.

Con el correr de los años, las navieras se han preocupado para que el cliente que viaja en crucero tenga una tecnología de avanzada para el máximo confort. Y hoy les contamos como es actualmente este crecimiento.

¿Qué tipo de tecnología estamos hablando?

En algunos barcos de Princess Cruises, como el Ocean Medallion, quien viaja en crucero se encontrará con un pequeño dispositivo, que se entrega al abordar. Con este mismo, el viajero puede entrar a su camarote como si fuera una llave y luego en la comodidad de su dormitorio puede consultar toda la información del viaje. Localizar diferentes sectores dentro de la embarcación, pedir comida y hacer pagos. El mismo es totalmente sin cargo y gracias a esta pequeña tecnología se facilita la estadía durante el viaje.

Norwegian Cruise Line está equipado con tecnología de reconocimiento facial para sacar fotografías, mientras los que viajan en crucero disfrutan sin ser molestados. Pero la estrella del crucero es la app “IConcierge”, por la cual los pasajeros pueden comunicarse con sus conocidos o con la tripulación mediante mensajes de texto o voz.

Royal Caribbean ofrece en cambio una pulsera electrónica: la Royal Wow band, con la que se tiene acceso a los camarotes, y también se puede utilizar para adquirir comida, bebidas o incluso comprar en las tiendas. Además, posee otra interesante aplicación  llamada IQ, que se maneja a través del smartphone o la tablet, y sirve para ver las actividades diarias, realizar reservas de todo tipo o pedir turnos.

Esta línea de cruceros, también se caracteriza por tecnología de avanzada por donde se mire. Desde enormes pantallas dentro de las cabinas que permiten ver el mar, hasta un bar biónico ¡donde un robot es el bartender! Internet de alta velocidad y seguimiento del equipaje por radio frecuencia.

Por su parte, cuando se viajar en un crucero de Costa Cruceros, te puedes encontrar con kioscos interactivos, desde los cuales se pueden reservar restaurantes o comprar entradas para los shows, cines 4d, excursiones y restaurantes.

Carnival corporation, ha presentado el “medallón oceánico”, una pulsera tecnológica adaptada para aquellos padres que viajan con sus niños y se preocupan por ellos, pero a su vez, necesitan ser un poco independientes al mismo tiempo. Este medallón es muy versátil, no solo permite que los padres estén al tanto del paradero de sus hijos, sino es funcional al personal que trabaja en el crucero.

Los trabajadores pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes, conocer de antemano las preferencias en vinoteca y ofrecer así, algún vino según el gusto del cliente. Además, estos dispositivos sirven de monederos, cargando a sus cuentas bancarias las compras y los gastos realizados por los pasajeros.

Funcionan sin cable y gracias a sus sensores pueden saber la ubicación de cada pasajero. Como consecuencia, el personal puede limpiar los camarotes cuando se encuentran desocupados y estar al tanto si se necesita refuerzo en alguna área de la piscina, o en los mismos restaurantes.

Gracias a esta tecnología, se puede confirmar la identidad de cada persona con nombre y foto incluida.

Por último, no queremos dejar de nombrar a la empresa Cunard, quien no sólo posee televisión satelital en cada habitación y un planetario de última tecnología dentro de las atracciones destacadas, sino que va más allá, y cuida el medio ambiente potabilizando el agua del mar mediante el proceso de osmosis inversa  

MSC Bellissima: Crucero de gran avance tecnológico

MSC Cruises introdujo “MSC for me” a bordo del MSC Bellissima en un comienzo, y hoy en día está en todas las naves. Sin cargo adicional, los cruceístas experimentarán un viaje sin problemas y conectados con tecnología digital: pantallas táctiles interactivas de fácil interacción, se ubican a lo largo de todo el barco.  Por otro lado, está la primera asistente virtual: ZOE, bien dispuesta a ayudar a todos los huéspedes desde la comodidad y la buena predisposición.

¿Pero qué ofrece ZOE?

En grandes embarcaciones la cantidad de pasajeros se suelen aglomerar al concurrir a informes y realizar reservas para diversas actividades. Esto suele generar largas colas y tiempo de espera que no es agradable para el cliente y difícil de manejar para el empleado.

MSC encontró una manera de optimizar el servicio al cliente. Luego de probar diferentes tecnologías, finalmente desarrollaron un servicio similar a Alexa de Amazon, Siri de Apple o al Google Assistant pero adecuada para cruceros y de la mano de Samsung Electronics. ZOE maneja siete idiomas: inglés, italiano, francés, alemán, chino, español y portugués y está disponible en las 2217 cabinas que posee el crucero Bellissima, y de a poco se está implementando en las nuevas embarcaciones de la compañía.

Es muy difícil tener empleados que hablen todos los idiomas y hay que tener en cuenta que los huéspedes son de todas partes del mundo, siempre tienen muchas preguntas y las quieren hacer en su idioma. La optimización del tiempo, juega un papel fundamental y es allí donde se pide la ayuda de la tecnología.

ZOE ayuda a mejorar la estadía arriba del crucero para todos, además, puede reproducir música por Bluetooth y mandar mensajes escritos. Un detalle es que su instalación está cuidadosamente planificada, ya que este asistente debe ubicarse en la posición correcta para que el sonido se direccione adecuadamente dentro de la cabina. Caso contrario, el mensaje de voz no se percibirá bien y la respuesta será errónea o inexistente. El sistema está en constante aprendizaje debido a su inteligencia artificial.

Sumada a la aplicación MSC For me, las 94 pantallas interactivas que están distribuidas a lo largo de la nave pueden brindar todo tipo de información, ofrecer las cartas de los restaurantes y permiten reservar el teatro o una excursión. Tanta es la comodidad, que si se está en la piscina se puede fácilmente acercar a estas máquinas y hacer todo lo que se necesite, usando las pulseras a prueba de agua que se han de colocar al embarcar.  De tal manera no es necesario estar todo el tiempo con el celular o ir a la recepción, las notificaciones son recibidas y toda la agenda estará disponible en las pulseras.

El crucero posee 3302 sensores y por medio de mapas interactivos el pasajero puede ubicarse para saber dónde ir. Estos datos son esenciales para los arquitectos del MSC, quienes pueden recolectar información de a dónde va la gente, para poner mayor personal en determinadas áreas, como así también, si es estratégico poner un local o bar en ciertos sectores.

MSC Bellissima no solo tiene el lujo de tener a ZOE, sino otro tipo de tecnología aplicada en shows teatrales como el Cirque du Soleil o los espacios adecuados para los niños como el Kid Club. Todas las habitaciones cuentan con televisión inteligente y buena conexión wifi. El simulador de Formula 1,  un cine interactivo con realidad virtual, y un club tecno para los adolescentes. Tecnología al servicio del entretenimiento.

La tecnología no para de avanzar

Estas son las opciones actuales para todos, ¡los geeks estarán enamorados de estas embarcaciones! Pero para aquellos que no son tan fanáticos de la tecnología, estas embarcaciones no les serán indiferentes. Quien viaja en crucero está expectante de una aventura con buenas comodidades y absoluta diversión. Y no está de más aclarar que la innovación tecnológica va de la mano con estas premisas. Cruising journal te propone que nos escribas y cuentes cuál fue el crucero que más te impactó por su despliegue tecnológico.

Claudia Corina Cejas para Cruising Journal

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